【近皇庭广场】深圳柏悦酒店住宿套餐 | Hyatt 集团 | 精致美食之旅

物超所值；员工服务优秀；酒店地点非常好，就在平安金融中心附近及近地铁站；早餐有很多食物种类且美味；会再次入住这家酒店！

我于2025年4月18日在柏悦酒店预订了一个两日一夜的酒店套餐，包含二人住宿、双人早餐及海鲜自助餐。对入住这家国际星级酒店，我充满期待，然而最终的体验让我感到失望，甚至比小型酒店还要差。 首先，在办理入住时，前台职员目测到我丈夫需要拐杖出入，但他竟然无预警地将我们安排在距离电梯最远的尾房。其他酒店通常会先询问客人的意见再进行安排，这样的做法让我们感到不被重视。 但当我们准时抵达餐厅用餐时，迎接我们却不是热情的欢迎，而是告知“今天有客人包场，没有安排自助餐”。当时我怀疑自己是否搞错了，查看了手机上的订单确认后才明白，虽然有预订，但却无法用餐。这让我感到无助及愤怒，随后一位名叫Iris的经理出来协调，却只是带我们去另一层享用一个非常有限的晚餐选择，根本无法与自助餐相提并论。 Iris最后提出了几个方案：1. 日后再到酒店用餐；2. 明天中午去对面的所谓更高级的午餐自助餐；3. 以套餐优惠价退回部分费用，即每人488元退回350元。我想强调，这样的处理方式让我感到非常失望，作为一家大酒店，客户的重视程度应更高，而不仅仅是金钱上的补偿。 当晚有一位男经理到我们房间了解情况，第二天退房时，大堂经理告知我将有位名叫Mr. Luk的香港經理再日後跟進，就這樣便結束這個旅程。