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预订流程

我需要在特定的日期使用我的使用凭证吗?

对于大多数的一日游、半日游、活动体验、交通接送或移动WiFi,你的使用凭证仅在你预订的指定日期使用才有效。而对于大多数的景点乐园门票,你可以在票面上显示的有效期内任何一天使用。具体每个活动的详情,请查看活动「如何使用」中关于使用凭证有效期的介绍。

如何预订活动?

选定您喜好的活动 - 套餐 - 日期 - 预订数量 - 支付,即可开启您的探索之旅!

什么是极速预订?如果极速预订下,并没有直接收到使用凭证,我应该如何?

如果您在活动的名字旁边看到闪电符号或是「极速」二字,则表示在预订成功后直接确认订单并在5分钟之内收到使用凭证。如在注明的时限内没有于收件箱或垃圾邮件箱中收到邮件,请及时通过"咨询客路" 中“查询订单状态”联系我们以获取进一步的协助。

活动成功预订后,我需要等多久才能收到使用凭证?

具体各个活动的确认时间不尽相同,可查看活动页面的「确认详情」。大部分活动在成功预订后可立即收到凭证,或在24小时之内可以得到确认并发送使用凭证。

如何知道我的订单已被确认?

登录www.klook.com的网站,点击页面右上角您的头像,然后选择「我的订单」,即可查看您的订单状态;或者直接查看电子邮箱内是否收到使用凭证。

活动成功预订后,我会收到什么?

您将收到订单详情的邮件,包含您预订的所有项目与确认状态。活动确认后,每个活动将发送单独的确认邮件,并包含电子票券或使用凭证。您也可以在www.klook.com网站「我的订单」中查看。

如果活动预订之后我一直没有收到使用凭证,该怎么办?

如在注明的时限内,没有在收件箱或垃圾邮件箱中收到邮件,请及时通过"咨询客路"中“查询订单状态”联系我们以获取进一步的协助。

我如何直接定位活动的具体地址?

在活动页面「如何使用」部分,可查看具体地址及如何到达的交通方式,或在地图中查询位置。

支付

如何看到我需要支付的金额?

在www.klook.com网站顶部,点击「货币」选择您想采用的货币。在预订活动,进入支付页面时,系统将会根据选定的货币,自动显示您所需支付的金额。但请注意因每天货币汇率的波动,非项目当地价格的显示货币会随之波动价格的波动。 Klook客路预订平台不会因交易或汇率的波动而收取任何附加兑换费和手续费。如小部分发卡银行收取交易附加费,此费用的产生及相关交易手续费等问题,请咨询发卡银行。

可以用哪些货币付款呢?

Klook客路支持多币种显示,你可在www.klook.com 网站顶部,点击「货币」查看并选择你所需要使用的货币。同时我们接受以港币、台币(美国运通卡除外)、美元、新币、人民币、马来币、韩币、泰铢、披索、越南盾、印尼盾、欧元、英镑、瑞士法朗、丹麦克朗、冰岛克朗、挪威克朗、瑞典克朗、俄罗斯卢布、瑞尔、澳门币、澳元、新西兰元直接支付。如你所选的浏览货币为其他东南亚货币,系统将按照当天汇率换算成新币,而其他货币则一律换算成美元支付。 KLOOK客路不会收取任何附加费用。如你发现交易金额出现额外费用,请咨询发卡银行。

如何支付?

如选择货币为人民币,可使用支付宝或微信支付;如选择其他货币,可使用信用卡/借记卡或者PayPal支付。

我能用现金支付吗?

客路是线上交易平台,暂不支持现金支付。预订需在Klook客路网站上或者App端(iOS/安卓)完成。

你们有实体门店可供现场购买票券吗?

很抱歉,我们的公司运营门户不直接售票。

为什么我无法付款

如您遇到无法支付,或支付不成功,有可能是以下问题引起: a. 网络链接或手机信号不顺畅,您可以尝试刷新页面或者稍后再支付。 b. 信用卡被拒绝使用,请尝试使用另外一张信用卡。客路支持大部分的发行卡,支持Visa、Master的多货币支付,同Amex卡的港币支付。部分澳门地区发行的信用卡有可能无法使用。 如您还是无法支付,请及时通过"咨询客路" 中“查询订单状态”联系我们以获取进一步的协助。

你们有收我两次款吗,我只预订了一个活动但收到了2张Papal发来的账单?

一般情况下,PayPal应该只发一张账单。如您收到两次的账单,可能是由于PayPal邮件系统出现瑕疵。请第一时间通过“咨询客路”中的“订单问题反馈”联系我们并提供订单记录,我们将为您确认是重复预订还是需通知PayPal。

我的支付是否安全?

客路使用第三方加密支付网关处理您的交易,竭力保障您的支付与信息安全. 如您选择‘保存卡信息’, 相关信息將被标记加密并安全地保存在我们的的支付网关中。

优惠 & 积分

如何获得客路积分?

在您每次预订活动之后,都可获得客路积分。在您参加活动之后,我们将提供该活动价格5 - 10%的客路积分。8客路积分=1人民币(或转化成其他等额货币使用)。参与体验更多的活动,您将获得更多积分。

如何使用我的积分?

当您积满10客路积分后,将可在下一次预订支付时使用积分优惠。 在www.klook.com的网站上,您可在支付结算时「使用优惠」项勾选使用积分 在客路的App上,填写完出行人相关信息之后,可在随后的页面选择「使用客路积分」,然后选择您希望在此次预订中使用的积分余额。

积分是否会过期?

积分的有效期最长2年,最短1年,即从获得积分开始至次年12月31日,逾期自动作废

如何使用优惠码兑换?

在www.klook.com的网站上,您可在支付结算页面「使用优惠」项下,选择「输入优惠码」兑换优惠券。 在客路的App上,填写完出行人相关信息之后,可在随后的页面选择「使用优惠券」,输入优惠码兑换选择在此次预订中您已有的优惠券,或直接选择您账户中已有的优惠券。 或者,在App上进入您的账户,点击「优惠/兑换」,输入您的优惠券或朋友邀请码,点击兑换后,优惠券将保存在您的账户中,可在下次预订支付时直接使用。

优惠券是什么?

您可以在App上,点击底部菜单栏第四个按钮,进入「优惠/积分」,在「优惠券」项目下,输入您的优惠码、朋友邀请码等,即可兑换优惠券。在优惠券有效期内,您可于下次购买预订时使用。

如何通过邀请好友获得优惠?

你可以分享你的邀请链接给好友,在他们通过链接注册Klook客路之后,他们将获得HK$25港币的优惠;当你的朋友参加完任何活动后,你也将获得HK$25港币的优惠

通过我的链接邀请好友,他们预订了活动之后,为什么我还是没有获得优惠券呢?

仅有在你的好友参加了活动之后,你才能获得Klook客路优惠。例如:你的朋友在今天预订了一个两周后的旅行活动,那么你将在两周后他参加了活动之后、24小时之内获得优惠券。

如果我需要更多帮助,该怎么办?

我们专业的客服团队可为您提供普通话、粤语、英语的帮助服务,您可通过"咨询客路"中“其他问题”或在线咨询联系我们以获取进一步的协助。

24小时在线客服

退改活动

我可以申请退款吗?

请查看预订活动的退订信息一栏的具体项目的退订政策。已预订的活动因特殊原因无法进行或成行,可选择全额退款或改期。如在退订条款以外的特殊情况下,您可通过"咨询客路"中“取消预订”联系我们以获取进一步的协助,我们将尽全力保证您的权益。

我申请了退款后,依然没收到退款,为什么?

若您使用支付宝或微信支付,申请退款后,退款金额将在1-3个工作日到达您的账户。

预订活动后,如何更改我的预订信息?

您可通过"咨询客路"中“更改预订”联系我们以获取进一步的协助,我们的客服团队将会竭力为您解决问题。

如何申请退款?

请先查看您所预订活动的「退改须知」,是否可以取得退款。然后可通过"咨询客路"中“取消预订”联系我们以获取进一步的协助。我们将尽全力保证您的权益。

账户设置

如何创建我的账户?

您可以通过邮箱注册新账户登录,或直接使用微信、Facebook登录。

如何重设我的密码?

请登录www.klook.com网站,在网页右上角点击您的头像,进入您的账户后选择「 账户设置」;输入您现在的密码,然后设置您的新密码。请注意:未保障您的账户安全,您输入的密码须包含至少8个字符,并使用字母与数字组合。

如果忘记了我的密码,怎么办?

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如何注销我的账户?

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为什么我的账户无法激活?

您可通过"咨询客路"中“其他问题”联系我们以获取进一步的协助,我们的客服团队将会竭力为您解决问题。

车票优惠

请问我需要为同行儿童或婴孩购票吗?

3岁或以下儿童如不占座,则无需为其购票。若你希望为同行儿童或婴孩预订独立座位,则需要为其单独购买车票。在订票页面购票时,请选择儿童票,并在付款页面中儿童乘客年龄一栏输入4岁。

请问欧洲火车票提供儿童或青年优惠票价吗?

大部分的欧洲火车票均为 4 至 25 岁的青年旅客提供票价优惠,但会因火车线路及火车运营商而有异。如符合优惠资格,系统将会自动计算并在页面自动显示经优惠后的儿童或青年票价。

请问欧洲火车票提供长者优惠票价吗?

大部分的欧洲火车票为 60 岁或以上的长者旅客提供票价优惠,但会因火车线路及火车运营商而有异。如符合优惠资格,系统将会自动计算并在页面自动显示经优惠后的长者票价。

如果我持有国际学生证,请问可以享受学生优惠吗?

欧洲火车票不向持有国际学生证的海外学生提供学生票价优惠,但如果你的年龄为 25 岁或以下,则或可以享受青年票价,但具体适用年龄段需取决于你所选乘的火车线路及线路运营商。

请问 KLOOK 提供团队票价优惠吗?

抱歉,KLOOK 目前不提供团队票价优惠。

请问欧洲火车票会提供优惠活动吗?

部分指定欧洲火车线路会不时提供优惠票价,请关注 KLOOK 各大社交平台以便随时获得最新车票优惠信息!

座位预订

请问我的火车票包含座位吗?

如果你选乘的是欧洲跨国高铁线或单国境内高铁线,票价已包含座位费用。订票时,订票系统将会自动为你编排座位。

请问我可以在订票时选择火车座位吗?

KLOOK 目前尚未开放欧洲火车座位选择功能,但你可以在订票时输入你的座位偏好。KLOOK 会尽力根据你的偏好安排座位,但无法提供百分百保证。

如何才能确保我和同行朋友被编排相邻座位?

如果你希望与同行朋友坐在一起,请尽可能在同一订单中预订火车票,这样的话订票系统才能够按照车票数量安排彼此最接近的座位,但请知悉 KLOOK 无法百分百保证一定能编排相邻座位。

如果你选乘的是地区火车,例如是法国的地区火车 TER 或德国的地区火车 RB / RE,则只需要携带车票登车,然后选择任何一个空座坐下即可。

出票及寄送

实体车票、电子票及车站取票有什么分别?

实体车票:你将于7个工作日内收到实体车票。如果你即将出发旅游,建议预订“电子票”或“车站领取”的火车通行证,以免耽误出游行程

电子车票:电子票将会以PDF的形式发送至电子信箱,请于出发前将其列印于A4纸上,以备搭乘时出示使用 车站取票:你可前往当地火车站内的自助取票机,输入车票号码即可领取

如果我选择车站取票,我应该如何在欧洲当地火车站取票?

你可以在火车出发时间前,前往欧洲当地火车站内的自助取票机及/或票务柜台(仅限英国当地)领取车票,建议你至少在火车出发前 30 分钟开始领取车票。

使用自助取票机取票:请在自助取票机内输入 6 至 9 个字符的车票号码组合,该号码可以在 KLOOK 发送给你的确认邮件内或者在 KLOOK 个人中心内的预订凭证找到。请注意,使用自助取票机时,你或需向机身插入个人信用卡以激活机器进行取票动作,但不必担心,取票机器不会向信用卡收取任何费用。

票务柜台取票:只需要向职员出示车票号码即可领取车票

请问欧洲火车站的开放时间是?

欧洲各座火车站的开放时间不一,建议自行向火车运营商查询,或向当地火车站职员了解详情,尤其是你打算在清晨或深夜时分取票。

我需要等待多久才能够收取实体火车票?

KLOOK 会在收到订单后第一个工作日内处理订单及安排寄送事宜(不适用于周末及公众假期)。请注意,邮寄所需时间会根据国家及/或地区而异,请预留充足的时闻以便在赴欧前成功收取车票。

退款须知

如果不幸遗失或火车票遭窃,我可以申请退款吗?

歐洲火車票退款规则会根据不同的车次和车票类型而有异。如车票合乎退款资格,请遵从Klook指示申请退款。

我需要等待多久才能获得退款?

退款处理时间取决于供应商政策。若想退款,请及时通过"咨询客路"中“取消预订”联系我们以获取进一步的协助。

其他事项

如果错失了火车班次,我可以怎么办?

请确保预留了充足的转车时间,尤其是需要前往其他火车站进行转乘,建议预留至少一小时转乘时间。

火车票包含车上餐饮费用吗?

一般而言,只有少部分欧洲火车的一等或特选车厢的票价才包含餐饮费用。在大部分情况下,一等及二等车厢的车票均不包含餐饮,但乘客可以自由出入列车的餐饮车厢,自费购买各类饮料及小吃。

我可以自备饮食上车吗?

当然可以!大部分欧洲火车都非常欢迎乘客自备饮料及食物上车享用。

购买KLOOK 升级方案

如何购买KLOOK 升级方案

如选购的活动符合KLOOK升级方案购买条件,系统会在结账时提醒你,预订活动时即可选择加购KLOOK升级方案

KLOOK 升级方案是否适用于所有KLOOK活动?

KLOOK 升级方案目前仅适用于部分指定活动,更多活动日后会持续加入,敬请期待

为什么我不能在我的订单上加购KLOOK 升级方案

KLOOK 升级方案目前只适用于指定活动。如果该活动适用,系统将于预订页面自动跳出加购信息

谁可以加购KLOOK 升级方案?

目前只开放20%的香港与新加坡居民购买KLOOK 升级方案。未来KLOOK 升级方案将推广至更多用户

如果我不是香港或新加坡居民,我可以购买KLOOK 升级方案吗?

KLOOK 升级方案目前只适用于从香港或新加坡出境的当地居民购买

加购KLOOK 升级方案会有收据吗?

KLOOK 升级方案的加购将一同显示在你的订单收据

如果我的订单在活动确认前就被取消,加购的KLOOK 升级方案可以退款吗?

可以,如果在你收到活动确认前取消预订,你加购的KLOOK 升级方案可退款

我还没收到KLOOK 升级方案确认邮件,怎么办?

请联系KLOOK客服团队协助

我可以取消或转让KLOOK 升级方案吗?

KLOOK 升级方案不可退款亦不可转让

理赔

我要如何申请理赔?

进入KLOOK 升级方案页面或到「我的订单」页面查看订单详情,提交理赔申请

我可以申请KLOOK 升级方案的部分赔偿吗?

当然可以。例如:你预订某活动5张门票,但你的同行旅伴中临时有一人无法参加,你可申请赔偿1张门票。

我需在何时提交KLOOK升级方案的理赔申请?

活动免费退改期间后,你可在所选预订日期后10天内随时提出理赔

为什么我无法申请订单理赔?

以下几种情况无法申请KLOOK 随心游理赔:

  • 目前仍为活动供应商提供的免费退改期间,你可直接申请全额退款
  • 你已申请订单中全部项目理赔
  • 已超过所选的参与日期10天以上
  • 你的订单已完成退款

理赔申请需要多长时间处理?

于所选的参与日期前提出的理赔申请,我们将于活动日期后3个工作日内处理。其他情况下,我们将于理赔申请提出后7个工作日内进行处理。一旦确认你的活动未被兑换,我们将进行退款

如何知道我的理赔申请进度?

我们会发送电子邮件通知退款进度

我使用KLOOK积分付款,退款时会退还KLOOK积分吗?

会,如果你使用KLOOK积分付款,退款将以KLOOK积分形式退还

我同时使用现金和KLOOK积分付款,会如何退款?

理赔金额为实际付款金额50%。我们将以预订时同样比例退还现金(退还至信用卡账户)、KLOOK积分与KLOOK礼物卡余额

车票优惠

我需要为同行儿童或婴儿购票吗?

"1. 身高1.5米以上的儿童需购买普通成人票

  1. 身高1.2米至1.5米的儿童可购票儿童票
  2. 身高1.2米以下的儿童可免费乘车,但须不占单独座位 *请注意,已购票成人只可免费携带一名身高1.2米以下的儿童,如超出一名,则需购买儿童票"

是否有任何长者优惠票价?

很抱歉,中国铁路火车票不提供长者优惠票

如果我持有国际学生证,请问可以享受学生优惠吗?

很抱歉,中国铁路火车票不提供国际学生优惠票

KLOOK提供团体票价优惠吗?

很抱歉,KLOOK 目前不提供团体票价优惠

火车票会提供优惠活动吗?

部分指定火车路线会不定时提供优惠票价,请关注 KLOOK 各大社交平台,以便获得最新车票优惠情报!

座位预订

我的火车票是坐票还是卧铺票?

预订系统自动安排你所预订的座位或卧铺

我可以在订票时选座吗?

目前KLOOK 不提供提前选座服务

如何才能确保我和同行朋友座位相邻?

如果你希望与同行朋友坐在一起,请尽可能在同一订单中预订火车票,这样订票系统才能够按照车票数量安排彼此最接近的座位,但请知悉KLOOK 无法百分百保证一定能安排相邻座位。

如何选择座位等级

"高速列车(以G / D / C开头的列车编号),设有3种座位类别:商务座,一等座,二等座。 (1)二等座:座椅相对紧凑,在车宽范围内座位排列为2 + 3 (2)一等座:座椅更为舒适带有脚踏板,空间相对宽敞,在车宽范围内座椅排列为2 + 2。 (3)商务座:座位空间宽敞舒适,座椅可后倾。提供免费餐点或小吃(每列火车可能有所不同),饮料,咖啡和报纸。在车宽范围内座椅排列为1 + 2。

普通列车(以Z / T / K开头的列车编号),座位类型有更多选择,也可选择「卧铺」类别 (1)高级软卧:2个床位。配有电视,沙发,私人卫生间,拖鞋,洗涤用具和插座 (2)软卧:4个床位。配有床头灯,相比硬卧更为舒适宽敞,可能需与其他乘客共享房间 (3)硬卧:6个床位开放式包厢,包厢没有门,提供所有床上必需品 (4)硬卧包厢:2个上铺2个下铺的四人包厢,可能需与其他乘客共享房间 (5)软卧包厢:一张双人床和一张上下铺,包厢最多可容纳3名乘客 (6)软座&硬座:类似于一等座和二等座 (7)无座(站票):不提供座位,价格相对最便宜但不适用于所有列车

*若你在我们的预订列表中找不到上述某种座位或卧铺,则表明你所选列车不提供此类座位/卧铺"

出票及寄送

我可以使用电子凭证乘车吗?

中国铁路没有电子车票,所有非中国乘客须出示护照和取票编号在取票窗口取票

我要如何在当地火车站取票?

"请于列车出发前到任一中国铁路火车站取票窗口,出示你的身份证件和取票编号取票。

建议提前列车出发时间90分钟抵达车站。避免人潮过多而耽误行程,特别是假期或旅游旺季期间。请注意:进站前需进行安检 "

我可以在取票机自助取票吗?

旅客可凭订票时使用的身份证在自助取票机取票,部分新款取票机(设有摄像镜头)开放台湾与港澳旅客持有效证件进行取票

中国铁路火车站的营业时间是?

大部分的中国铁路火车站是24小时营业,但夜间值班的票务人员较少。建议于正常营业时间(7:00 AM - 8:00 PM)前往取票,火车站的营业时间可能各不相同

如何查看我的取票编号?

"(1) 预订确认后,我们将发送确认邮件、取票编号与其他相关信息至你的电子信箱 (2) 你可以至KLOOK「我的帐户」中点击「使用凭证」来查看取票编号

*如果无法在KLOOK凭证上找到取票编号,请先确认你的KLOOK App已更新至最新版本"

退款须知

如果不幸遗失或火车票遭窃,我可以申请退款吗?

"如果车票遗失,请参考以下步骤: (1) 请前往火车站票务柜台,出示身份证件向票务人员登记车票遗失 (2) 请重新购买一张新的车票,且乘客、火车班次与座位信息皆须相同 (3) 上车后,请寻求列车工作人员协助开具原车票未被使用的正式凭据 (4) 到站后,请至票务柜台出示你的证件、新车票与原车票未被使用的凭据来办理退款,中国铁路官方将收取人民币2元作为手续费"

我需要等待多久才能获得退款?

退款需约7 - 10个工作日,具体时间据你的信用卡发卡银行而定。若于此时限内仍未收到退款,请发送邮件至support@klook.com

我可以更改车票吗?

"目前KLOOK无法受理车票更改。如需更改,请至中国铁路火车站办理,请查看以下车票更改规则:

只受理更改车次、座位、时间与日期,且只能该改一次,恕无法更改乘车人

(1) 列车出发49小时前更改:可受理更改为30天内的其他任意车次与日期 (2) 列车出发48小时内更改:可受理更改为出发日期当天或之前的其他任意车次或日期 (3) 列车出发后:可受理更改为出发日期当天的其他车次。请注意,车票仅能在出发车站进行更改"

我可以申请退票、获得全额退款吗?

"如果尚未领取纸质车票,可线上通过KLOOK申请退款(列车出发至少2小时前)。如果已领取车票,且距离列车出发30分钟以上,请至中国铁路火车站柜台办理退款;如果是香港西九龙站出发的列车,请务必在列车出发至少60分钟前办理退款

如需更改或退票,中国铁路将收取相应的手续费:

中国内地列车:

  1. 列车出发至少15天前:免费
  2. 列车出发前49小时至14天内:将收取票价的5%,作为手续费
  3. 列车出发前25小时至48小时内:将收取票价的10%,作为手续费
  4. 列车出发前24小时内:将收取票价的20%,作为手续费

中国内地&中国香港跨境列车:

  1. 列车出发至少15天前:将收取票价的5%,作为手续费
  2. 列车出发前49小时至14天内:将收取票价的30%,作为手续费
  3. 列车出发前48小时内:将收取票价的50%,作为手续费

*如果退款金额等于或低于人民币2元,恕不退款"

其他事项

如果错过了火车班次,怎么办

若为中国内地的火车,请至售票窗口更改为当日其他车次的火车。若为香港和中国内地之间的跨境列车,则需重新购票且不予退款。

火车票包含车上餐饮费用吗?

一般来说,只有部分商务座或高级座车票包含座位用餐服务,提供免费茶饮、果汁和餐点(依不同列车而有异)。二等座车票通常不含座位用餐服务

我可以自备饮食上车吗?

当然可以!且建议你自备饮食,因为火车上贩卖的食物可能价格会稍微偏高

中国铁路的列车有那些设施?

"中国高速列车(编号开头为G、D、C)提供以下设施: (1) 空调 (2) 蹲厕与坐式马桶 (3) 可调整座位 (4) 220伏特的AC插座 (5) 每节车厢均提供免费热水 (6) 第5节车厢提供无障碍厕所与育婴台 (7) 餐厅 (8) WiFi(仅复兴号列车提供)

一般列车提供以下设施: (1) 空调 (2) 蹲厕 (3) 热水 (4) 餐车"

私人接送

搜索结果所示的费用包含什么?「含所有费用」的意思是?

所示费用为每辆车的服务费总和,包括税费及过路费,价格会因你搜索时的服务供应状况波动

「含所有费用」包括基本车费、税费、过路费、小费及接机费用,如要求额外服务如增设儿童座椅,则可能会产生附加费用

订单确认后是否能更改?

订单否能更改取决于以下条件:你的预订是否有退改政策,或供应商能否受理该要求

如订单仍在退改有效期内,可选择取消订单或重新预订;如订单无法退改,将以你向Klook或供应商提出要求的日期/时间进行后续处理

我的航班延误了,可以更改预订的接送时间吗?

很遗憾听到航班误点的消息!别担心,我们的供应商会密切留意你的航班动态,只要你提供的航班号码不变,司机将在定点等候接送

我应该预订与航班降落时间间隔多久的接送时间?

一般情况下,若你搭乘的国内航班有托运行李,建议预订降落时间30 - 40分钟后接送;只有手提行李的话可设定在20分钟后。如果搭乘国际航班,建议设定降落时间90分钟后,可以的话请于降落后致电你的司机,让他做好接机准备

我可以携带多少件行李?行李大小有限制吗?

需要放置在车尾箱的皆视为行李,可以随身携带、置于身上或座位上的视为手提行李,体积过大的物品(例如自行车、婴儿推车、折叠轮椅)视为2件行李,行李数量上限显示于每个活动页面的行李图示旁边,选择所需车型时请以此为参考

根据大部分航空公司的规范,标准行李大小为62线性英寸(157.48厘米)或27 x 21 x 14英寸(68.58 x 53.34 x 35.56厘米),重量约22.68公斤

什么是免费等候时间?

免费等候时间指由你所选接送时间起算,因如入境登记、领取行李或海关检查等任何延误的不另收费等候时间。

大部分供应商会密切留意航班状况以确保司机会按时接待,如有延误,建议通知Klook或供应商并要求加长等候时间(可能会收取额外费用)

我在什么位置与司机会合?

不同供应商的接送位置不同,你的订单确认邮件中会有详细信息

你的车辆可容纳轮椅吗?

大部分车辆可容纳折叠轮椅,由于轮椅可能会占据后车厢大部分的空间,请留意你其他行李的数量。由于并非所有车型都可容纳轮椅,如有携带折叠轮椅同行,请在预订时于「特殊要求」栏位注明,以便安排。待车辆安排好之后,我们将会提供可容纳轮椅的车辆照片以供你参考

我应该提前多久预订接送服务?

为提供最优质的接送服务,建议至少于接送日期2天前预订。大部分接送服务在接送时间24小时前可免费取消,即时行程临时变更也无需担心!

如我的出行计划有变,可否取消订单?

请查看订单详情,点击「申请退款」或发送邮件至support@klook.com申请退款,请注意,未于免费取消期限内的申请未必能获全额退款

为什么我选择的车型在我准备付款的时候价格变了?

私人接送价格在搜索结果显示后15分钟内有效,超过15分钟后价格可能会变动,你将会收到通知询问是否继续预订。一旦价格经过你确认同意后,将不会再加收更多费用

儿童或婴幼儿是否要算作1名乘客

除非活动详情另有说明,否则凡需要单独座位的儿童或婴幼儿皆以1名乘客计算。

视活动而定,有些可提供儿童座椅或婴幼儿座椅

如司机迟到或联系不上该怎么办?

如无法联系上司机:

  1. 请查看Klook凭证,确认你在正确的会合地点

  2. 查看你的电子邮箱检查供应商是否有发邮件给你,或是否有用其他预订时提供的联系方式联系你。温馨提示:大部分机场有免费WiFi,或可前往邻近便利商店或咖啡厅寻求协助

  3. 如仍无法联系到司机,请试着联系供应商,联系资料列于Klook凭证下方。如上述方法皆无效,请通过发送邮件至support@klook.com联系Klook 24小时客服团队

我该如何联系司机?

视不同供应商而定,司机联络方式未必会在预订时或行程出发之前提供给你

如未取得司机资料,请直接联系供应商,或发邮件至support@klook.com联系Klook 24小时客服团队,相关联系资料可在你的Klook凭证下方找到

附加费用是什么?什么情况下会收费?

特定情况下,供应商会收取服务价格以外的附加费用,实际收费取决于不同活动及服务,请在预订前详阅活动内容中关于附加费用的说明。

常见附加费用范例:

  • 服务范围以外的接送要求

  • 婴幼儿或儿童座椅要求

  • 超过免费等候时间的超时等候

如你觉得有收费不合理的情况,请至"咨询客路"点击'订单问题反馈'提交查询,我们的客服会尽快回复你!

需要给司机小费吗?

有些地区有给小费的文化,但非强制性(除非活动详情中有特别注明必须给予),鼓励适当给予小费,这是对服务人员最大的鼓励!

请注意,小费并不会出现在收据上,亦不退款

我要如何取得订单收据?

Klook的所有订单都会提供收据,请登录你的帐户点击「我的订单」,选择「查看详情」,再点击「订单收据」

酒店

如何预订酒店并获得Klook积分?

1.点击页面右上角,注册或登录Klook账户

2.选择支持Klook返利码的合作方网站预订房间

3.点击“搜索”,跳转至带有唯一返利码的页面

4.请仔细阅读指引,确保你的订单能被追踪,以便发放Klook积分

5.复制返利码,进入酒店预订平台

6.选择心仪的酒店并进入支付页面

7.请在支付页面填写唯一返利码并完成支付,以确保Klook可以关联到你的订单及付款金额

8.合作方确认退房后6至8周内,你将获得Klook积分

如果忘记填写唯一返利码,Klook能追踪到我的订单吗?

Klook将根据你的订单与付款金额发放积分,因此需要知道你的帐户信息与订单详情。

如果你忘记填写唯一返利码,Klook将无法获取你的订单信息,且无法发放积分。 为了确保你能随时找到唯一返利码,请不要关闭页面。

为什么积分状态显示为“正在发放中”?

此状态是Klook已经追踪到你的订单信息。当合作方确认订单没有被取消、退款或未入住时,Klook积分将会如期发放。

如果取消订单或未入住,将无法获得Klook积分。当你退房后,合作方通常会在10天内更新订单状态,Klook积分将会如期发放。

什么时候可以使用客路积分?

合作方确认退房后,你将在6至8周内获得Klook积分。请注意,合作方通常会在10天内更新订单状态。积分发放到账户后,请在有效期内使用。

只有在行程结束后/退房后,才可获得Klook积分。

“Klook折扣码”和“Klook返利码”区别是什么?

Klook合作方提供了不同类型的折扣,具体的优惠方式取决于不同的合作方。

如果使用折扣码,可在预订时立享折扣。请在Klook酒店预订页面复制折扣码,并于支付时在订房平台使用折扣码,即可立享折扣。

如果使用返利码,合作方确认退房后,将于6至8周内获得Klook积分。 Klook积分可在有效期内Klook平台下次预订行程时使用。

咨询客路

您可以使用页面下方的 Chat with Klook 进行在线咨询,或填写下表发送邮件。客路7天24小时全年无休。

问题分类

(您还没有任何订单,部分选项暂时无法使用)

常见问题

活动成功预订后,我需要等多久才能收到使用凭证?

具体各个活动的确认时间不尽相同,可查看活动页面的「确认详情」。大部分活动在成功预订后可立即收到凭证,或在24小时之内可以得到确认并发送使用凭证。

Klook客路可以接受哪些种类的货币?

Klook客路支持多币种显示,你可在www.klook.com 网站顶部,点击「货币」查看并选择你所需要使用的货币。同时我们接受以港币、台币(美国运通卡除外)、美元、新币、人民币、马来币、韩币、泰铢、披索、越南盾、印尼盾、欧元、英镑、瑞士法朗、丹麦克朗、冰岛克朗、挪威克朗、瑞典克朗、俄罗斯卢布、瑞尔、澳门币、澳元、新西兰元直接支付。如你所选的浏览货币为其他东南亚货币,系统将按照当天汇率换算成新币,而其他货币则一律换算成美元支付。 KLOOK客路不会收取任何附加费用。如你发现交易金额出现额外费用,请咨询发卡银行。

我能申请退款吗?

请在预订的活动页面「退改须知」部分查看此活动的退改条款。 在特殊情况下,如果您预订的活动被迫取消,您将可选择更改出行日期或申请全额退款;

其他申请退改的情况,请致电或邮件support@klook.com联系我们的客服团队。