เพราะความปลอดภัยของคุณ คือ สิ่งสำคัญที่สุดของเรา เราเข้าใจดีในความไม่แน่นอนของสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด -19 ซึ่งอาจจะทำให้คุณมีความลังเลหรือไม่แน่ใจในการเดินทางรวมไปถึงการเข้าร่วมกิจกรรมที่คุณได้ทำการจองผ่าน Klook
Klook ได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับนโยบายการยกเลิกและคืนเงินจาก Klook มีดังต่อไปนี้
ฉันจะทราบได้อย่างไร ว่ากิจกรรมที่จองผ่าน Klook นั้น สามารถแก้ไขหรือยกเลิกการจองได้หรือไม่?
เงื่อนไขการยกเลิกของแต่ละกิจกรรม
คุณสามารถตรวจสอบได้ที่รายละเอียดของกิจกรรมหรือแพ็กเกจนั้น ๆ โดยจะมีเงื่อนไขและข้อกำหนดระบุว่า สามารถยกเลิกได้, ไม่สามารถยกเลิกได้ หรือต้องยกเลิกภายในเวลาที่กำหนด เป็นต้น หรือคุณสามารถดูได้ที่รายละเอียดเพิ่มเติมของแพ็กเกจนั้น ๆ ได้เช่นกัน
กิจกรรมที่มีเงื่อนไข "ไม่สามารถขอคืนเงินได้" และ "ยกเลิกฟรี" หมายความว่าอย่างไร?
หากคุณทำการยกเลิกการจองที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ คุณอาจถูกเรียกเก็บเงินเต็มจำนวนโดยไม่มีการคืนเงินใด ๆ ทั้งสิ้น
ส่วนการยกเลิกฟรี หมายถึง การจองที่คุณสามารถทำการยกเลิกได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น โรงแรมหรือที่พักบางแห่งอนุญาตให้คุณทำการยกเลิกล่วงหน้าได้อย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเวลาเช็คอิน อย่างไรก็ตาม หากเลยระยะเวลาที่กำหนดแล้ว อาจมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการยกเลิก โปรดตรวจสอบนโยบายการยกเลิกของทางโรงแรมหรือที่พักสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
หากต้องการเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง, การจองกิจกรรม, ทัวร์และบริการอื่น ๆ จาก Klook เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 จะสามารถแก้ไขการจองของฉันได้หรือไม่?
คุณสามารถทำการแก้ไขรายละเอียดการจองสำหรับบางกิจกรรมได้ด้วยตนเอง (เช่น วันเข้าร่วมกิจกรรม, ข้อมูลผู้เข้าร่วมกิจกรรม, ความต้องการพิเศษ ฯลฯ) ได้ดังขั้นตอนดังต่อไปนี้
- ไปยังหน้าการจองบน Klook
- ค้นหาการจองที่คุณต้องการแก้ไข และเลือก "ดูเพิ่มเติม"
- เลือก "แก้ไขการจอง" ในส่วนรายละเอียดการจอง และแก้ไขข้อมูลที่ต้องการ
- คุณจะได้รับเวาเชอร์ที่แก้ไขแล้วหลังจากการแก้ไขของคุณได้รับการยืนยัน
อย่างไรก็ตาม หากคุณพบกับข้อความ "ไม่สามารถแก้ไขการจองได้" ปรากฏอยู่ใต้การจองของคุณ นั่นหมายความว่าคุณไม่สามารถแก้ไขการจองได้ โปรดทำการอีเมลติดต่อไปที่ support@klook.com ให้เร็วที่สุด
หากเกิดสถานการณ์ที่ทำให้รัฐบาลประกาศงดกิจกรรมหรือทางผู้จัดงาน โรงแรม หรือร้านอาหาร และทำให้ผู้ให้บริการต้องทำการยกเลิกงานหรือปิดร้านอาหาร ฉันจะได้รับเงินคืนหรือไม่?
หากเกิดสถานการณ์ที่ทำให้รัฐบาลประกาศงดกิจกรรม ร้านอาหารปิดหรือทางผู้จัดงานยกเลิก Klook จะทำการคืนเงินให้คุณเต็มจำนวน ถ้าหากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับกิจกรรมที่คุณทำการจอง โปรดทำการอีเมลติดต่อไปที่ support@klook.com
นโยบายการยกเลิกสำหรับบริการเช่ารถ มีเงื่อนไขอย่างไร?
ส่วนใหญ่แล้ว คุณจะสามารถขอรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ หากคุณทำการยกเลิกการจองของคุณก่อนการรับรถ อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการบางรายอาจอนุญาตให้คุณยกเลิกได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หากคุณทำการยกเลิกล่วงหน้าประมาณหนึ่งชั่วโมงก่อนการรับรถ
หากคุณทำการยกเลิกหลังจากเลยระยะเวลายกเลิกฟรีแล้ว คุณจะได้รับเงินคืนน้อยกว่าจำนวนเต็มที่คุณจ่ายไปหรือคุณอาจจะไม่ได้รับเงินคืนเลยหากคุณทำการยกเลิกหลังจากเวลาเริ่มเช่ารถตามกำหนดการของคุณ จะไม่มีการคืนเงินใด ๆ ทั้งสิ้น
หากคุณไม่มารับรถของคุณ (โดยปกติจะนับเป็น "ไม่ปรากฏตัว") จะไม่มีการคืนเงินใด ๆ ทั้งสิ้น บริษัทเช่ารถจะถือว่าคุณ "ไม่ปรากฏตัว" หากคุณไม่มารับรถ (เช่น คุณเดินทางมาไม่ตรงตามวันและเวลานัดหมาย คุณมีเอกสารที่จำเป็นไม่ครบถ้วน คุณไม่มีคุณสมบัติในการเช่ารถ หรือผู้ขับขี่หลักไม่มีบัตรเครดิตที่มีวงเงินเพียงพอสำหรับวางเงินมัดจำ/เงินประกัน)
บริษัทเช่ารถบางแห่ง มีนโยบายการยกเลิกเป็นของตนเอง ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบได้ที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขของการจองของคุณ
หากฉันไม่สามารถเดินทางไปเข้าร่วมกิจกรรมหรือทัวร์ที่ได้ทำการจองไว้ เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ฉันสามารถทำการยกเลิกหรือเปลี่ยนวันเดินทางได้หรือไม่?
คุณสามารถทำการยกเลิกการจองกิจกรรมหรือทัวร์ที่คุณได้ทำการจองได้ ถ้าหากยังไม่ถึงวันเดินทางหรือวันที่คุณทำการจอง โดยสามารถตรวจสอบเงื่อนไขการยกเลิกของกิจกรรม ๆ นั้น ๆ
แต่ถ้าหากกิจกรรมนั้น ๆ ระบุว่าไม่สามารถทำการยกเลิกได้ โปรดทำการติดต่อเจ้าหน้าที่ Klook ได้ผ่านทางอีเมล support@klook.com ให้เร็วที่สุด หรือก่อนการเดินทางล่วงหน้าอย่างน้อย 2 วันทำการ
ฉันทำการสั่งซื้อแพ็กเกจ อี-ไฟลท์ เวาเชอร์ ไทยไลอ้อนแอร์จาก Klook แต่ต้องการที่จะเลื่อนวันหรือไม่ประสงค์ที่จะเดินทาง เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ฉันสามารถทำการยกเลิกหรือเปลี่ยนวันเดินทางได้หรือไม่?
สำหรับลูกค้าที่ทำรายการจองไฟลท์การเดินทางของสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ด้วยแพ็กเกจ อี-ไฟลท์ เวาเชอร์ที่ได้ทำการซื้อจาก Klook
หากท่านมีความประสงค์ที่จะเลื่อนหรือเปลี่ยนวันเวลาในการเดินทาง หรือยังไม่ประสงค์ที่จะเดินทางในช่วงนี้ ท่านสามารถติดต่อทางแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ เพื่อเปลี่ยนเป็นไฟลท์เครดิต* ได้ที่ เบอร์โทรศัพท์ 02-529-9999 ภายในเวลาทำการ 07:00 - 21:00 น.โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
หมายเหตุ:
- ไฟลท์เครดิตนั้น มีอายุถึง 31 มีนาคม 2564
- อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อจองไฟลท์ใหม่
- ไม่สามารถเปลี่ยนเส้นทางการเดินทางได้
หากฉันทำการยกเลิกกิจกรรมที่จองผ่าน Klook ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อใด?
เมื่อคุณติดต่อเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าผ่านทางอีเมล support@klook.com เพื่อแสดงความประสงค์จะยกเลิกกิจกรรมที่จองผ่าน Klook และทางเจ้าหน้าที่ได้รับเรื่องเพื่อทำการคืนเงินให้แก่คุณ
- หากคุณได้ชำระเงินผ่าน PayPal คุณจะได้รับเงินคืนทันที
- การชำระเงินผ่านบัตรเครดิตจะใช้เวลาในการคืนเงินประมาณ 5-7 วันทำการ อย่างไรก็ตาม ธนาคารบางแห่งอาจใช้เวลาสูงสุด 30 วันในการดำเนินการ
