การแก้ไขการจองกิจกรรมบน Klook
ในกรณีที่คุณทำการกรอกรายละเอียดการจอง, ชื่อ, จำนวน หรือวันที่ที่ต้องการใช้งานผิด คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจองกิจกรรมของคุณได้ด้วยตัวเองได้ดังต่อไปนี้
1. เปิดเข้าไปที่แอปฯ Klook
2. เข้าไปที่เมนู "การจอง" ด้านล่างสุด
3. เลือกรายการกิจกรรมที่คุณต้องการทำการแก้ไข
4. เลือก "แก้ไขการจอง" ที่ด้านล่าง
5. แก้ไขวันและเวลาที่คุณต้องการจะเปลี่ยน, ชื่อ, เบอร์โทรศัพท์ หรืออีเมล
6. กด "ส่ง" และรออีเมลยืนยันการจอง เสร็จสิ้นขั้นตอนการแก้ไขการจอง
การยื่นคำร้องขอรับเงินคืนบน Klook
ในกรณีที่คุณมีเหตุสุดวิสัยให้ไม่สามารถใช้งานกิจกรรมที่คุณจองตามวันและเวลาที่ทำการจองนั้นได้ หรือมีสาเหตุอื่น ๆ คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดของกิจกรรมนั้น ๆ ได้ที่ "เงื่อนไขและข้อตกลง" ซึ่งจะปรากฏรายละเอียดเงื่อนไขการยกเลิก ว่ากิจกรรมนั้น ๆ สามารถทำการยกเลิก, เปลี่ยนแปลง หรือขอคืนเงินได้หรือไม่?
แต่ถ้าหากคุณมีจำเป็นที่จะต้องทำการยกเลิกหรือขอเปลี่ยนแปลงจริง ๆ คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจองกิจกรรมของคุณได้ด้วยตัวเองที่
1. เปิดเข้าไปที่แอปฯ Klook
2. เข้าไปที่เมนู "การจอง" ด้านล่างสุด
3. เลือกรายการกิจกรรมที่คุณต้องการทำการแก้ไข
4. เลือก "ยื่นคำร้องของรับเงินคืน" ที่ด้านล่าง
5.จะปรากฎหน้าต่าง "ยื่นคำร้องของรับเงินคืน" ให้คุณระบุรายละเอียด และจำนวนรายการที่คุณคุณต้องการขอรับเงินคืน จากนั้นกด ถัดไป ด้านล่างสุด เพียงเท่านี้ คุณก็สามารถทำรายการขอรับเงินคืนได้ด้วยด้วยตัวเอง
การตรวจสอบเงื่อนไขของกิจกรรมต่าง ๆ บน Klook
เพราะกิจกรรมที่มีมากมายบนแอปฯ และเว็บไซต์ Klook ของเรา ซึ่งคุณสามารถทำการอ้างอิงเงื่อนไขการยกเลิกของกิจกรรมนั้น ๆ ที่จะระบุอยู่ในรายละเอียดของกิจกรรม ดังภาพอ้างอิงดังต่อไปนี้
ซึ่งถ้าหากรายละเอียดของกิจกรรมที่คุณทำการจองได้ระบุว่า ยกเลิกแบบมีเงื่อนไข* คุณสามารถอ่านเงื่อนไขเพิ่มเติมได้ที่ "นโยบายการยกเลิก" ซึ่งจะปรากฎอยู่ในช่วงด้านท้ายของหน้าแสดงรายละเอียดของกิจกรรม
สำหรับในกรณีที่เกิดขึ้นน้อยมากอย่าง กิจกรรมที่คุณทำการจองนั้นถูกยกเลิก ทางเราจะทำการให้คุณเลือกเปลี่ยนวันที่ต้องการใหม่หรืออีกทางเลือกหนึ่งคือ คุณสามารถทำเรื่องขอคืนเงินได้เต็มจำนวน
ถ้าหากการยกเลิกรายการจองของคุณนั้นได้รับการอนุมัติ ทางเราจะเริ่มดำเนินการทำเรื่องคืนเงินให้แก่คุณทันทีถ้าหากคุณทำรายการชำระเงินผ่าน Paypal และสำหรับการชำระเงินที่ทำผ่านบัตรเครดิต/เดบิต จะมีระยะเวลาในการดำเนินการอยู่ที่ 5-7 วันทำการ หรือสูงสุด 30 วัน ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารนั้น ๆ
ถ้าหากคุณไม่ได้รับยอดเงินคืนของคุณตามระยะเวลาดำเนินการดั่งกล่าว คุณสามารถอีเมลรายละเอียดของรายการสั่งซื้อให้เจ้าหน้าที่ของเราตามเรื่องได้ที่ support@klook.com
ฝ่ายดูแลและบริการลูกค้า Klook (Customer support)
ถ้าหากคุณมีความวิตกกังวลเกี่ยวกับแผนการเดินทางหรือการจองกิจกรรมของคุณ คุณสามารถติดต่อฝ่ายดูแลและบริการลูกค้าที่พร้อมจะให้ความช่วยเหลือทุกปัญหาเกี่ยวกับการเดินทางของคุณได้โดยตรงผ่านทางช่องทางดังต่อไปนี้;
- สอบถาม Klook บนเว็บไซต์
- สามารถทำได้ผ่านเว็บไซต์
โดยการใช้คอมพิวเตอร์ ซึ่งคุณสามารถสังเกตได้จาก ปุ่ม สอบถาม Klook ที่ปรากฏอยู่ด้านล่าสุดของเว็บไซต์ ซึ่งคุณสามารถกรอกแบบฟอร์ม แจ้งความประสงค์ของคุณ และรอเจ้าหน้าที่ดูแลและบริการลูกค้าติดต่อกลับ
- สอบถาม Klook ผ่านแอปฯ
- คุณสามารถทำการติดต่อฝ่ายดูแลและบริการค้าได้โดยตรงผ่านขั้นตอนต่อไปนี้
1. เปิดเข้าไปที่แอปฯ Klook
2. เข้าไปที่เมนู "การจอง" ด้านล่างสุด
3. เลือกรายการกิจกรรมที่คุณต้องการจะสอบถาม แก้ไข หรือยกเลิก
4. ในหน้าหมายเลขการจองให้กด สัญลักษณ์ 3 จุดด้านมุมขวาบน
5. เลือก "แชทกับเรา" และกรอกข้อมูลที่จำเป็นให้ครบถ้วน
- อีเมล- คุณสามารถติดต่อฝ่ายดูแลและบริการลูกค้าได้โดยตรงที่อีเมล(รองรับทั้งภาษาไทย/อังกฤษ)
- Klook ฮอตไลน์สายด่วน- คุณสามารถติดต่อฝ่ายดูแลและบริการลูกค้าผ่านทางฮอตไลน์ของเราได้ที่ เบอร์โทรศัพท์หมายเลข001800-852-4043 ได้ฟรี! ตลอด 24 ชั่วโมง หรือที่หมายเลข (+60) 3-92128-188(มาเลเซีย – รองรับภาษาอังกฤษ) ซึ่งรายละเอียดของสาย Klook ฮอตไลน์จะปรากฏอยู่ภายใต้อีเมลเวาเชอร์,อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ด้านล่างสุด รวมไปถึง ด้านล่างสุดของอีเมลที่คุณได้รับจาก Klook ทุกฉบับ
คำแนะนำในการขอยกเลิกรายการจองกิจกรรม สาเหตุมาจากการแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19
สำหรับผู้ที่มีความประสงค์ยกเลิกรายการจองกิจกรรมบน Klook สาเหตุมาจากการแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19 คุณสามารถทำการส่งอีเมลไปยังฝ่ายดูแลและบริการลูกค้าได้โดยตรงที่อีเมล support@klook.com พร้อมแนบหลักฐานเพื่อใช้ประกอบกับคำร้องขอของท่านดังต่อไปนี้
- หลักฐานการยกเลิก/คืนเงินที่ออกโดยสายการบินให้แก่คุณ โดยต้องมีชื่อผู้โดยสาร รายละเอียดตรงกับรายชื่อการจอง
- หลักฐานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิกทริปการเดินทางของคุณ อาทิเช่น การยกเลิกที่พัก
ทางฝ่ายดูแลและบริการลูกค้าของเรา จะพยายามสุดความสามารถในการช่วยเหลือลูกค้าของเราให้ดีที่สุด และต้องขออภัยหากในความล่าช้ามา ณ ที่นี้
เกี่ยวกับ Klook
Klook (คลูก) คือ ผู้นำด้านแพลตฟอร์มการจองกิจกรรมและบริการต่าง ๆ เกี่ยวกับการท่องเที่ยวของโลกที่มีกิจกรรมมากกว่า 100,000 กิจกรรม ครอบคลุมกว่า 300 ประเทศจุดหมายการเดินทาง ก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในปี คศ. 2014 โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ฮ่องกง ปัจจุบันแอปพลิเคชั่น Klook ได้รับรางวัลที่สุดแห่งปีจาก Google Play และ Apple App Store
Klook มอบความสะดวกสบายให้กับนักท่องเที่ยวได้ท่องเที่ยวไปยังสถานที่ ๆ ต้องการได้ง่ายดายและไร้ขีดจำกัดมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ท่องเที่ยวชื่อดัง, ทัวร์ภายในประเทศ บัตรโดยสารฯ, ความสะดวกสบายในการจองร้านอาหาร รวมไปถึงการจองประสบการณ์พิเศษที่ Klook คัดสรรจากทั่วโลกมารวมไว้บนเว็บไซต์และแอปฯ ให้คุณท่องเที่ยวทั่วโลกได้ง่าย ๆ เพียงปลายนิ้ว
