ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันรางวัลยอดเยี่ยมของ Klook

รับส่วนลด HK$10 สำหรับการจองครั้งแรกของคุณผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ ด้วยรหัสโปรโมชั่น 'mobile10'


สวัสดีครับ/ค่ะ มีอะไรให้เราช่วยหรือไม่?

    คำถามที่พบบ่อย
    ขั้นตอนการจอง
    ขั้นตอนการชำระเงิน
    คูปอง & เครดิต
    การเปลี่ยนแปลง & การคืนเงิน
    การตั้งค่าบัญชี
    บัตรโดยสารรถไฟยุโรป
    ข้อเสนอพิเศษ
    การสำรองที่นั่ง
    การรับบัตรและการจัดส่ง
    การแลกเปลี่ยน & ขอคืนเงิน
    อื่น ๆ
สอบถาม Klook
@klook

ขั้นตอนการจอง

ฉันจำเป็นต้องใช้เวาเชอร์ในวันที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่?

สำหรับทัวร์, กิจกรรม, บริการรับส่ง และ WiFi ส่วนใหญ่ เวาเชอร์ของคุณจะสามารถใช้ได้ในวันที่คุณเลือกไว้ขณะทำการจองเท่านั้น แต่สำหรับบัตรเข้าชใแหล่งท่องเที่ยวส่วนใหญ่ คุณจะสามารถเข้าชมแหล่งท่องเที่ยวนั้น ๆ เมื่อใดก็ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด โปรดดู 'วิธีใช้' ในหน้ากิจกรรม หรือรายละเอีบดบนเวาเชอร์ของคุณ เพื่อตรวจสอบระยะเวลาการใช้งาน (วันหมดอายุ) ของเวาเชอร์

ฉันจะจองกิจกรรมได้อย่างไร?

ค้นหากิจกรรมหรือทัวร์ที่คุณสนใจ, เลือกแพ็กเกจ/วันที่/จำนวนที่คุณต้องการ, คลิก 'จอง' และดำเนินการต่อในหน้าชำระเงิน จากนั้น ก็เตรียมออกผจญภัยได้เลย!

อะไรคือการยืนยันการจองทันที? สัญลักษณ์สายฟ้าหมายถึงอะไร? ฉันจะต้องทำอย่างไรหากไม่ได้รับเวาเชอร์?

หากคุณเห็นคำว่า 'ยืนยันการจองทันที' ในหน้ากิจกรรม นั่นหมายความว่า คุณจะได้รับเวาเชอร์ของคุณทันทีภายใน 5 นาทีหลังจากที่คุณทำการชำระเงินแล้ว หากคุณยังไม่ได้รับเวาเชอร์ของคุณ โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์จดหมายขยะของคุณก่อนทำการติดต่อเรา

โดยปกติแล้ว หากคุณไม่ได้รับเวาเชอร์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Voucher) ทันทีหลังจากทำการจองกิจกรรมที่มีคำว่า 'ยืนยันการจองทันที' เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า Klook จะทำการติดต่อคุณภายใน 24 ชั่วโมงเพื่อให้การช่วยเหลือ สำหรับกรณีฉุกเฉิน โปรดติดต่อเราที่อีเมล support@klook.com หรือโทรติดต่อสายด่วนของเรา

หลังจากทำการจองแล้ว ฉันจะต้องรอนานเท่าไรจึงจะได้รับเวาเชอร์?

แต่ละกิจกรรมจะใช้เวลาในการยืนยันการจองแตกต่างกัน ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบได้ในรายละเอียดของกิจกรรมนั้น ๆ โดยกิจกรรมส่วนใหญ่จะได้รับการยืนยันการจองทันทีหรือภายใน 24 ชั่วโมง

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าการจองของฉันได้รับการยืนยันแล้ว?

เข้าสู่ระบบที่เว็บไซต์ www.klook.com และเข้าสู่หน้าบัญชีของคุณซึ่งอยู่บริเวณมุมขวาบนของหน้าเว็บ จากนั้น เลือก 'การจอง' เพื่อตรวจสอบสถานะการยืนยันของการจองของคุณ

หรือคุณสามารถเข้าสู่ระบบบนแอปพลิเคชัน Klook ได้เช่นกัน และแตะ 'การจอง' (ไอคอนที่อยู่บริเวณด้านล่าง) เพื่อตรวจสอบสถานะการยืนยันของการจองของคุณ

ฉันจะได้รับอะไรบ้างหลังจากทำการจอง?

คุณจะได้รับอีเมลสรุปรายการคำสั่งซื้อ (Order Summary) ซึ่งจะมีรายชื่อของกิจกรรมที่คุณได้จองไว้ทั้งหมด รวมถึงอีเมลอีกฉบับหนึ่ง ซึ่งจะมีเวาเชอร์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Voucher) ของคุณแนบติดมาด้วย นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูเวาเชอร์ของคุณได้ในบัญชีของคุณทั้งในเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันได้อีกด้วย

ฉันจองกิจกรรมไปแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการยืนยันผ่านทางอีเมล ฉันจะต้องทำอย่างไร?

โปรดตรวจสอบในโฟลเดอร์จดหมายขยะของคุณก่อน จากนั้น ส่งอีเมลมาหาเราที่ support@klook.com หรือโทรติดต่อสายด่วนของเรา

ฉันสามารถตรวจสอบเส้นทางในการไปยังสถานที่ทำกิจกรรมได้อย่างไร?

โปรดตรวจสอบที่ 'วิธีใช้' ในหน้ากิจกรรมและบนเวาเชอร์ของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานที่ทำกิจกรรมและวิธีการเดินทาง

ขั้นตอนการชำระเงิน

ฉันจะสามารถตรวจสอบราคาของกิจกรรมได้อย่างไร?

อันดับแรก เลือกสกุลเงินที่คุณต้องการจากเมนูสกุลเงินทางด้านบนขวามือของหน้าเว็บหรือเลือกในหน้าบัญชีของแอปพลิชัน จากนั้น คุณสามารถตรวจสอบราคาได้โดยการเลือกแพ็กเกจและวันที่ที่คุณต้องการใช้บริการ ก่อนที่จะเลือกหน่วยหรือจำนวนเพื่อดูราคาสุดท้ายที่คุณต้องชำระ โปรดทราบว่า ราคาของกิจกรรมเดียวกันอาจแตกต่างกันได้ เนื่องจากการผันผวนของค่าเงิน

แม้ว่า Klook จะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเพิ่มเติมหรือค่าบริการแอปแฝงใด ๆ ทั้งสิ้น แต่ทางธนาคารที่ออกบัตรของคุณ อาจมีการเรียกเก็บค่าบริการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศได้ หากคุณไม่สามารถชำระเงินในสกุลท้องถิ่นได้ โปรดตรวจสอบกับทางธนาคารของคุณ หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยก่อนการชำระเงิน

Klook รองรับการชำระเงินในสกุลเงินใดบ้าง?

Klook จะแสดงราคาของแต่ละกิจกรรมในสกุลเงินต่าง ๆ อันได้แก่ ดอลลาร์สหรัฐ (USD), ดอลลาร์ฮ่องกง (HKD), ดอลลาร์สิงคโปร์ (SGD), ดอลลาร์ไต้หวัน (TWD), ยูโร (EUR), ปอนด์สเตอร์ลิง (GBP) และอีกมากมาย ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนสกุลเงินที่คุณต้องการได้โดยเลือกแถบเมนูสกุลเงิน อย่างไรก็ตาม ปัจจุบัน เราสามารถรองรับการทำธุรกรรมได้เฉพาะในสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ (USD), ดอลลาร์ฮ่องกง (HKD), ดอลลาร์สิงคโปร์ (SGD), หยวนจีน (CNY), ดอลลาร์ไต้หวัน (TWD) (ไม่รวมบัตร AMEX), ริงกิตมาเลเซีย (MYR), วอนเกาหลีใต้ (KRW), บาทไทย (THB), เปโซฟิลิปปินส์ (PHP), ดองเวียดนาม (VND), รูเปียห์อินโดนีเซีย (IDR), ยูโร (EUR), ปอนด์สเตอร์ลิง (GBP), ฟรังก์สวิส (CHF), โครนเดนมาร์ก (DKK), โครนาไอซ์แลนด์ (ISK), โครนนอร์เวย์ (NOK), โครนาสวีเดน (SEK), รูเบิลรัสเซีย (RUB), เรียลกัมพูชา (KHR), ปาตากามาเก๊า (MOP), ดอลลาร์ออสเตรเลีย (AUD) และ ดอลลาร์นิวซีแลนด์ (NZD) สำหรับประเทศอื่น ๆ ทั้งหมดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ คุณจะต้องชำระในสกุลเงินดอลลาร์สิงคโปร์ (SGD) ในขณะที่สกุลเงินอื่น ๆ ที่คุณเลือกไว้จะถูกคำนวณเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ (USD) โดย Klook จะไม่คิดค่าบริการหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ทั้งสิ้น หากคุณพบเห็นการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบกับธนาคารผู้ออกบัตรเครดิตของคุณ

ฉันจะสามารถชำระเงินได้อย่างไรบ้าง?

คุณสามารถเลือกชำระเงินได้ด้วยบัตรเครดิต/เดบิต หรือชำระผ่าน PayPal

ฉันสามารถชำระด้วยเงินสดได้หรือไม่?

เนื่องจาก Klook เป็นแพลตฟอร์มการจองผ่านระบบออนไลน์ เราจึงไม่สามารถรองรับการชำระเงินเป็นเงินสดได้ โดยการจองทั้งหมดของเราจะเกิดขึ้นในเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันเท่านั้น (รองรับทั้งระบบ iOS และ Android)

คุณมีสำนักงานหรือสถานที่ที่ฉันสามารถไปเลือกซื้อกิจกรรมด้วยตัวเองหรือไม่?

คุณไม่สามารถมาซื้อกิจกรรมได้ที่สำนักงานของเราโดยตรง เนื่องจากเราจำหน่ายกิจกรรมผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของเราเท่านั้น

ฉันไม่สามารถทำการชำระเงินได้ ฉันต้องทำอย่างไร?

ปัญหานี้อาจเกิดได้จากหลายสาเหตุตามสถานการณ์ต่าง ๆ ดังต่อไปนี้:

a. หากเว็บไซต์ Klook ทำงานตามปกติ แต่เมื่อคุณคลิก 'ชำระเงิน' หน้าเพจกลับไม่โหลด --> โปรดรีเฟรชหน้าเพจ หรือลองอีกครั้งในภายหลัง

b. หากบัตรของคุณถูกปฏิเสธ --> โปรดลองใช้บัตรใบอื่นแทน บัตรที่ออกโดยธนาคารส่วนใหญ่สามารถนำมาใช้ในการจองได้ แต่เรารับเฉพาะบัตร Visa หรือ MasterCard เท่านั้น (รวมถึงบัตร Amex สำหรับการชำระในสกุลเงินดอลลาร์ฮ่องกง)

c. คุณเลือกวิธีการชำระเงินผ่าน PayPal โดยใช้บัตรเครดิตของคุณ และคุณถูกบังคับให้สมัครสมาชิก PayPal --> เราต้องขออภัยด้วย เนื่องจากเราไม่สามารถควบคุมระบบการทำงานของ PayPal ได้ เราขอแนะนำให้คุณสมัครใช้งาน PayPal เพื่อชำระเงิน

หากคุณยังพบปัญหาต่าง ๆ อยู่ โปรดโทรติดต่อเราผ่านทางสายด่วน หรือส่งอีเมลมาที่ support@klook.com

ฉันได้รับใบเสร็จจาก PayPal สองใบสำหรับการจองเพียงหนึ่งครั้ง ฉันถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งหรือไม่?

โดยปกติแล้ว PayPal จะส่งใบเสร็จให้กับลูกค้าเพียงใบเดียวเท่านั้น ข้อผิดพลาดนี้อาจมีสาเหตุมาจากอาการรวนของระบบ PayPal โปรดส่งอีเมลมาที่ support@klook.com พร้อมแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับการจองของคุณ และเราจะทำการติดต่อกลับเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าเราได้รับคำสั่งซื้อในการจองทั้งหมดกี่ครั้ง

การชำระเงินของฉันจะได้รับความปลอดภัยหรือไม่?

คุณสามารถวางใจในเรื่องของความปลอดภัยได้เลย เนื่องจากเราใช้ระบบการชำระเงินจากผู้ให้บริการด้านการเงินที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ หากคุณเลือก 'บันทึกข้อมูลบัตร' ข้อมูลบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของคุณจะถูกเปลี่ยนเป็นโทเคนและได้รับการเข้ารหัส รวมถึงถูกเก็บรักษาไว้เป็นอย่างดีในระบบการชำระเงินของเรา

คูปอง & เครดิต

ฉันจะสามารถรับเครดิต Klook ได้อย่างไร?

คุณจะได้รับเครดิต Klook ทุกครั้งที่คุณทำการจองและเข้าร่วมกิจกรรมจากเรา โดยเราจะมอบเครดิตเงินคืนให้คุณประมาณ 5-10% ของราคากิจกรรม 10 เครดิต มีมูลค่าเท่ากับ 1 ดอลลาร์ฮ่องกง ซึ่งคุณสามารถตั้งค่าสกุลเงินเพื่อตรวจสอบมูลค่าของเครดิตในสกุลเงินท้องถิ่นที่คุณต้องการได้ ยิ่งคุณจองและเข้ากิจกรรมจากเรามากเท่าไร คุณก็จะได้รับเครดิตจากเรามากเท่านั้น

ฉันจะสามารถใช้เครดิตได้อย่างไร?

เมื่อคุณสะสมครบ 10 เครดิตแล้ว คุณสามารถใช้เครดิตเหล่านี้เพื่อไปแลกเป็นส่วนลดสำหรับการจองกิจกรรมในครั้งต่อไปได้

สำหรับบนเว็บไซต์ของเรา คุณสามารถใช้เครดิตของคุณได้ด้วยการคลิกเลือกเครื่องหมายถูกที่ช่องเครดิตในหน้าชำระเงินขณะทำการจอง

หากคุณทำการจองผ่านแอปพลิเคชัน หลังจากที่คุณระบุข้อมูลของผู้เดินทางเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถเลือก 'แลกใช้เครดิต' ในหน้าถัดไปได้ เลือก 'เลือกเครดิต' เพื่อดูจำนวนเครดิตที่คุณต้องการแลกใช้ในการจอง

เครดิตของ Klook มีวันหมดอายุหรือไม่?

เครดิตของคุณจะมีอายุการใช้งานถึงวันที่ 31 ธันวาคมของปีถัดไปหลังจากปีที่คุณได้รับเครดิต ยกตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับเครดิตในวันที่ 1 มกราคม 2017 เครดิตของคุณจะหมดอายุในวันที่ 31 ธันวาคม 2018 หรือ เครดิตที่ได้รับในวันที่ 31 ธันวาคม 2017 จะหมดอายุในวันที่ 31 ธันวาคม 2018 โดยเครดิตของคุณจะหมดอายุโดยอัตโนมัติหลังจากวันดังกล่าว

ฉันจะสามารถแลกใช้รหัสโปรโมชั่นได้อย่างไร?

สำหรับเว็บไซต์ของเรา คุณสามารถคลิกใช้รหัสโปรโมชั่นในหน้าชำระเงินขณะทำการจอง

โดยส่วนลดจะถูกหักออกก่อนการชำระเงิน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนลดของคุณถูกต้องหรือไม่ก่อนทำการยืยันการชำระเงิน

สำหรับแอปพลิเคชันของเรา หลังจากที่คุณระบุข้อมูลของผู้เดินทางเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถแตะ 'ใช้รหัสโปรโมชั่น' ในหน้าถัดไปได้ จากนั้นระบุรหัสโปรโมชั่นของคุณและแตะ 'แลกใช้' เพื่อรับส่วนลดสำหรับการจองที่ใช้ได้ของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถเข้าไปยังบัญชีของคุณได้ด้วยการคลิกไอคอนที่มุมขวาล่างของแอปพลิเคชัน จากนั้น แตะ 'โปรโมชั่น' ที่ซึ่งคุณสามารถระบุและบันทึกรหัสโปรโมชั่นของคุณสำหรับการใช้งานในอนาคตได้

คูปองคืออะไร?

ในแอปพลิเคชัน Klook เมื่อคุณระบุรหัสโปรโมชั่นในช่อง 'โปรโมชั่น' ในหน้าบัญชีของคุณ คุณจะได้รับคูปองซึ่งจะถูกบันทึกไว้ในบัญชีของคุณ คุณสามารถใช้คูปองนี้ได้ในหน้าชำระเงินสำหรับการจองครั้งต่อไปของคุณ (ก่อนวันหมดอายุของคูปอง)

หลังจากชวนเพื่อนมาใช้งานแล้ว ฉันจะสามารถรับเครดิตได้อย่างไร?

คุณสามารถส่งรหัสอ้างอิงหรือลิงก์ของคุณเพื่อชวนเพื่อนให้มาใช้ Klook โดยเพื่อนแต่ละคนที่คุณชวนจะได้รับรางวัลมูลค่า 25 ดอลลาร์ฮ่องกง (ประมาณ 100 บาทไทย) ในรูปแบบของเครดิต และเมื่อเพื่อนคนนั้นจองและเข้าร่วมกิจกรรมจาก Klook คุณก็จะได้รับรางวัลมูลค่า 25 ดอลลาร์ฮ่องกงในรูปแบบของเครดิตเช่นกัน

เพื่อนของฉันจองกิจกรรมจาก Klook แล้ว ทำไมฉันจึงยังไม่ได้รับเครดิต?

คุณจะได้รับเครดิตเมื่อเพื่อนของคุณจองและเข้าร่วมกิจกรรมแล้วเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากเพื่อนของคุณจองทัวร์ในอีก 2 สัปดาห์ คุณจะได้รับเครดิตในประมาณ 2 สัปดาห์หลังจากที่เพื่อนของคุณเข้าร่วมทัวร์ไปแล้วเท่านั้น โปรดทราบว่าคุณอาจจะต้องรอประมาณ 24 ชั่วโมงจนกว่าเครดิตจะแสดงอยู่ในบัญชีของคุณ

หากฉันต้องการความช่วยเหลือ ฉันต้องทำอย่างไร?

ฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะให้ความช่วยเหลือลูกค้าทุกคนตลอด 24 ชั่วโมงในภาษาอังกฤษ, จีนกวางตุ้ง และจีนกลาง ผ่านทางอีเมล support@klook.com หรือผ่านระบบแชทออนไลน์

การเปลี่ยนแปลง & การคืนเงิน

ฉันจะสามารถขอคืนเงินได้อย่างไร?

โปรดตรวจสอบรายละเอียดการยกเลิกของกิจกรรมที่คุณจองเพื่อตรวจสอบว่าคุณสามารถทำเรื่องขอคืนเงินได้หรือไม่ ในกรณีที่การจองของคุณถูกยกเลิกจากทางเราหรือทางผู้ประกอบการ คุณสามารถเลือกขอเปลี่ยนแปลงวันใช้บริการหรือขอเงืนคืนเต็มจำนวนได้

สำหรับการขอเปลี่ยนแปลงหรือขอคืนเงินในกรณีอื่น ๆ โปรดโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราหรือส่งอีเมลมาที่ support@klook.com

ทำไมฉันจึงยังไม่ได้รับเงินคืน?

หากคุณชำระเงินผ่านระบบ PayPal คุณจะได้รับเงินคืนทันทีหลังจากที่เราทำเรื่องคืนเงินให้กับคุณ แต่หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิต โดยปกติแล้ว คุณจะได้รับเงินคืนเข้าบัญชีของคุณภายใน 5-7 วันทำการ หรืออาจใช้เวลาสูงสุดถึง 30 วัน สำหรับธนาคารบางแห่ง

หากครบกำหนดเวลาดังกล่าวและคุณยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดส่งอีเมลมาที่ support@klook.com

ฉันจะสามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจองได้อย่างไร หลังจากที่ฉันได้ทำการจองไปแล้ว?

โปรดส่งอีเมลมาที่ support@klook.com และเราจะหาทางช่วยเหลือคุณในการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจองอย่างเต็มที่

ฉันสามารถทำเรื่องขอรับเงินคืนได้อย่างไร?

อันดับแรก โปรดตรวจสอบรายละเอียดการยกเลิกของกิจกรรมที่คุณจองเพื่อตรวจสอบว่าคุณสามารถทำเรื่องขอคืนเงินได้หรือไม่ จากนั้น ส่งอีเมลมาที่ support@klook.com หรือโทรติดต่อสายด่วนของเรา และเราจะช่วยดำเนินการคืนเงินให้กับคุณ

การตั้งค่าบัญชี

ฉันจะสามารถสร้างบัญชีได้อย่างไร?

คุณสามารถลงชื่อสม้ครใช้ด้วยอีเมลของคุณหรือเข้าสู่ระบบด้วย Facebook หรือ WeChat

ฉันจะสามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้อย่างไร?

เข้าสู่ระบบที่เว็บไซต์ www.klook.com, คลิกที่โปรไฟล์ของคุณบริเวณมุมบนขวามือ, เลือก 'ตั้งค่า' จากนั้น ระบุรหัสผ่านปัจจุบันของคุณและรหัสผ่านใหม่ที่คุณต้องการ โดยรหัสผ่านต้องมีความยาวอย่างน้อย 8 ตัวอักษร และประกอบด้วยตัวอักษรภาษาอังกฤษพิมพ์เล็กและพิมพ์ใหญ่ รวมถึงตัวเลขอย่างน้อย 1 ตัว

ฉันจะต้องทำอย่างไร หากฉันลืมรหัสผ่าน?

ไปที่เว็บไซต์ www.klook.com, คลิก 'เข้าสู่ระบบ' จากนั้น คลิก 'ลืมรหัสผ่าน' ระบุที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ในการสร้างบัญชี Klook และเราจะส่งลิงก์เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านให้กับคุณ

ฉันจะสามารถเปลี่ยนที่อยู่อีเมลของฉันได้อย่างไร?

ไปที่หน้าโปรไฟล์ของคุณซึ่งอยู่บริเวณมุมบนขวามือ จากนั้นเลือก 'บัญชีของฉัน' ระบุที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการและคลิก 'บันทึก' ที่บริเวณด้านล่างของหน้าเพจ

ฉันจะสามารถลบบัญชีของฉันได้อย่างไร?

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราผ่านทางอีเมล support@klook.com

ทำไมบัญชีของฉันจึงถูกระงับการใช้งาน?

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราผ่านทางอีเมล support@klook.com

ข้อเสนอพิเศษ

ฉันจำเป็นต้องซื้อบัตรโดยสารสำหรับเด็กหรือเด็กเล็กหรือไม่?

เด็กที่มีอายุ 0-3 ปีสามารถเดินทางได้ฟรี หากไม่ต้องการที่นั่งแยกส่วนตัว โดยหากคุณต้องการที่นั่งแยกส่วนตัวสำหรับเด็ก คุณจะต้องซื้อบัตรโดยสารราคาผู้เยาว์และระบุว่าเด็กมีอายุ 4 ปีในหน้าชำระเงิน

มีส่วนลดสำหรับเด็กหรือผู้เยาว์หรือไม่?

บัตรโดยสารรถไฟยุโรปส่วนใหญ่จะมีส่วนลดสำหรับเด็กและผู้เยาว์ที่มีอายุระหว่าง 4-25 ปี ขึ้นอยู่เส้นทางและผู้ให้บริการรถไฟนั้น ๆ หากขบวนรถไฟที่คุณต้องการมีส่วนลดดังกล่าว อัตราค่าโดยสารสำหรับเด็กและผู้เยาว์จะถูกคำนวณให้คุณโดยอัตโนมัติบนเส้นทางรถไฟที่คุณเลือก นั่นหมายความว่า อัตราค่าโดยสารที่แสดงอยู่บนหน้าจอของคุณ คืออัตราค่าโดยสารที่รวมส่วนลดเรียบร้อยแล้ว

มีส่วนลดสำหรับผู้สูงอายุหรือไม่?

บัตรโดยสารรถไฟยุโรปบางประเภทจะมีส่วนลดสำหรับผู้สูงอายุที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไป ขึ้นอยู่เส้นทางและผู้ให้บริการรถไฟนั้น ๆ หากขบวนรถไฟที่คุณต้องการมีส่วนลดดังกล่าว อัตราค่าโดยสารสำหรับผู้สูงอายุจะถูกคำนวณให้คุณโดยอัตโนมัติบนเส้นทางรถไฟที่คุณเลือก นั่นหมายความว่า อัตราค่าโดยสารที่แสดงอยู่บนหน้าจอของคุณ คืออัตราค่าโดยสารที่รวมส่วนลดเรียบร้อยแล้ว

ฉันสามารถรับส่วนลดสำหรับนักเรียนได้หรือไม่ หากฉันมีบัตรนักเรียนนานาชาติ (ICC)?

ขออภัย ในขณะนี้ยังไม่มีส่วนลดสำหรับนักเรียนต่างชาติที่ถือบัตรนักเรียนนานาชาติ (ICC) อย่างไรก็ตาม หากคุณมีอายุไม่เกิน 25 ปี คุณอาจจะได้รับส่วนลดสำหรับบัตรราคาผู้เยาว์แทน ขึ้นอยู่เส้นทางและผู้ให้บริการรถไฟที่คุณเลือก

Klook มีอัตราพิเศษสำหรับการจองบัตรโดยสารรถไฟสำหรับการเดินทางเป็นกลุ่มหรือไม่?

ขออภัย ในขณะนี้ Klook ยังไม่มีอัตราพิเศษสำหรับการจองบัตรโดยสารรถไฟสำหรับการเดินทางเป็นกลุ่ม

มีโปรโมชั่นพิเศษสำหรับบัตรโดยสารรถไฟหรือไม่?

Klook จะเสนอโปรโมชั่นราคาพิเศษสำหรับขบวนรถไฟที่ร่วมรายการอยู่เป็นระยะ ๆ โปรดติดตามช่องทางต่าง ๆ ของ Klook เพื่อที่จะได้ไม่พลาดข้อเสนอพิเศษสุดคุ้ม!

การสำรองที่นั่ง

บัตรโดยสารรถไฟของฉันรวมบริการสำรองที่นั่งหรือไม่?

รถไฟความสูงระหว่างประเทศและในประเทศส่วนใหญ่จะรวมการสำรองที่นั่งไว้ในราคาบัตรโดยสารแล้ว โดยทางระบบการจองจะเลือกที่นั่งให้กับคุณโดยอัตโนมัติ

ฉันสามารถเลือกที่นั่งของฉันขณะทำการจองบัตรโดยสารรถไฟได้หรือไม่?

คุณไม่สามารถเลือกที่นั่งบนขบวนรถไฟขณะทำการจองได้ในขณะนี้ แต่คุณสามารถระบุที่นั่งที่คุณต้องการได้เมื่อทำการจองผ่าน Klook โดย Klook จะพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อให้คุณได้ที่นั่งตามที่คุณต้องการ แต่เราไม่สามารถรับประกันว่าคุณจะได้ที่นั่งตามต้องการ

ฉันและเพื่อนร่วมทางของฉันจะสามารถนั่งด้วยกันได้อย่างไร?

หากคุณต้องการนั่งด้วยกันกับเพื่อนร่วมทางของคุณ โปรดทำการซื้อบัตรโดยสารทั้งหมดในการจองเพียงครั้งเดียว เพื่อให้คุณและเพื่อนร่วมทางของคุณสามารถได้ที่นั่งที่ใกล้กันมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถรับประกันว่าคุณจะได้ที่นั่งใกล้กันเสมอ

หากคุณต้องใช้บริการรถไฟท้องถิ่นหรือรถไฟภูมิภาค อาทิ รถไฟ TER ในฝรั่งเศส และ รถไฟ RB/RE ในเยอรมนี คุณและเพื่อนร่วมทางของคุณสามารถใช้บัตรโดยสารเพื่อขึ้นรถไฟและเลือกที่นั่งที่ว่างอยู่ได้เลย

การรับบัตรและการจัดส่ง

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง 'บัตรโดยสารแบบกระดาษ', 'บัตรโดยสารแบบพิมพ์เองที่บ้าน (E-Ticket) และ 'รับเองที่สถานีรถไฟ'?

บัตรโดยสารแบบกระดาษ: คุณจะได้รับบัตรโดยสารแบบกระดาษภายใน 7 วันทำการ หากคุณกำลังจะเดินทางในเร็ววันนี้ เราขอแนะนำให้คุณจองบัตรโดยสารประเภท E-Ticket หรือบัตรโดยสารที่คุณสามารถไปรับได้ด้วยตัวเองที่สถานีรถไฟ

บัตรแบบพิมพ์เองที่บ้าน (E-Ticket): บัตร E-Ticket จะถูกส่งผ่านทางอีเมลเป็นไฟล์ PDF โปรดอย่าลืมพิมพ์บัตรโดยสารของคุณลงในกระดาษขนาด A4 ก่อนวันเดินทางของคุณ และเตรียมนำบัตรโดยสารที่พิมพ์มานี้ไปแสดงขณะขึ้นรถไฟ

รับที่สถานีรถไฟ: คุณสามารถไปรับบัตรโดยสารของคุณได้ที่สถานีรถไฟในพื้นที่โดยการระบุรหัสบัตรโดยสารที่เครื่องออกบัตรอัตโนมัติใดก็ได้

หากฉันเลือก 'รับที่สถานีรถไฟ' ฉันจะต้องไปรับบัตรโดยสารของฉันที่สถานีรถไฟในพื้นที่ได้อย่างไร?

คุณสามารถไปรับบัตรโดยสารรถไฟของคุณจากเครื่องออกบัตรอัตโนมัติหรือจากเจ้าหน้าที่สถานีรถไฟที่บริเวณหน้าต่างจำหน่ายบัตร (สำหรับรถไฟในสหราชอาณาจักรเท่านั้น) ที่สถานีรถไฟในพื้นที่ก่อนเวลาออกเดินทางของรถไฟของคุณ เราขอแนะนำให้คุณไปรับบัตรโดยสารของคุณล่วงหน้าอย่างน้อย 30 นาทีก่อนเวลาออกเดินทาง

ในการรับบัตรโดยสารของคุณจากเครื่องออกบัตรอัตโนมัติ คุณจำเป็นต้องระบุรหัสหมายเลข 6-9 หลักเพื่อพิมพ์บัตรของคุณ คุณสามารถตรวจสอบรหัสของคุณได้ในอีเมลยืนยันซึ่งคุณได้รับจาก Klook หรือจากเวาเชอร์ในบัญชี Klook ของคุณ ในบางครั้ง คุณอาจจำเป็นต้องใส่บัตรเครดิตเพื่อเปิดใช้งานเครื่องออกบัตร แต่โปรดมั่นใจว่าคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ทั้งสิ้น

ในการรับบัตรโดยสารของคุณที่บริเวณหน้าต่างจำหน่ายบัตร เพียงแสดงรหัสการจอง หรือ PNR ของคุณแก่เจ้าหน้าที่เพื่อรับบัตรโดยสารของคุณ

เวลาทำการของสถานีรถไฟในยุโรปคืออะไร?

เวลาทำการของสถานีรถไฟแต่ละแห่งจะแตกต่างกันออกไป โปรดติดต่อผู้ให้บริการรถไฟแห่งชาติหรือเจ้าหน้าที่สถานีรถไฟในพื้นที่สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณวางแผนที่จะรับบัตรโดยสารของคุณในช่วงเช้าตรู่หรือช่วงดึก

ฉันจะได้รับบัตรโดยสารแบบกระดาษเมื่อไร?

Klook จะดำเนินการจองให้กับคุณและจัดส่งบัตรโดยสารรถไฟแบบกระดาษให้กับคุณในวันทำการแรกหลังจากที่เราได้รับการจองจากคุณ (ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดขัตฤกษ์) โปรดทราบว่าเวลาในการจัดส่งจะแตกต่างกันตามประเทศและภูมิภาค โปรดเผื่อเวลาในการจัดส่งบัตรโดยสารแบบกระดาษของคุณให้เพียงพอก่อนวันออกเดินทางจากประเทศที่พำนักของคุณ

การแลกเปลี่ยน & ขอคืนเงิน

ฉันสามารถขอคืนเงินได้หรือไม่ หากบัตรโดยสารแบบกระดาษของฉันสูญหายหรือถูกขโมย?

นโยบายการคืนเงินจะแตกต่างกันไปตามประเภทของบัตรและอัตราค่าโดยสาร หากบัตรโดยสารแบบกระดาษของคุณสามารถทำการขอคืนเงินได้ โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำจาก Klook เพื่อติดต่อขอทำเรื่องการคืนเงิน

การคืนเงินจะใช้เวลาประมาณเท่าไร?

ระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ให้บริการนั้น ๆ หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับการขอคืนเงิน โปรดส่งอีเมลมาที่ support@klook.com หรือติดต่อสายด่วนของเรา

อื่น ๆ

ฉันควรจะทำอย่างไร หากฉันพลาดรถไฟ?

โปรดมาถึงยังสถานีรถไฟก่อนเวลาและเผื่อเวลาในการเปลี่ยนขบวนให้เพียงพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนขบวนรถไฟซึ่งอยู่คนละสถานีกัน

บัตรโดยสารรถไฟของฉันรวมอาหารแล้วหรือไม่?

โดยทั่วไปแล้ว เฉพาะอัตราค่าโดยสารสำหรับรถไฟชั้น 1 หรือชั้นพรีเมียมบางประเภทเท่านั้น จึงจะมีบริการอาหารรวมไว้ให้ ส่วนผู้ที่ถือบัตรโดยสารรถไฟชั้น 2 จะไม่ได้รับบริการอาหารใด ๆ อย่างไรก็ตาม นักท่องเที่ยวสามารถไปใช้บริการร้านอาหารบนรถไฟได้และเลือกซื้ออาหารหรือเครื่องดื่มต่าง ๆ ที่มีจำหน่ายอยู่ในขบวน

ฉันสามารถนำอาหารของฉันขึ้นไปบนรถไฟได้หรือไม่?

ได้ แน่นอน! นักท่องเที่ยวสามารถนำอาหารและเครื่องดื่มของตัวเองขึ้นไปบนรถไฟได้

สอบถาม Klook

โปรดติดต่อเราผ่านระบบแชทออนไลน์หรือทางอีเมลสอบถามโดยการกรอกแบบฟอร์มด้านล่างนี้ Klook มีบริการช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์

ประเภทของคำถาม

(คุณยังไม่มีการจองใด ๆ ในบัญชีของคุณ ดังนั้นคุณจึงอาจไม่สามารถใช้ฟังก์ชันบางอย่างได้)

คำถามทั่วไป

หลังจากทำการจองแล้ว ฉันจะต้องรอนานเท่าไรจึงจะได้รับเวาเชอร์?

แต่ละกิจกรรมจะใช้เวลาในการยืนยันการจองแตกต่างกัน ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบได้ในรายละเอียดของกิจกรรมนั้น ๆ โดยกิจกรรมส่วนใหญ่จะได้รับการยืนยันการจองทันทีหรือภายใน 24 ชั่วโมง

Klook รองรับการชำระเงินในสกุลเงินใดบ้าง?

Klook จะแสดงราคาของแต่ละกิจกรรมในสกุลเงินต่าง ๆ อันได้แก่ ดอลลาร์สหรัฐ (USD), ดอลลาร์ฮ่องกง (HKD), ดอลลาร์สิงคโปร์ (SGD), ดอลลาร์ไต้หวัน (TWD), ยูโร (EUR), ปอนด์สเตอร์ลิง (GBP) และอีกมากมาย ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนสกุลเงินที่คุณต้องการได้โดยเลือกแถบเมนูสกุลเงิน อย่างไรก็ตาม ปัจจุบัน เราสามารถรองรับการทำธุรกรรมได้เฉพาะในสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ (USD), ดอลลาร์ฮ่องกง (HKD), ดอลลาร์สิงคโปร์ (SGD), หยวนจีน (CNY), ดอลลาร์ไต้หวัน (TWD) (ไม่รวมบัตร AMEX), ริงกิตมาเลเซีย (MYR), วอนเกาหลีใต้ (KRW), บาทไทย (THB), เปโซฟิลิปปินส์ (PHP), ดองเวียดนาม (VND), รูเปียห์อินโดนีเซีย (IDR), ยูโร (EUR), ปอนด์สเตอร์ลิง (GBP), ฟรังก์สวิส (CHF), โครนเดนมาร์ก (DKK), โครนาไอซ์แลนด์ (ISK), โครนนอร์เวย์ (NOK), โครนาสวีเดน (SEK), รูเบิลรัสเซีย (RUB), เรียลกัมพูชา (KHR), ปาตากามาเก๊า (MOP), ดอลลาร์ออสเตรเลีย (AUD) และ ดอลลาร์นิวซีแลนด์ (NZD) สำหรับประเทศอื่น ๆ ทั้งหมดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ คุณจะต้องชำระในสกุลเงินดอลลาร์สิงคโปร์ (SGD) ในขณะที่สกุลเงินอื่น ๆ ที่คุณเลือกไว้จะถูกคำนวณเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ (USD) โดย Klook จะไม่คิดค่าบริการหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ทั้งสิ้น หากคุณพบเห็นการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบกับธนาคารผู้ออกบัตรเครดิตของคุณ

ฉันจะสามารถตรวจสอบราคาของกิจกรรมได้อย่างไร?

อันดับแรก เลือกสกุลเงินที่คุณต้องการจากเมนูสกุลเงินทางด้านบนขวามือของหน้าเว็บหรือเลือกในหน้าบัญชีของแอปพลิชัน จากนั้น คุณสามารถตรวจสอบราคาได้โดยการเลือกแพ็กเกจและวันที่ที่คุณต้องการใช้บริการ ก่อนที่จะเลือกหน่วยหรือจำนวนเพื่อดูราคาสุดท้ายที่คุณต้องชำระ โปรดทราบว่า ราคาของกิจกรรมเดียวกันอาจแตกต่างกันได้ เนื่องจากการผันผวนของค่าเงิน

แม้ว่า Klook จะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเพิ่มเติมหรือค่าบริการแอปแฝงใด ๆ ทั้งสิ้น แต่ทางธนาคารที่ออกบัตรของคุณ อาจมีการเรียกเก็บค่าบริการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศได้ หากคุณไม่สามารถชำระเงินในสกุลท้องถิ่นได้ โปรดตรวจสอบกับทางธนาคารของคุณ หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยก่อนการชำระเงิน