คุณต้องการความช่วยเหลืออย่างไรบ้าง?

ขั้นตอนที่ 1. เปิด แอป Klook ไปที่บัญชี > การจอง เพื่อค้นหาเวาเชอร์ของคุณ เลือก “ใช้ช่องทางอื่น” เพื่อดูรหัส QR ของคุณ

• ขั้นตอนที่ 2. จากอุปกรณ์ที่คุณต้องการใช้ eSIM ให้ไปที่ การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ซิมการ์ด แตะ “เพิ่ม eSIM” และ “ใช้รหัส QR” แล้วสแกนรหัส QR

• ขั้นตอนที่ 3. เปิดใช้งาน eSIM บนการเชื่อมต่อที่เสถียร โปรด อย่าออกจากหน้านี้ในขณะที่กำลังเปิดใช้งาน eSIM

• ขั้นตอนที่ 4. ตรวจสอบสถานะ eSIM ในการจอง Klook ของคุณ แตะไอคอนที่มุมขวาบนเพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ โปรดทราบว่าการตรวจสอบยอดคงเหลือของข้อมูลบนแอปจะเปิดใช้งานสำหรับแพ็กเกจ “ข้อมูลทั้งหมด” เท่านั้น

ขั้นตอนที่ 1. เปิด แอป Klook ไปที่บัญชี > การจอง แตะปุ่ม “เปิดใช้งาน” (คุณยังสามารถสแกนรหัส QR บนเวาเชอร์ของคุณได้จาก การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ซิมการ์ด > แตะ เพิ่ม eSIM > สแกนรหัส QR)

ขั้นตอนที่ 2. โปรดอ่านคำเตือนก่อนเปิดใช้งาน ไม่ต้องกังวล การใช้ข้อมูลของคุณจะไม่เริ่มทันทีที่เปิดใช้งาน

• ขั้นตอนที่ 3. เปิดใช้งาน eSIM บนการเชื่อมต่อที่เสถียร และอนุญาตให้ติดตั้ง eSIM บนอุปกรณ์ของคุณ โปรดอย่าออกจากหน้านี้ในขณะที่กำลังเปิดใช้งาน eSIM

เมื่อติดตั้ง eSIM ของ Klook แล้ว ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเชื่อมต่อกับเครือข่าย ชื่อเมนูอาจแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของคุณ

1. เลือก Klook eSIM ของคุณ

• ไปที่ การตั้งค่า
• แตะ มือถือ, การจัดการซิมการ์ด หรือ เซลลูลาร์
• ตรวจสอบว่า Klook eSIM เปิดอยู่
• (สำหรับอุปกรณ์ Android บางรุ่น) คุณอาจต้องเปิดการตั้งค่า eSIM เพิ่มเติมจากเมนูนี้ด้วย

2. เปิดใช้งาน Data Roaming สำหรับอุปกรณ์ iOS:

• ไปที่ การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ซิมการ์ด > โรมมิ่งข้อมูล
• เปิด โรมมิ่งข้อมูล สำหรับ Klook eSIM ของคุณ
• เพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการโรมมิ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่า การโรมมิ่งข้อมูลปิดอยู่สำหรับซิมการ์ดหลักของคุณ

สำหรับอุปกรณ์ Android:

• เพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการโรมมิ่งที่ไม่คาดคิด เราขอแนะนำให้ ปิดซิมการ์ดหลักของคุณ ในขณะที่ใช้ eSIM ในโทรศัพท์ Android หลายรุ่น การตั้งค่า โรมมิ่งข้อมูลจะมีผลกับซิมการ์ดที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด

🔹 เคล็ดลับ: ชื่อเมนูและขั้นตอนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการของคุณ

คุณจะสามารถใช้ KlookCash ได้หากมี KlookCash อย่างน้อย 10 KlookCash ในบัญชีของคุณ

ในส่วน 'ส่วนลด' ในหน้าชำระเงิน ให้ทำเครื่องหมายในช่องที่ระบุว่า 'KlookCash' เพื่อใช้ KlookCash เป็นส่วนลดจากราคาปัจจุบันของการจองของคุณ

โปรดทราบว่าคุณจะไม่สามารถใช้ KlookCash ในการซื้อผลิตภัณฑ์บางรายการได้ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงบัตร Klook Pass, บัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์, ประกันการเดินทาง, แพ็กเกจ Stay+ และงานกิจกรรมบางอย่าง (เช่น คอนเสิร์ต, เทศกาลดนตรี, งานรื่นเริง, นิทรรศการ, งานกีฬา และงานวิ่งมาราธอนบางรายการ) นอกจากนี้ยังอาจมียกเว้นผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ได้ตามดุลยพินิจของ Klook

ตรวจสอบนโยบายการยกเลิกกิจกรรมของคุณ

1. หากกิจกรรมของคุณมี การยกเลิกฟรี:

คุณสามารถยกเลิกการจองได้ด้วยตนเอง ภายในระยะเวลาการยกเลิก ที่ระบุไว้ในการจองของคุณ โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

คลิกที่รูปโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบนของหน้าจอ

• ไปที่หน้า การจอง
• ค้นหาการจองที่คุณต้องการยกเลิกและเลือก "ขอคืนเงิน" เลือกเหตุผลในการคืนเงิน จำนวน และเลือก "ถัดไป"

จากนั้นคุณจะได้รับอีเมลยืนยันว่าคำสั่งซื้อของคุณถูกยกเลิกแล้ว คุณไม่สามารถใช้เวาเชอร์เดิมของคุณเพื่อเข้าร่วมกิจกรรมนี้ได้

2. หากกิจกรรมของคุณมีนโยบาย การยกเลิกแบบมีเงื่อนไข

• โปรดตรวจสอบนโยบายการยกเลิกที่ระบุไว้ในหน้ากิจกรรมหรือเวาเชอร์ของคุณในหน้า การจอง ของคุณ
• หากการจองของคุณเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Klook เพื่อขอความช่วยเหลือในการยกเลิกการจองของคุณ

3. หากกิจกรรมของคุณมีนโยบาย ไม่สามารถยกเลิกได้

• กิจกรรมนี้ไม่สามารถยกเลิกหรือขอคืนเงินได้ ทางเราขออภัยอย่างยิ่งสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

หมายเหตุ:

• จะไม่มีการคืนเงิน หลังจาก คุณดำเนินการจอง/กิจกรรมสำเร็จแล้ว

• หากคุณต้องการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Klook เพื่อขอความช่วยเหลือในการยกเลิกการจอง โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่เราเพื่อช่วยให้เราแก้ไขข้อสงสัยของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

• ชื่อเต็ม (ชื่อเดียวกับที่ใช้ในการจอง)

• รหัสอ้างอิงการจองของคุณ (ตัวอย่าง: ABC123456) ชื่อกิจกรรม

• เอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันคำขอการยกเลิกของคุณ (ประกาศการยกเลิกเที่ยวบิน, เอกสารทางการแพทย์, ใบมรณบัตร ฯลฯ)