Услуга быстрого прохождения VIP-зон в аэропортах Вьетнама (действует в международных аэропортах SGN, HAN, PQC, DAD)

Подтверждение

• Вы получите подтверждение в течение нескольких минут. Если вы не видите подтверждения, обратитесь в нашу службу поддержки.

[Процесс подачи заявки на VIP-ускоренное прохождение]\

• Пожалуйста, завершите бронирование как минимум за 3 дня до вылета рейса. При оформлении заказа обязательно предоставьте точную информацию о рейсе и английское имя пассажира в паспорте, а также другие необходимые данные. В случае неверных данных это может повлиять на обслуживание на месте или использование услуги.\
• После заполнения данных и успешного бронирования будет организован план, и отдельное уведомление о завершении бронирования отправляться не будет.\
• Обязательно свяжитесь с поставщиком через WhatsApp: +886 916351972 не позднее чем за 48 часов до вылета рейса и активно предоставьте номер заказа для подтверждения времени и места встречи. Если вы не присоединитесь к WhatsApp в указанное время, это может привести к невозможности получения услуги на месте.\
• Пожалуйста, используйте услугу в соответствии с процедурами въезда или выезда, указанными на странице продукта.\
• Если с вами путешествуют дети, пожалуйста, укажите их «английское имя в паспорте» и «дату рождения по григорианскому календарю» в поле для примечаний для организации услуги.\

\

«Процедура въезда»\

• После приземления самолета, пожалуйста, следуйте указателям аэропорта «Arrival Immigration» к зоне проверки иммиграционной службы.\
• Перед зоной проверки иммиграционной службы найдите сотрудника с табличкой с надписью «V.I.P PASS».\
• [Особое примечание для аэропорта Ханоя] Из-за различий в правилах работы аэропорта Ханоя, сотрудники службы въезда в Ханой будут держать табличку с надписью «WELCOME TO VIETNAM», а не «V.I.P PASS». Пожалуйста, обратите на это особое внимание.\
• Сотрудник проверит данные пассажира и проводит его к выделенной линии VIP-ускоренного прохождения.\
• Как только пассажир войдет в зону проверки иммиграционной службы, в соответствии с правилами иммиграционной службы аэропорта, сотрудники больше не смогут входить в эту очередь для оказания помощи.\
• Пожалуйста, оставайтесь на выделенной линии прохождения на протяжении всего процесса. Если вы самостоятельно покинете или измените линию, услуга может быть прервана.\
• Пассажиры должны самостоятельно завершить процедуру проверки иммиграционной службы в соответствии с указаниями на месте. После завершения проверки иммиграционной службы услуга по въезду считается завершенной.
  [Схема расположения сотрудников с табличками при въезде]\
• Въезд в Хошимин
  \
• Въезд в Ханой
  \
• Въезд в Дананг
  \
• Въезд на Фукуок\

\

«Процедура выезда»\

• По прибытии в аэропорт, пожалуйста, самостоятельно пройдите к стойке авиакомпании для регистрации и сдачи багажа (при слишком раннем прибытии вам все равно придется ждать открытия стойки авиакомпании для получения услуги).\
• После завершения, пожалуйста, отправьте сообщение в указанном на изображении месте, и наш сотрудник скоро прибудет, чтобы встретить вас (прибудет в течение 5-10 минут).\
• Сотрудник проверит данные пассажира и проводит его к выделенной линии VIP-ускоренного прохождения.\
• Как только пассажир войдет в зону проверки иммиграционной службы, в соответствии с правилами иммиграционной службы аэропорта, сотрудники больше не смогут входить в эту очередь для оказания помощи.\
• Пожалуйста, оставайтесь на выделенной линии прохождения на протяжении всего процесса. Если вы самостоятельно покинете или измените линию, услуга может быть прервана.\
• В случае опоздания, пожалуйста, сообщите нам об этом до прибытия в аэропорт.
  [Схема расположения сотрудников с табличками при выезде]\
• Выезд из Хошимина (между стойками E.F)
  \
• Выезд из Ханоя (в центре вылета)
  \
• Выезд из Дананга (вход A на уровне вылета)
  \
• Выезд с Фукуока\

\

[Особые примечания для каждого аэропорта]\

Аэропорт Хошимина (SGN)\

- Аэропорт Хошимина является самым загруженным международным аэропортом Вьетнама, с высокой частотой рейсов и большим пассажиропотоком. Ежедневно с 09:00 до 18:00 является пиковым временем для въезда и выезда, прохождение контроля может занять более 3 часов. Эта услуга может значительно сократить время ожидания, но не освобождает от очереди и не гарантирует немедленного прохождения. Пожалуйста, подтвердите свое согласие перед бронированием.\

Аэропорт Ханоя (HAN)\

• Из-за различий в правилах работы аэропорта Ханоя, сотрудники службы въезда в Ханой будут держать табличку с надписью «WELCOME TO VIETNAM», а не «V.I.P PASS». Пожалуйста, обратите на это особое внимание.\

- Из-за правил работы аэропорта Ханоя, сотрудники службы выезда не могут встречать пассажиров с табличками. Обязательно свяжитесь с поставщиком через WhatsApp: +886 916351972 не позднее чем за 48 часов до вылета рейса и предоставьте номер заказа для получения информации о месте встречи и инструкций. Если вы не присоединитесь в указанное время, это может повлиять на организацию встречи на месте.\

[Табличка]\

• Сотрудники на месте будут держать табличку с надписью «V.I.P PASS».\
• Из-за различий в правилах работы аэропорта Ханоя, сотрудники службы въезда в Ханой будут держать табличку с надписью «WELCOME TO VIETNAM», а не «V.I.P PASS». Пожалуйста, обратите на это особое внимание.\
• Если вы не видите сотрудника с табличкой, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами через WhatsApp.\

- Место встречи указано на изображении выше.\

[Уведомление о VIP-ускоренном прохождении]\

• Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с поставщиком через LINE или WhatsApp. (Поддерживаемые языки: китайский, английский, японский, корейский).\
• Эта услуга применима только к международным рейсам. Пожалуйста, убедитесь, что аэропорт обслуживания и аэропорт прибытия рейса совпадают. Если из-за неверных данных время обслуживания не совпадает, это повлияет на встречу на месте, и соответствующие последствия несет пассажир.\
• Если изменение рейса или другие проблемы приводят к невозможности прибытия по плану, пожалуйста, своевременно свяжитесь со службой поддержки клиентов. Если вы не сообщите об этом своевременно, вы несете ответственность за возникшие проблемы и убытки.\
• Если аэропорт обслуживания, указанный в заказе, явно не соответствует предоставленной информации о рейсе, или данные неверны, что делает невозможным оказание услуги, заказ будет отменен, и будет произведен возврат средств.\
• Пассажир несет ответственность за самостоятельную подготовку паспорта, действительного более 6 месяцев, а также соответствующих документов и виз для въезда в день использования услуги. Эта услуга не включает подачу заявления на визу во Вьетнам или посредничество.\
• Эта услуга применима только для использования электронной визы. Если виза пассажира является визой по прибытии, из-за дополнительного времени ожидания и обработки, на месте будет взиматься плата за ожидание в размере 6 долларов США. Пассажир должен самостоятельно подготовить соответствующие формы, фотографии и сборы.\

- Пассажирам с китайскими паспортами при въезде во Вьетнам необходимо дополнительно подготовить 5 долларов США и 2 фотографии на паспорт размером 4×6 см или 2×2 дюйма.\

• Дети: в день использования услуги не достигли 11 лет. Если услуга не может быть использована из-за превышения возрастного ограничения, возврат средств невозможен.
  
  [Уведомление о покупке]\
• В соответствии с политикой аэропорта, вьетнамские паспорта не могут использовать услуги по прохождению въезда и выезда, эта услуга предоставляется только в аэропорту Ханоя, приносим извинения.\
• Если вы вылетающий пассажир и используете другие приложения для обмена сообщениями, пожалуйста, предоставьте номер WhatsApp, QR-код Line и т. д. Наш оператор свяжется с вами как минимум за 2 часа до вылета. Если вы не свяжетесь с нами за помощью, мы не сможем предоставить соответствующую услугу.\
• Эта услуга является услугой помощи в VIP-ускоренном прохождении. Фактическое время ожидания в очереди и скорость прохождения будут зависеть от пассажиропотока в аэропорту в день и организации работы на месте.\
• Если после соблюдения процедур на месте услуга не может быть предоставлена в разумные сроки, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов для решения проблемы. После подтверждения, что это не связано с факторами пассажира, будет оказана помощь в полном возврате средств.\
• Эта услуга в основном предоставляется в часы пик в аэропорту для помощи пассажирам в процедурах въезда и выезда.\
• С 02:00 до 05:00 утра, из-за меньшего пассажиропотока в аэропорту, обычно открывается только один канал для прохождения контроля. Даже при использовании услуги VIP-ускоренного прохождения, вы все равно можете использовать ту же линию, что и обычные пассажиры. Это является частью организации работы аэропорта и не является отклонением от нормы.\
• Поскольку в указанный период невозможно эффективно разделить линии прохождения, для поддержания общего качества обслуживания и распределения персонала, с 02:00 до 05:00 утра услуги по встрече и сопровождению при въезде и выезде не предоставляются.\
• При бронировании обязательно укажите правильный номер рейса (Flight Number, например, VN579), не указывайте код бронирования (например, AB3X9Q). В случае неверного заполнения услуга не может быть организована.\
• Если рейс является ночным (например, вылет с 00:00 до 02:00), при бронировании обязательно укажите фактическую дату вылета рейса; для услуги въезда укажите правильную дату и время прибытия, для услуги выезда укажите правильную дату и время вылета.\
• После завершения бронирования и предоставления всех необходимых данных, услуга считается организованной, и отдельное уведомление о завершении организации не будет отправляться.\
• Сотрудники службы выезда на месте будут ждать и встречать пассажиров только за 2 часа до вылета рейса. Если пассажир прибывает на место встречи слишком рано, и персонал еще не прибыл, это является нормальной организацией работы.\

- Сотрудники на месте могут оказывать помощь только в указанной зоне. Как только пассажир будет направлен на выделенную линию прохождения или войдет в зону проверки иммиграционной службы, сотрудники на месте больше не смогут входить в эту очередь для оказания помощи. Пожалуйста, оставайтесь на выделенной линии на протяжении всего процесса. Если вы самостоятельно покинете или измените линию прохождения, услуга может быть прервана.\

• В случае большого скопления людей, если вы не можете сразу найти сотрудника в указанном месте встречи, пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов через WhatsApp, предоставьте номер заказа, фотографии окружающей обстановки и ваше текущее местоположение, и ждите на месте в соответствии с инструкциями.\
• Если вы не свяжетесь и не подтвердите вышеуказанным способом, а самостоятельно пройдете контроль или покинете указанную процедуру, это будет считаться отказом от услуги, и возврат средств не будет произведен.
  
  [Часто задаваемые вопросы]
  В1: Означает ли VIP-ускоренное прохождение, что «не нужно стоять в очереди»?
  О1: Нет. Эта услуга является «услугой помощи в VIP-ускоренном прохождении», а не освобождением от очереди или немедленным прохождением. В часы пик или при большом скоплении людей все равно может потребоваться короткое ожидание, но будет выбран самый быстрый способ прохождения. Фактическая скорость прохождения будет зависеть от пассажиропотока в аэропорту в день и работы иммиграционной службы.
  В2: Почему я стою в той же очереди, что и обычные пассажиры?
  О2: В некоторых аэропортах (особенно в аэропорту Хошимина) в определенные часы пассажиры, использующие VIP-ускоренное прохождение, могут находиться в той же зоне ожидания, что и обычные пассажиры, но иммиграционная служба будет применять различные приоритеты обработки в зависимости от ситуации на месте. Это нормальная рабочая ситуация и не является отсутствием услуги. Линия прохождения будет корректироваться в соответствии с фактической ситуацией на месте и не является фиксированным или эксклюзивным каналом.
  В3: Почему при въезде в Хошимин с VIP-ускоренным прохождением все равно приходится ждать?
  О3: Международный аэропорт Таншоннят в Хошимине является одним из самых загруженных аэропортов Вьетнама. Ежедневно с 09:00 до 18:00 является пиковым временем для въезда. При одновременном прибытии большого количества рейсов всем пассажирам (включая тех, кто использует VIP-ускоренное прохождение) может потребоваться ожидание. Цель этой услуги - помочь сократить время ожидания и направить процесс, а не гарантировать немедленное прохождение.
  В4: Это просто кто-то, кто меня проводит, и на самом деле это не помогает?
  О4: Нет. Эта услуга включает в себя сопровождение на месте, помощь в процессе и организацию приоритетной линии, а не просто указание пути. Фактическое прохождение контроля все равно требует проверки паспорта иммиграционной службой в соответствии с законом, и скорость прохождения не определяется персоналом на месте.
  В5: Почему сотрудники не могут сопровождать меня до конца очереди?
  О5: В соответствии с правилами аэропорта и иммиграционной службы, сотрудники на месте могут оказывать помощь только в указанной зоне. Как только пассажир передается иммиграционной службе для проверки, персонал на месте больше не может входить в очередь или сопровождать его. Это официальное ограничение работы и не является прерыванием услуги.
  В6: У меня есть дети или пожилые люди, почему все равно приходится стоять в очереди?
  О6: Предоставление дополнительных привилегий все равно зависит от решения иммиграционной службы на месте. Эта услуга не может гарантировать отсутствие очереди или немедленное прохождение из-за возраста пассажира, сопровождающих лиц или особых потребностей, пожалуйста, отнеситесь с пониманием.
  В7: Почему другие пассажиры кажутся быстрее меня?
  О7: Скорость прохождения контроля может варьироваться из-за следующих факторов и не может быть напрямую сравнена с отдельными случаями других пассажиров. Возможные влияющие факторы включают время прибытия рейса, гражданство и тип визы, текущее состояние работы иммиграционной службы, пассажиропоток на месте и корректировки политики.
  В8: Мой рейс вылетает рано утром, какую дату я должен выбрать при бронировании?
  О8: Если ваш рейс вылетает с 00:00 до 02:00 утра, пожалуйста, используйте «фактическую дату вылета рейса» для бронирования и заполнения даты. Например, если рейс вылетает 2 июня в 00:30, даже если вы прибудете в аэропорт вечером 1 июня, при бронировании все равно необходимо выбрать 2 июня. Время встречи для этой услуги организуется «за 2 часа до вылета рейса». Если при бронировании указана дата предыдущего дня, это может привести к ошибке во времени обслуживания, что повлияет на встречу на месте. Если вы не уверены, как заполнить, обязательно свяжитесь со службой поддержки клиентов через WhatsApp перед бронированием.
  В9: Если я ожидаю «полного отсутствия очереди», подходит ли мне эта покупка?
  О9: Если вы ожидаете отсутствия очереди и немедленного прохождения, этот продукт может не соответствовать вашим потребностям. Эта услуга является услугой помощи в VIP-ускоренном прохождении. Фактическое время ожидания в очереди и скорость прохождения будут варьироваться в зависимости от пассажиропотока в аэропорту в день, степени концентрации рейсов и организации работы на месте, а также не может быть заранее гарантировано фиксированное время прохождения. Рекомендуется тщательно оценить перед бронированием.
  В10: Будет ли у сотрудника табличка с моим именем?
  О10: Нет. Сотрудники на месте будут держать только табличку с надписью «V.I.P PASS» или «WELCOME TO VIETNAM» для въезда в Ханой, имя пассажира не будет отображаться. Пожалуйста, подойдите и предъявите паспорт для подтверждения личности.
  В11: Для каких пассажиров подходит эта услуга?
  О11: Подходит для пассажиров, которые впервые въезжают во Вьетнам, не знакомы с процедурами, нуждаются в помощи или хотят снизить неопределенность. Если вы ожидаете полного отсутствия очереди, рекомендуется тщательно оценить, соответствует ли это вашим потребностям.
  В12: Почему я быстро прошел проверку иммиграционной службы, но все равно приходится ждать багаж?
  О12: Услуга VIP-ускоренного прохождения помогает только в процессе проверки иммиграционной службы. Разгрузка багажа и работа багажной ленты находятся в ведении авиакомпании и системы аэропорта и не связаны с процессом прохождения контроля. Даже если пассажир завершил VIP-ускоренное прохождение, ему все равно может потребоваться ждать багаж вместе с другими пассажирами, что является нормальной процедурой въезда. Эта услуга не включает скорость получения багажа или приоритетную обработку багажа. Если вы хотите сократить общее время въезда, вы можете рассмотреть возможность уменьшения количества сдаваемого багажа или оставить достаточно времени для трансфера и пересадки.\ В13: Почему при использовании VIP-ускоренного прохождения рано утром я все равно иду по тому же каналу, что и обычные пассажиры?\ О13: С 02:00 до 05:00 утра - это время с меньшим пассажиропотоком в аэропорту, и аэропорт обычно открывает только один канал для прохождения контроля. Поэтому даже при покупке услуги VIP-ускоренного прохождения вы все равно можете использовать ту же линию прохождения, что и обычные пассажиры. Это является частью контроля и организации работы аэропорта и не является отклонением от нормы. Кроме того, поскольку в этот период невозможно эффективно разделить линии прохождения, для поддержания общего качества обслуживания и распределения персонала, с 02:00 до 05:00 утра услуги по встрече и сопровождению при въезде и выезде не предоставляются. Пожалуйста, обратите внимание на время рейса перед бронированием и тщательно оцените, соответствует ли это вашим потребностям.\ В14: Что произойдет, если информация о рейсе будет заполнена неверно при бронировании?\ О14: Если предоставленная информация о рейсе явно неверна, например, заказана услуга въезда, но предоставлен рейс вылета, номер рейса заполнен как код бронирования, заполнен внутренний рейс, или аэропорт обслуживания не соответствует, услуга не может быть организована; если правильная информация не будет предоставлена своевременно, заказ может быть отменен, и будет произведен возврат средств.