Quando devo configurar um Nome de Ponto de Acesso (APN) e como o posso fazer?

I. Quando configurar um APN É necessário configurar manualmente o Nome do Ponto de Acesso (APN) se: O seu eSIM foi instalado e ativado, mas não consegue ligar-se à internet no seu destino.

2. Vê uma mensagem na aplicação Klook a instruí-lo para configurar o seu APN.

II. Como configurar um APN Passo 1: Encontre os detalhes do seu APN

1. Na aplicação Klook:

• Inicie sessão e aceda a Conta > Reservas.
• Selecione a sua reserva de eSIM e toque em "Ver Guia de Configuração de APN" ou "Ver guia" em Sobre o seu eSIM.
• Ver os detalhes do seu APN.

2. Na Klook web: As informações de APN estão disponíveis em 1) voucher Klook e 2) página de detalhes da reserva.

Voucher Klook:

• Inicie sessão, clique no ícone do seu perfil e selecione Reservas.
• Encontre a sua reserva de eSIM e clique em Ver voucher.
• Desloque-se para a secção Detalhes do produto.

Página de detalhes da reserva:

• Inicie sessão, clique no ícone do seu perfil e selecione Reservas.
• Clique na sua reserva de eSIM.
• Desloque-se até à secção Detalhes do produto.
• Procure a subsecção Dicas de configuração.

Passo 2: Configure o APN no seu dispositivo Para iOS (iPhone/iPad):

• Vá a Definições > Serviço Móvel (ou Rede Móvel).
• Selecione o seu Klook eSIM em Planos de Rede Móvel.
• Toque em Rede de Dados Móveis.
• Introduza os detalhes do APN apresentados na aplicação Klook, em minúsculas e sem espaços.
• Dica para hotspots: Se desejar partilhar dados, desloque-se para a secção "Hotspot Pessoal" e introduza os detalhes do APN na sua reserva.
• Deixe todos os outros campos em branco.

Para Android (Samsung, Pixel, etc.):

• Vá a Definições > Ligações (ou Rede e Internet).
• Toque em Redes móveis > Nomes dos Pontos de Acesso.
• Toque em Adicionar (+) ou no menu de três pontos para criar um novo APN.
• Introduza o nome do APN (por exemplo, "plus.4g") e os detalhes.
• Preencha os outros campos (Nome de Utilizador, Palavra-passe, Tipo de Autenticação) apenas se os detalhes relevantes forem fornecidos nos detalhes da sua reserva.
• Importante: Toque no ícone do menu e selecione Guardar. Em seguida, certifique-se de que o novo APN está selecionado.

**III. O que fazer se ainda não conseguir ligar-me à internet depois de configurar o APN?

• Verifique novamente se o seu eSIM está definido como a fonte de dados preferencial nas definições do seu dispositivo.
• Reinicie o seu dispositivo e tente novamente.
• Certifique-se de que os detalhes do APN que introduziu correspondem aos detalhes da sua reserva Klook. Mesmo uma única diferença de caráter impedirá a conectividade.
• Certifique-se de que o roaming de dados está ativado no seu dispositivo para o eSIM.
• Se o problema persistir, aceda ao centro de ajuda e contacte o nosso apoio ao cliente através do chat ao vivo.