Como é que eu solicito um reembolso?

Se o eSIM não foi utilizado Pode solicitar um reembolso na aplicação Klook se cancelar antes de o seu eSIM se ligar no estrangeiro (no prazo de 180 dias após a compra). Basta tocar em Cancelar e selecionar o motivo do cancelamento.

Se o eSIM já estiver em uso Se o teu eSIM se conectou a uma rede móvel no teu destino, mas não consegues usá-lo devido a problemas verificados no eSIM, entra em contacto connosco através destes passos.

1. Aceda à página de detalhes da sua reserva eSIM e inicie um chat.
2. Toque em Conversar com a Klook.
3. Selecione Cancelar reserva. Escolha um motivo de cancelamento e forneça os detalhes necessários. Analisaremos o seu pedido e entraremos em contacto consigo num prazo de 2 dias úteis.

Como são calculados os reembolsos Os reembolsos são calculados com base na parte não utilizada do seu pacote no momento do seu pedido. Para pacotes com uma quantidade fixa de dados, os reembolsos são calculados com base nos dados restantes. Para pacotes de dados por dia, os reembolsos são baseados no número de dias completos remanescentes no seu plano.