Não consigo ligar-me à internet com o eSIM para o Japão que comprei no Klook. O que devo fazer?

Android:

• Aceda a Definições > Ligações ou Rede e Internet.
• Localize as definições de APN com base no seu dispositivo:

▶ Samsung/Xiaomi/Huawei/Honor e a maioria dos dispositivos Android: Toque em Redes móveis > Toque no seu cartão eSIM ativo para aceder à página de definições > Nomes de Pontos de Acesso.

▶ Google Pixel/Motorola: Toque em SIMs > Toque no seu eSIM para aceder à página de definições > Nomes de Pontos de Acesso.

Pode tocar no ícone + ou em Adicionar para criar um novo APN. Introduza as seguintes informações com base no seu plano de dados:

1. Plano "Dados por dia" (Softbank 4G LTE/5G):

• Nome: eSIM do Japão

• APN: plus.4g

• Tipo de APN: default,ia

• Guarde o separador. Certifique-se de que o APN que criou está selecionado no ecrã.

• Ative o Modo de Voo durante 10 segundos e, em seguida, desative-o. Em alternativa, reinicie o seu telemóvel.

Consulte o exemplo para o Google Pixel:

2. Plano "Dados no total" (IIJ/Docomo 4G LTE):

• Nome: eSIM do Japão

• APN: vmobile.jp

• Guarde o separador. Certifique-se de que o APN que criou está selecionado no ecrã.

• Ative o Modo de Voo durante 10 segundos e, em seguida, desative-o. Em alternativa, reinicie o seu telemóvel.

Consulte o exemplo para o Google Pixel:

iOS:

(Nota: os dispositivos iOS normalmente configuram o APN automaticamente. No entanto, precisa de verificar estas definições se não conseguir ligar-se à internet.

• Acedite a Definições > Dados Celulares (ou Serviço Móvel ou Telemóvel).
• Selecione o seu eSIM da Klook a partir da lista.
• Toque em Dados Celulares (ou Rede de Dados Móveis).
• Verifique o campo APN na secção de Dados Celulares (ou Dados Móveis). Se estiver vazio ou incorreto, insira os detalhes do APN apresentados nos detalhes da sua reserva na Klook.
• (Opcional) Para partilhar dados através de Hotspot, desloque-se para baixo e introduza exatamente o mesmo APN nos campos de APN nas secções Configuração LTE e Hotspot Pessoal.
• Ative o Modo de Voo durante 10 segundos e, em seguida, desative-o. Em alternativa, reinicie o seu telemóvel.

Consulte o exemplo em inglês (EUA):

Se continuar a ter problemas de ligação, verifique se existem perfis antigos:

• Aceda a Definições > Geral > VPN e Gestão de Dispositivos. Se vir perfis de operadoras antigas ou de outros eSIMs, elimine-os e reinicie o telemóvel.

Nota: remova apenas os perfis associados a operadoras/eSIMs não utilizados. Se não tiver certeza para que serve um perfil (por exemplo, redes VPN de empresas), contacte o apoio ao cliente antes de o eliminar.