Ocorreu um erro durante a instalação do eSIM. O que devo fazer?

As soluções dependem do que a mensagem de erro indica.

1. "Não é possível adicionar planos de dados móveis desta operadora":

• O seu dispositivo pode estar bloqueado a uma operadora específica. Por favor, verifique novamente em Definições > Geral > Sobre > Bloqueio da Operadora. Deverá dizer "Sem restrições de SIM". Se não for esse o caso, contacte a sua operadora original para desbloquear as restrições do seu dispositivo.

1. "Não é possível concluir a alteração do plano de dados móveis":

• Pode ser porque demasiados eSIMs estão instalados no dispositivo. Verifique se o seu dispositivo atingiu a capacidade máxima de eSIMs e remova os eSIMs desnecessários.
• Verifique novamente se ativou os dados móveis do seu dispositivo.
• Certifique-se de que o eSIM ainda não foi instalado noutro dispositivo.
• Certifique-se de que tem uma ligação estável enquanto instala o eSIM.

1. "Este código já não é válido":

• Certifique-se de que o eSIM ainda não foi instalado noutro dispositivo.
• Instale o eSIM quando tiver uma ligação estável.
• Experimente um método de ativação diferente. (Existem dois métodos: ativação na aplicação e ativação por código QR.)