Quando devo configurar um Nome de Ponto de Acesso (APN) e como posso fazer isso?

I. Quando configurar um APN Você precisa configurar manualmente seu Nome do Ponto de Acesso (APN) se: Seu eSIM foi instalado e ativado, mas você não consegue se conectar à internet no seu destino.

2. Você verá um aviso no aplicativo Klook instruindo-o a configurar seu APN.

II. Como configurar um APN Passo 1: Encontre os detalhes do seu APN

1. No aplicativo Klook:

• Faça login e vá para Conta > Reservas.
• Selecione sua reserva de eSIM e toque em "Ver Guia de Configuração de APN" ou "Ver guia" em Sobre seu eSIM. – Veja os detalhes do seu APN.

2. No site da Klook: As informações da APN estão disponíveis em 1) voucher Klook e 2) página de detalhes da reserva.

Voucher Klook:

• Faça login, clique no ícone do seu perfil e selecione Reservas.
• Encontre sua reserva de eSIM e clique em Ver voucher.
• Role a página para baixo até a seção Detalhes do produto.

Página de detalhes da reserva:

• Faça login, clique no ícone do seu perfil e selecione Reservas. Clique na sua reserva de eSIM.
• Role para a seção de Detalhes do produto.
• Procure a subseção Dicas de configuração.

Passo 2: Configure o APN no seu dispositivo Para iOS (iPhone/iPad):

• Vá para Ajustes > Serviço Móvel (ou Celular).
• Selecione seu Klook eSIM em Planos de Celular.
• Toque em Rede de Dados Móveis.
• Insira os detalhes do APN mostrados no aplicativo Klook, em letras minúsculas e sem espaços.
• Dica para hotspots: Se você deseja compartilhar dados, role para baixo até a seção "Hotspot Pessoal" e insira os detalhes do APN em sua reserva.
• Deixe todos os outros campos em branco.

Para Android (Samsung, Pixel, etc.):

• Vá para Configurações > Conexões (ou Rede e Internet).
• Toque em Redes móveis > Nomes dos pontos de acesso.
• Toque em Adicionar (+) ou no menu de três pontos para criar um novo APN.
• Insira o nome do APN (por exemplo, "plus.4g") e os detalhes.
• Preencha os outros campos (Nome de usuário, Senha, Tipo de autenticação) apenas se detalhes relevantes forem fornecidos nos detalhes da sua reserva.
• Importante: Toque no ícone do menu e selecione Salvar. Em seguida, certifique-se de que o novo APN esteja selecionado.

**III. O que fazer se eu ainda não conseguir me conectar à internet depois de configurar o APN? Verifique novamente se o seu eSIM está definido como a fonte de dados preferencial nas configurações do seu dispositivo. Reinicie seu dispositivo e tente novamente.

• Certifique-se de que os detalhes do APN inseridos correspondem aos detalhes da sua reserva Klook. Mesmo uma única diferença de caractere impedirá a conectividade.
• Certifique-se de que o roaming de dados esteja ativado no seu dispositivo para o eSIM.
• Se o problema persistir, acesse a central de ajuda e entre em contato com nosso suporte ao cliente via chat ao vivo.