Como faço para solicitar um reembolso?

Se o eSIM não tiver sido usado Você pode solicitar um reembolso no aplicativo Klook se cancelar antes que seu eSIM se conecte no exterior (dentro de 180 dias após a compra). Basta tocar em Cancelar e selecionar o motivo do cancelamento.

Se o eSIM já estiver em uso Se o seu eSIM se conectou a uma rede móvel no seu destino, mas você não consegue usá-lo devido a problemas verificados no eSIM, entre em contato conosco seguindo estas etapas.

1. Vá para a página de detalhes da sua reserva de eSIM e inicie um chat.
2. Toque em Bate-papo com a Klook.
3. Selecione Cancelar reserva. Escolha um motivo para o cancelamento e forneça os detalhes necessários. Analisaremos sua solicitação e entraremos em contato em até 2 dias úteis.

Como os reembolsos são calculados Os reembolsos são calculados com base na parte não utilizada do seu pacote no momento da sua solicitação. Para pacotes com uma quantidade fixa de dados, os reembolsos são calculados com base nos dados restantes. Para pacotes de dados por dia, os reembolsos são baseados no número de dias completos restantes no seu plano.