Não consigo me conectar à internet com o eSIM para o Japão que comprei no Klook. O que devo fazer?

Android:

• Vá para Configurações > Conexões ou Rede e Internet.
• Encontre as configurações de APN com base no seu dispositivo:

▶ Samsung/Xiaomi/Huawei/Honor e a maioria dos dispositivos Android: Toque em Redes móveis > Toque no seu cartão eSIM ativo para acessar a página de configurações > Nomes de Pontos de Acesso.

▶ Google Pixel/Motorola: Toque em SIMs > Toque no seu eSIM para entrar na página de configurações > Nomes de Pontos de Acesso.

Você pode tocar no ícone + ou em Adicionar para criar um novo APN. Insira as seguintes informações com base no seu plano de dados:

1. Plano "Dados por dia" (Softbank 4G LTE/5G):

• Nome: eSIM do Japão

• APN: plus.4g

• Tipo de APN: default,ia

• Salve a guia. Certifique-se de que o APN que você criou esteja selecionado na tela.

• Ative o Modo Avião por 10 segundos e depois desative-o. Como alternativa, reinicie o seu celular.

Consulte o exemplo para o Google Pixel:

2. Plano "Dados no total" (IIJ/Docomo 4G LTE):

• Nome: eSIM do Japão

• APN: vmobile.jp

• Salve a guia. Certifique-se de que o APN que você criou esteja selecionado na tela.

• Ative o Modo Avião por 10 segundos e depois desative-o. Como alternativa, reinicie o seu celular.

Consulte o exemplo para o Google Pixel:

iOS:

(Nota: os dispositivos iOS geralmente configuram o APN automaticamente. No entanto, você precisa verificar essas configurações se não conseguir se conectar à internet.

• Vá para Ajustes > Celular (ou Serviço Móvel ou Dispositivo Móvel).
• Selecione o seu eSIM da Klook na lista.
• Toque em Dados Celulares (ou Rede de Dados Móveis).
• Verifique o campo APN na seção Dados Celulares (ou Dados Móveis). Se estiver vazio ou incorreto, insira os detalhes do APN exibidos nos detalhes da sua reserva na Klook.
• (Opcional) Para compartilhar dados via Hotspot, role para baixo e insira exatamente o mesmo APN nos campos de APN nas seções de Configuração de LTE e Hotspot Pessoal.
• Ative o Modo Avião por 10 segundos e depois desative-o. Como alternativa, reinicie o seu celular.

Consulte o exemplo em inglês dos EUA:

Se você ainda tiver problemas de conexão, verifique se há perfis antigos:

• Vá para Ajustes > Geral > VPN e Gerenciamento de Dispositivo. Se você ver perfis de operadoras antigas ou de outros eSIMs, exclua-os e reinicie o seu telefone.

Nota: Remova apenas os perfis associados a operadoras/eSIMs não utilizados. Se você não tiver certeza de para que serve um perfil (por exemplo, VPNs corporativas), entre em contato com o suporte ao cliente antes de excluí-lo.