Serviço VIP nos aeroportos de Pequim Capital/Daxing

1. Perguntas Frequentes sobre Reservas

P1: Onde posso reservar o serviço VIP de acesso rápido ao aeroporto e o serviço de concierge?

R: Os serviços VIP de busca, entrega e conexão em aeroportos da China continental podem ser reservados diretamente na plataforma KLOOK, sem taxas de serviço adicionais ou cobranças ocultas.

P2: Quanto tempo leva para confirmar o pedido após a reserva? Como verificar o status de confirmação do pedido?

R: Após o envio do pedido, a equipe concluirá a revisão e confirmação do pedido em até 24 horas. Após a confirmação, todas as informações do serviço serão sincronizadas via WhatsApp e e-mail. Por favor, fique atento às notificações.

P3: Quais informações essenciais são necessárias para a reserva? Há requisitos adicionais para voos de conexão?

R:

1. Informações essenciais: informações completas do voo, informações pessoais do viajante, informações de contato do motorista;
2. Voos de conexão: É obrigatório fornecer as informações completas dos dois voos (anterior e posterior) e informar se a bagagem será despachada diretamente (bagagem despachada diretamente não requer retirada e re-despacho no meio do caminho).

P4: Quais métodos de pagamento são aceitos? Como lidar com falhas de pagamento?

R: Ao fazer um pedido na plataforma KLOOK, você pode usar todos os canais de pagamento oficiais da plataforma; em caso de falha de pagamento, restrições de canal de pagamento ou outros problemas, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente a qualquer momento para obter assistência.

P5: Onde posso verificar os preços dos serviços?

R: Os preços dos serviços de busca, entrega e conexão variam de acordo com a cidade e o aeroporto. Para detalhes completos dos preços em tempo real, faça login na página de serviço correspondente na plataforma KLOOK.

2. Recepção no Local e Pontos de Espera

P6: Para diferentes serviços, onde a equipe de recepção me esperará?

R:

1. Chegada de voo (busca) e conexão: A equipe estará esperando na saída da cabine com uma placa de identificação;
2. Partida de voo (entrega): A equipe informará a localização do estacionamento ao motorista com antecedência e esperará no ponto de estacionamento.

P7: Como obter as informações de contato do concierge do aeroporto e da equipe de recepção no local?

R: Após a confirmação do pedido, sincronizaremos o nome e o número de contato da equipe; em alguns aeroportos, a equipe entrará em contato diretamente com o motorista para coordenar o ponto de encontro.

P8: Por que as informações do motorista são necessárias? Quais informações do motorista estão incluídas?

R: As informações do motorista incluem o número da placa do carro e o número de contato; a equipe de despacho precisa entrar em contato com o motorista com antecedência para confirmar o local de encontro e garantir um processo tranquilo.

3. Serviço de Carro Particular Complementar

P9: A plataforma oferece serviço de carro particular complementar? Qual é o preço?

R: Você pode adicionar separadamente o serviço de carro particular, com um custo de 800 RMB por viagem, reservado por e-mail; sincronizaremos as informações completas do motorista com a equipe no local, que confirmará o ponto de encontro com o motorista com antecedência, auxiliará na conclusão de todos os procedimentos do aeroporto e o levará ao carro.

4. Conteúdo do Serviço VIP em Cada Aeroporto

P10: O que está incluído no serviço VIP de cada aeroporto?

Três serviços básicos, outros serviços são fornecidos dependendo das condições do aeroporto. Para aeroportos específicos, consulte o atendimento ao cliente:

Chegada Internacional

1. Recepção personalizada: Recepção com placa de identificação na chegada (no portão de embarque)
2. Acesso rápido: Assistência com os procedimentos de imigração do aeroporto (disponível em alguns aeroportos, consulte o atendimento ao cliente para a lista de aeroportos específicos)
3. Assistência com bagagem: Serviço de transporte de bagagem conforme necessário
4. Saída do aeroporto: Acompanhamento até a área de desembarque/estacionamento do aeroporto
5. Veículo de transporte: Se for necessário um veículo de luxo para transporte no aeroporto, será cobrada uma taxa adicional.

Partida Internacional

1. Recepção personalizada: Recepção na área de desembarque do aeroporto
2. Assistência com bagagem: Serviço de transporte de bagagem conforme necessário
3. Acesso rápido: Assistência com os procedimentos relevantes do aeroporto (disponível em alguns aeroportos, consulte o atendimento ao cliente para a lista de aeroportos específicos)
4. Sala VIP: Disponível dependendo das condições do local ou com custo adicional
5. Assistência no embarque: Assistência com os procedimentos de embarque relevantes.

Serviço de Conexão

1. Recepção personalizada: Recepção com placa de identificação no portão de embarque na chegada
2. Acesso rápido: Assistência com os procedimentos do aeroporto de conexão (disponível em alguns aeroportos, consulte o atendimento ao cliente para a lista de aeroportos específicos)
3. Assistência com bagagem: Serviço de transporte de bagagem conforme necessário
4. Sala VIP: Disponível dependendo das condições do local ou com custo adicional
5. Assistência no embarque: Assistência com os procedimentos de embarque relevantes.

5. Lidar com Emergências de Voo

P11: Como lidar com atrasos ou alterações de voo?

R: Em caso de atraso ou remarcação de voo, informe o atendimento ao cliente sobre as informações mais recentes do voo o mais rápido possível (mantendo o voo original ou alterando para um novo voo). Ajustaremos a recepção do concierge e do motorista de acordo para garantir que o serviço prossiga normalmente.

6. Regras de Cancelamento e Alteração

P12: Como obter um reembolso após o cancelamento da viagem? Quanto tempo leva para o reembolso ser processado?

R: Independentemente do motivo do cancelamento do pedido, o valor será reembolsado integralmente para o método de pagamento original em 3 a 5 dias úteis.

7. Consulta de Necessidades Personalizadas

P13: Como comunicar necessidades especiais adicionais?

R: Ao fazer o pedido, você pode preencher as necessidades especiais no campo de "Observações de Pedido" ou entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente para comunicar suas necessidades.