Serviço de entrega de bagagem do Japão para Hong Kong (fornecido por eBackHome x SF Express)

Confirmação

• Você receberá a confirmação em até 24 horas. Se você não receber um e-mail de confirmação, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

Serviços de Bagagem

• Todos os dias, antes das 14h, horário de Hong Kong, confirme seu pedido com o serviço de atendimento ao cliente "eBackHome" e você poderá retirar seus itens no dia seguinte, o mais cedo possível. Mesmo que o cliente tenha deixado o Japão, desde que a bagagem seja deixada na recepção do hotel e instruída para que a equipe entregue ao transportador, a "eBackHome" cuidará dos arranjos subsequentes.
• Por favor, certifique-se de que o hotel tenha uma recepção e possa guardar sua bagagem até que o mensageiro a retire no dia seguinte.
• Após fazer seu pedido via Klook, por favor, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente via WhatsApp no número 91435648 para confirmar. Basta deixar sua bagagem na recepção do hotel.
• Se você adquirir a opção de bagagem, o envio é limitado apenas a uma mala.
• Os clientes podem usar uma mala para enviar mercadorias ou preparar suas próprias malas/caixas e embalar os itens. As mercadorias serão coletadas pela transportadora terceirizada Sagawa e entregues ao armazém da SF Express em Osaka. Após a chegada ao armazém:
• Se os clientes optarem por usar uma caixa da SF Express, o comerciante irá reembalar os produtos em uma caixa padrão da SF Express para envio.
• Se os clientes optarem por usar uma mala, para garantir a integridade da mesma, o comerciante irá envolvê-la com três camadas de plástico bolha para proteção. A taxa de envio final será calculada com base nas dimensões totais (soma dos três lados) do item embalado.
• Para garantir a proteção adequada das mercadorias, todas as caixas ou malas fornecidas pelo próprio cliente (incluindo caixas Sagawa) devem ser reembaladas em caixas padrão da SF Express no armazém antes do envio.
• Se o tamanho/peso da caixa ou mala embalada exceder o que você comprou, você precisará pagar a diferença de preço antes do envio. (O atendimento ao cliente o notificará via WhatsApp.)
• Antes de usar o serviço, preencha o formulário de reserva aqui: https://www.ebackhome.com/hotel e confirme sua reserva com o serviço de atendimento ao cliente até as 14h de um dia útil antes, fornecendo seu número de pedido Klook.
• Após o pedido, você precisará preencher uma lista de itens para o desembaraço aduaneiro. Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente no WhatsApp com antecedência para obter mais detalhes.
• Por favor, verifique a lista de itens proibidos antes de enviar: https://www.ebackhome.com/restricteddelivery

Informações adicionais

• Por favor, leve consigo o seu passaporte, documentos de voo e outros itens pessoais importantes.

• Os clientes podem usar seus próprios sacos de bagagem selados com zíper, que podem ser comprados em lojas de 100 ienes ou na Donki no Japão. Depois que as mercadorias chegam ao armazém, o saco de bagagem é colocado dentro de uma caixa padrão da SF Express para envio.
• Atualmente, fornecemos apenas sacos de embalagem entregues em hotéis para uso do cliente. Este serviço requer uma reserva com pelo menos três dias úteis de antecedência. Uma opção de entrega expressa via Yamato Transport está disponível por uma taxa adicional.
• Os clientes podem visitar nosso ponto de atendimento em Asakusa, onde sacos de embalagem estão disponíveis. As mercadorias enviadas de volta ao armazém serão reembaladas em caixas padrão da SF Express para envio.
• Um novo serviço de armazenamento de bagagem está disponível em nosso armazém de Osaka. Os clientes podem levar sua bagagem diretamente ao armazém para envio ou entregá-la à equipe para embalagem. Os serviços de reembalagem no local dependem da disponibilidade da equipe e não há garantia de que sejam concluídos imediatamente. Os clientes podem deixar sua bagagem no armazém, e a equipe irá inspecioná-la e processá-la posteriormente.
• Os clientes podem comprar caixas em nossos pontos de atendimento parceiros da Sagawa Express. Para mais detalhes, visite: https://www.ebackhome.com/servicepoint
• As caixas também podem ser compradas nos correios ou na Yamato Transport (Takkyubin).
• Os clientes podem tentar solicitar caixas em hotéis, lojas de conveniência ou Donki, pois esses locais normalmente as fornecem. Você pode mostrar o seguinte texto em japonês para a equipe: すみません。 宅配便を使いたいですが、 現在段ボールを持っておりませんので、 もし余っている段ボールがあれば、1-2個いただけますでしょうか。 宜しくお願い致します。