Co mogę zrobić, jeśli uzyskałem pozytywny wynik testu na Covid-19 i nie mogę uczestniczyć w mojej aktywności?

Przykro nam to słyszeć.

Proszę odnieść się do szczegółów pakietu z oryginalnej rezerwacji.

1. Jeśli twoja aktywność ma zasadę „otwartej daty”

• Możesz wykorzystać swój voucher w innym terminie w okresie jego ważności, aby wziąć udział w tej aktywności.

Więcej informacji na temat naszej polityki Open Date można znaleźć w tym artykule.

2. Jeśli Twoja aktywność oferuje "bezpłatne anulowanie"

• Możesz po prostu anulować rezerwację i otrzymać zwrot pieniędzy, a następnie ponownie zarezerwować tę aktywność, gdy poczujesz się lepiej.

Więcej informacji o tym, jak anulować rezerwację, znajdziesz w tym artykule.

3. Jeśli Twoja aktywność ma "politykę braku możliwości anulowania" LUB nie kwalifikujesz się do bezpłatnego anulowania Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Klook. z następującymi informacjami.

• Imię i nazwisko (takie samo jak użyte przy rezerwacji)
• Twój identyfikator referencyjny rezerwacji (wygląda jak: ABC123456)
• Nazwa aktywności
• Wszelkie istotne dokumenty pomocnicze (zdjęcia pozytywnego wyniku testu itp.).

Poinformujemy operatora o szczegółach Twojej sytuacji i być może będzie on w stanie dokonać rozsądnych ustępstw. Należy jednak pamiętać, że takie udogodnienia podlegają ostatecznej decyzji operatora.