Nie mogę połączyć się z internetem za pomocą karty eSIM do Japonii, którą kupiłem na Klook. Co powinienem zrobić?

Android:

• Przejdź do Ustawienia > Połączenia lub Sieć i internet.
• Znajdź ustawienia APN odpowiednie dla swojego urządzenia:

▶ Samsung/Xiaomi/Huawei/Honor oraz większość urządzeń z systemem Android: Stuknij w Sieci komórkowe > Stuknij w swoją aktywną kartę eSIM, aby przejść do strony ustawień > Nazwy punktów dostępu.

▶ Google Pixel/Motorola: Stuknij w Karty SIM > Stuknij swoją eSIM, aby przejść do strony ustawień > Nazwy punktów dostępu.

Możesz stuknąć ikonę + lub Dodaj, aby utworzyć nowy APN. Wprowadź następujące informacje zgodnie ze swoim planem taryfowym:

1. Plan „Dane dzienne” (Softbank 4G LTE/5G):

• Nazwa: eSIM w Japonii

• APN: plus.4g

• Typ APN: default,ia

• Zapisz kartę. Upewnij się, że utworzony APN jest wybrany na ekranie.

• Włącz tryb samolotowy na 10 sekund, a następnie go wyłącz. Ewentualnie uruchom ponownie telefon.

Zapoznaj się z przykładem dla telefonu Google Pixel:

2. Plan „Dane ogólne” (IIJ/Docomo 4G LTE):

• Nazwa: eSIM w Japonii

• APN: vmobile.jp

• Zapisz kartę. Upewnij się, że utworzony APN jest wybrany na ekranie.

• Włącz tryb samolotowy na 10 sekund, a następnie go wyłącz. Ewentualnie uruchom ponownie telefon.

Zapoznaj się z przykładem dla telefonu Google Pixel:

iOS:

(Uwaga: urządzenia z systemem iOS zazwyczaj konfigurują APN automatycznie. Musisz jednak sprawdzić te ustawienia, jeśli nie możesz połączyć się z internetem.)

• Przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa (lub Usługa komórkowa lub Komórkowe).
• Wybierz swoją kartę eSIM Klook z listy.
• Stuknij w Sieć komórkowa (lub Sieć komórková danych).
• Sprawdź pole APN w sekcji Dane komórkowe (lub Dane mobilne). Jeśli jest pusta lub nieprawidłowa, wpisz dane APN podane w szczegółach rezerwacji Klook.
• (Opcjonalnie) Aby udostępniać dane przez hotspot, przewiń w dół i wpisz dokładnie taki sam APN w polach APN w sekcjach Konfiguracja LTE oraz Hotspot osobisty.
• Włącz tryb samolotowy na 10 sekund, a następnie go wyłącz. Ewentualnie uruchom ponownie telefon.

Zapoznaj się z przykładem dla języka angielskiego (USA):

Jeśli nadal masz problem z połączeniem, sprawdź, czy nie masz starych profili:

• Przejdź do Ustawienia > Ogólne > VPN i zarządzanie urządzeniem. Jeśli widzisz profile od starych operatorów lub innych kart eSIM, usuń je i uruchom ponownie telefon.

Uwaga: Usuń tylko profile powiązane z nieużywanymi operatorami/eSIM. Jeśli nie masz pewności, do czego służy profil (np. firmowa sieć VPN), skontaktuj się z obsługą klienta przed jego usunięciem.