Jak możemy Ci pomóc?
Przeglądaj popularne FAQ
Jak mogę połączyć się z internetem po zainstalowaniu karty eSIM Klook?
Po zainstalowaniu karty eSIM Klook wykonaj poniższe kroki, aby połączyć się z siecią. Nazwy menu mogą się nieznacznie różnić w zależności od urządzenia.
1. Wybierz swoją kartę eSIM Klook
- Przejdź do Ustawień.
- Dotknij opcji Sieć komórkowa, Zarządzanie kartami SIM lub Komórkowa.
- Sprawdź, czy karta eSIM Klook jest włączona.
- (W przypadku niektórych urządzeń z systemem Android) Może być również konieczne włączenie dodatkowego ustawienia eSIM z tego menu.
2. Włącz roaming danych Dla urządzeń z systemem iOS:
- Przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa > Karty SIM > Roaming danych.
- Włącz roaming danych dla swojej karty Klook eSIM.
- Aby uniknąć opłat roamingowych, upewnij się, że roaming danych jest wyłączony dla Twojej podstawowej karty SIM.
W przypadku urządzeń z systemem Android:
- Aby uniknąć nieoczekiwanych opłat roamingowych, zalecamy wyłączenie podstawowej karty SIM podczas korzystania z karty eSIM. Na wielu urządzeniach z systemem Android ustawienie Roaming danych dotyczy wszystkich aktywnych kart SIM.
🔹 Wskazówka: Nazwy menu i kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.
Zgubiłem kartę pokładową. Co mogę zrobić?
Zgłoś utratę karty pokładowej w punkcie obsługi linii lotniczych na lotnisku i podaj informacje o rezerwacji oraz paszport, aby otrzymać nową.
Kiedy KlookCash zostanie dodane do mojego konta po przesłaniu recenzji?
Po przesłaniu recenzji, jeśli spełnia ona wszystkie wymagania i wykluczenia (zobacz to FAQ), Twoje KlookCash zostaną dodane do Twojego konta w ciągu 48 godzin.
Czasami może to potrwać kilka tygodni. Zależy to od tego, jak długo trwa potwierdzenie, czy ukończyłeś aktywność.
Jeśli nie otrzymałeś(-aś) KlookCash w ciągu 30 dni, skontaktuj się z nami tutaj, a my dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
Czy można wystawiać i kompilować faktury?
Tak, musisz samodzielnie złożyć wniosek o ujednolicony numer Po potwierdzeniu zamówienia system automatycznie wystawi elektroniczne potwierdzenie dla ogólnych działań i wyśle odpowiednie wiadomości e-mail. Po otrzymaniu listu wykonaj poniższe kroki, aby złożyć wniosek o ujednolicony numer:
- Zaloguj się na konto użyte do złożenia zamówienia
- Wprowadź ujednolicony numer, numer przekierowania (numer faktury) i adres firmy
- Kliknij Prześlij Po wprowadzeniu powyższych wymaganych informacji system wystawi zaktualizowane potwierdzenie i wyśle wiadomość e-mail w ciągu 48 godzin.
Co powinienem zrobić, jeśli po przybyciu do miejsca docelowego nie mam połączenia sieciowego?
iOS:
Część 1: Sprawdź ustawienia
Upewnij się, że po przyjeździe wykonano następujące czynności:
- Włącz eSIM i roaming danych: Przejdź do listy kart SIM, włącz tę kartę eSIM i włącz roaming danych.
- Stuknij Dane komórkowe (lub Sieć komórkowa) i wybierz swoją kartę eSIM Klook.
- Wyłącz przełączanie danych: Wyłącz opcję Zezwalaj na przełączanie danych komórkowych, aby uniknąć opłat na głównej karcie SIM.
Część 2: Spróbuj rozwiązać problem
Opcja 1: Odśwież połączenie sieciowe
Włącz tryb samolotowy na 10 sekund, a następnie go wyłącz. Ewentualnie uruchom ponownie telefon. Następnie spróbuj połączyć się ponownie z lokalną siecią.
Opcja 2: Zablokowane na 3G lub „E”? Sprawdź stare profile
Przejdź do Ustawienia > Ogólne > VPN i zarządzanie urządzeniem. Jeśli widzisz profile od starych operatorów lub innych kart eSIM, usuń je i uruchom ponownie telefon.
- Opcja 3: Spróbuj zmienić operatora
▶ Przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa (lub Usługi mobilne lub Komórkowe)
▶ W sekcji Karty SIM wybierz zainstalowaną kartę eSIM
▶ Stuknij opcję Wybór sieci
▶ Wyłącz opcję Automatycznie
▶ Poczekaj około 30 sekund, aż system wyszuka i wyświetli dostępnych operatorów sieci.
▶ Ręcznie wybierz nazwę operatora sieci określonego w specyfikacji, aby spróbować nawiązać połączenie
Uwaga: Uwaga: Operatorów telekomunikacyjnych obsługiwanych przez Twoją eSIM możesz znaleźć w sekcji „Informacje o eSIM” na stronie rezerwacji eSIM w aplikacji Klook.
Android:
Część 1: Sprawdź ustawienia
Upewnij się, że te ustawienia są skonfigurowane po przyjeździe:
- Włącz kartę eSIM i ustaw ją jako preferowaną kartę SIM do transmisji danych:
Przejdź do Ustawienia > Sieć i internet / Połączenia > Karty SIM / Menedżer kart SIM. Włącz kartę Klook eSIM o nazwie „Travel – Nazwa miejsca docelowego” (np. Travel – SGP, Travel – JPN lub Travel – Asia) i wybierz ją dla danych komórkowych.
- Włącz roaming danych:
Przejdź do sekcji SIMy / Sieci komórkowe i włącz opcję Roaming / Roaming danych dla tej karty eSIM.
Część 2: Spróbuj rozwiązać problem
Opcja 1: Odśwież połączenie sieciowe
- Włącz tryb samolotowy na 10 sekund, a następnie go wyłącz. Ewentualnie uruchom ponownie telefon. Następnie spróbuj połączyć się ponownie z lokalną siecią.
Opcja 2: Sprawdź lub dodaj APN ręcznie
- Przejdź do Nazwy punktów dostępu / APN w ustawieniach karty SIM / sieci komórkowej lub wyszukaj „APN” w ustawieniach telefonu.
- Sprawdź, czy aktywny APN odpowiada szczegółom Twojej rezerwacji.
- Jeśli punkt APN nie jest dostępny lub nie pasuje, stuknij w + / Dodaj / Więcej opcji (trzy kropki) w prawym górnym rogu. Dodaj i zapisz właściwy APN, a następnie go wybierz. Następnie uruchom ponownie telefon.
Uwaga: APN musi dokładnie odpowiadać danym rezerwacji (w tym wielkości liter i odstępom). Nawet różnica jednego znaku uniemożliwi połączenie.
- Opcja 3: Spróbuj zmienić operatora
Zapoznaj się z przykładem telefonu Pixel: ▶ Przejdź do Ustawienia > Połączenia lub Sieć i internet > Karty SIM ▶ Wybierz swoją aktywną kartę eSIM ▶ Przewiń w dół do sekcji Sieć i wyłącz opcję Wybierz sieć automatycznie ▶ Odczekaj około 30 sekund, aż system wyszuka i wczyta listę dostępnych sieci ▶ Ręcznie wybierz nazwę określonej dostępnej sieci ▶ Po wybraniu spróbuj połączyć się z siecią
Jeśli problem będzie nadal występował, przejdź do Centrum pomocy i skontaktuj się z obsługą klienta za pośrednictwem czatu na żywo.
