Pakiet pobytowy w hotelu Park Hyatt Shenzhen [w pobliżu Huangting Plaza] | Grupa Hyatt | Wykwintna podróż kulinarna

Świetna cena; doskonała obsługa personelu; hotel położony jest w idealnym miejscu, blisko Ping An Finance Centre i stacji metra; śniadanie oferuje wiele rodzajów pysznych potraw; na pewno zatrzymam się w tym hotelu ponownie!

18 kwietnia 2025 roku zarezerwowałem w hotelu Park Hyatt pakiet dwudniowy z jedną nocą, obejmujący zakwaterowanie dla dwóch osób, śniadanie dla dwojga oraz bufet z owocami morza. Z niecierpliwością oczekiwałem pobytu w tym międzynarodowym hotelu o wysokim standardzie, jednak ostateczne doświadczenie było rozczarowujące, a nawet gorsze niż w małym hotelu. Po pierwsze, podczas zameldowania, recepcjonista, widząc, że mój mąż potrzebuje laski, bez uprzedzenia przydzielił nam pokój na samym końcu korytarza, najdalej od windy. Inne hotele zazwyczaj pytają o preferencje gości przed dokonaniem takiego przydziału, co sprawiło, że poczuliśmy się niedocenieni. Kiedy punktualnie dotarliśmy do restauracji na posiłek, zamiast ciepłego powitania, usłyszeliśmy, że "dzisiaj restauracja jest zarezerwowana przez gości i nie ma bufetu". Zastanawiałem się, czy się nie pomyliłem, ale po sprawdzeniu potwierdzenia rezerwacji na telefonie zrozumiałem, że mimo rezerwacji nie będziemy mogli zjeść posiłku. Poczułem się bezradny i zły. Następnie menedżerka o imieniu Iris wyszła, aby rozwiązać sytuację, ale jedynie zaprowadziła nas na inne piętro, gdzie mieliśmy bardzo ograniczony wybór kolacji, który w żaden sposób nie mógł się równać z bufetem. Iris ostatecznie zaproponowała kilka rozwiązań: 1. Ponowny posiłek w hotelu w innym terminie; 2. Udanie się następnego dnia w południe do rzekomo lepszego bufetu obiadowego po drugiej stronie ulicy; 3. Zwrot części kosztów pakietu w wysokości 350 juanów z 488 juanów za osobę. Chciałbym podkreślić, że takie podejście było dla mnie bardzo rozczarowujące. Jako duży hotel, powinni bardziej cenić klienta, a nie tylko oferować rekompensatę finansową. Tego wieczoru do naszego pokoju przyszedł menedżer, aby dowiedzieć się o sytuację. Następnego dnia, podczas wymeldowania, menedżer w holu poinformował mnie, że pan Luk, menedżer z Hongkongu, skontaktuje się ze mną w późniejszym terminie, i tak zakończyła się ta podróż.