🌟 체험 후기
* 국제적인 분위기: 현장에서 많은 외국인 관광객들이 찾아와 체험하는 것을 보았는데, 이는 브랜드가 국경을 초월한 매력을 가지고 있음을 보여줍니다.
* 완벽한 예약 시스템: 미리 시간을 예약해 둔 덕분에 현장에서 줄 서서 기다리는 시간을 피할 수 있었고, 과정이 순조롭게 진행되었습니다.
* 명확하고 이해하기 쉬운 교육: 주로 영상 교육이었지만 설명이 매우 명확하여 초보자도 빠르게 배울 수 있었습니다.
* 다양한 향 선택: 현장에서 매우 풍부한 향 선택지를 제공하여 다양한 취향을 만족시킬 수 있었습니다.
💡 제안 및 피드백 (개선할 점)
1. 현장 동선 및 배치
* 장비 및 대기 시스템: 매장에는 현재 4개의 향수 용기가 배치되어 있으며, 각 용기는 2인(팀)이 사용할 수 있습니다. 방문객이 많거나 늦게 도착하는 경우 다른 사람이 사용을 마칠 때까지 기다려야 합니다. 매장 측에서 더 원활한 현장 분산 또는 대기 안내를 계획하여 대기 과정을 더 편안하게 만들 것을 제안합니다.
2. 후각 체험 보조
* 커피 원두 제공 제안: 향을 시향하는 과정에서 후각 피로가 쉽게 발생할 수 있습니다. 현장 직원이 손목 안쪽을 맡아 완화할 것을 권했지만, 고객에게 커피 원두를 적극적으로 제공하여 후각 민감도를 회복하는 데 더 실질적인 도움을 줄 수 있다면 좋겠습니다.
3. 10ml 플랜과 30ml 업그레이드의 차이점
* 포장 및 맞춤형 세부 사항:
* 플랫폼을 통해 구매한 10ml 플랜은 완성품으로 파우치만 제공되며, 외부 종이 상자는 없습니다.
* 병에 붙이는 스티커는 맞춤 제작이 불가능하며 (직접 손으로 써야 함), 이러한 섬세한 서비스는 30ml 플랜으로 업그레이드해야만 이용할 수 있습니다.
* 매장에 대한 제안: 가격대에 따른 비용 고려 사항은 이해하지만, 10ml 포장의 품질을 약간만 높일 수 있다면 (예: 간단한 공용 디자인의 작은 종이 상자를 제공하거나, 더 정교한 손글씨 스티커를 인쇄하는 등), 체험 수업에 참여한 고객들이 집에 돌아갈 때 더 의례적이고 기념적인 가치를 느낄 수 있을 것입니다!