Quando dovrei configurare un Access Point Name (APN) e come posso farlo?

I. Quando configurare un APN È necessario configurare manualmente il nome del punto di accesso (APN) se: La tua eSIM è stata installata e attivata, ma non riesci a connetterti a Internet a destinazione.

2. Visualizzi un messaggio sull'app Klook che ti chiede di configurare il tuo APN.

II. Come configurare un APN Passaggio 1: Trova i dettagli del tuo APN

1. Sull'app Klook:

• Accedi e vai su Account > Prenotazioni.
• Seleziona la tua prenotazione eSIM e tocca "Visualizza guida configurazione APN" o "Visualizza guida" sotto Informazioni sulla tua eSIM.
• Visualizza i dettagli del tuo APN.

2. Su Klook web: Le informazioni APN sono disponibili su 1) voucher Klook e 2) pagina dei dettagli della prenotazione.

Klook Voucher:

• Accedi, clicca sull'icona del tuo profilo e seleziona Prenotazioni.
• Trova la tua prenotazione eSIM e clicca su Vedi voucher.
• Scorri fino alla sezione Dettagli prodotto.

Pagina dei dettagli della prenotazione:

• Accedi, clicca sull'icona del tuo profilo e seleziona Prenotazioni. Fai clic sulla tua prenotazione eSIM.
• Scorri fino alla sezione Dettagli prodotto.
• Cerca la sottosezione Suggerimenti per la configurazione.

Passaggio 2: Configura l'APN sul tuo dispositivo Per iOS (iPhone/iPad):

• Vai su Impostazioni > Servizio cellulare (o Dati cellulare).
• Seleziona la tua eSIM Klook in Piani cellulare.
• Tocca Rete dati cellulare.
• Inserisci i dettagli APN mostrati nell'app Klook, in minuscolo e senza spazi.
• Suggerimento per gli hotspot: se desideri condividere i dati, scorri fino alla sezione "Hotspot personale" e inserisci i dettagli dell'APN nella tua prenotazione.
• Lascia tutti gli altri campi vuoti.

Per Android (Samsung, Pixel, ecc.):

• Vai su Impostazioni > Connessioni (o Rete e Internet).
• Tocca Reti mobili > Nomi punti di accesso.
• Tocca Aggiungi (+) o il menu con i tre puntini per creare un nuovo APN.
• Inserisci il nome APN (ad es. "plus.4g") e i dettagli.
• Compila gli altri campi (Nome utente, Password, Tipo di autenticazione) solo se i dettagli pertinenti sono forniti nei dettagli della tua prenotazione.
• Importante: Tocca l'icona del menu e seleziona Salva. Quindi, assicurati che il nuovo APN sia selezionato.

**III. Cosa fare se non riesco ancora a connettermi a Internet dopo aver configurato l'APN? Ricontrolla se la tua eSIM è impostata come fonte di dati preferita nelle impostazioni del tuo dispositivo. Riavvia il dispositivo e riprova.

• Assicurati che i dettagli dell'APN inseriti corrispondano ai dettagli della tua prenotazione Klook. Anche una singola differenza di carattere impedirà la connettività. Assicurati che il roaming dati sia abilitato sul tuo dispositivo per l'eSIM.
• Se il problema persiste, vai al centro assistenza e contatta il nostro servizio clienti tramite live chat.