Come posso richiedere un rimborso?

Se la eSIM non è stata utilizzata Puoi richiedere un rimborso sull'app Klook se cancelli prima che la tua eSIM si connetta all'estero (entro 180 giorni dall'acquisto). Basta toccare Annulla e selezionare il motivo di annullamento.

Se la eSIM è già in uso Se la tua eSIM si è connessa a una rete mobile nella tua destinazione ma non riesci a utilizzarla a causa di problemi verificati con l'eSIM, contattaci seguendo questi passaggi.

1. Vai alla pagina dei dettagli della tua prenotazione eSIM e avvia una chat.
2. Tocca Chatta con Klook.
3. Seleziona Annulla prenotazione. Scegli un motivo di annullamento e fornisci i dettagli necessari. Esamineremo la tua richiesta e ti ricontatteremo entro 2 giorni lavorativi.

Come vengono calcolati i rimborsi I rimborsi vengono calcolati in base alla porzione non utilizzata del tuo pacchetto al momento della tua richiesta. Per i pacchetti con una quantità di dati fissa, i rimborsi vengono calcolati in base ai dati rimanenti. Per i pacchetti dati al giorno, i rimborsi si basano sul numero di giorni interi rimanenti nel tuo piano.