Ada yang bisa kami bantu?
Pertanyaan populer
Setelah saya melakukan pemesanan, kapan saya akan mendapatkan voucher?
Hal ini bergantung pada kebijakan aktivitas Anda.
Untuk aktivitas dengan konfirmasi instan: Anda akan menerima email konfirmasi pemesanan dalam 5 menit setelah melakukan pemesanan.
Untuk aktivitas tanpa konfirmasi instan: Anda akan menerima konfirmasi pemesanan dalam 24-48 jam setelah melakukan pemesanan. Periksa detail paket > bagian Konfirmasi pada halaman pemesanan/aktivitas Anda untuk mengetahui waktu konfirmasi pemesanan untuk aktivitas Anda.
Jika Anda belum menerima konfirmasi pemesanan bahkan setelah waktu yang disebutkan di atas, silakan lihat [artikel]\ ini (https://www.klook.com/en-US/faq/category-59-question-912).
Bagaimana cara membatalkan pesanan dan mendapatkan refund?
Periksa kebijakan pembatalan aktivitas kamu.
- Jika aktivitas kamu menawarkan pembatalan gratis:
Kamu dapat membatalkan pesanan sendiri dalam periode pembatalan yang tertera pada pesanan kamu dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Klik gambar profil kamu di sudut kanan atas layar.
- Buka halaman Pesanan
- Temukan pesanan yang ingin kamu batalkan dan pilih "Ajukan refund"
- Pilih alasan refund, jumlah, lalu pilih "Berikutnya"
Kemudian, kamu akan menerima email yang mengonfirmasi bahwa pesanan kamu telah dibatalkan. Kamu tidak dapat menggunakan voucher sebelumnya untuk berpartisipasi dalam aktivitas ini.
- Jika aktivitas kamu memiliki kebijakan pembatalan bersyarat:
- Harap periksa kebijakan pembatalan yang tercantum di Halaman Aktivitas atau voucher kamu di halaman Pesanan kamu
- Jika pesanan kamu memenuhi ketentuan yang disebutkan, hubungi Dukungan Pelanggan Klook untuk bantuan pembatalan pesananmu.
- Jika aktivitas kamu memiliki kebijakan tidak dapat dibatalkan
- Tidak akan diberikan pembatalan/refund untuk aktivitas ini. Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.
Catatan:
Tidak akan diberikan refund setelah kamu berhasil menyelesaikan pemesanan/aktivitas kamu.
Jika kamu perlu menghubungi Dukungan Pelanggan Klook untuk bantuan pembatalan pesananmu, harap berikan informasi berikut kepada kami untuk membantu kami menyelesaikan pertanyaan kamu lebih cepat.
Nama lengkap (nama yang sama dengan yang digunakan untuk pemesanan)
Nomor ID Pesanan kamu (terlihat seperti: ABC123456)
Nama aktivitas
Dokumen pendukung yang relevan untuk memvalidasi permintaan pembatalan kamu (pemberitahuan pembatalan penerbangan, dokumen medis, akta kematian, dll.)
Bagaimana cara saya mengubah rincian pemesanan?
Silakan cek kebijakan aktivitas untuk mengetahui apakah kamu dapat melakukan perubahan pada pemesanan.
Untuk beberapa kegiatan, kamu dapat mengubah rincian pemesanan (misalnya tanggal partisipasi, informasi penumpang, persyaratan khusus, dll.)
- Masuk ke halaman Pemesanan
- Temukan pemesanan yang ingin kamu ubah dan pilih "Ubah pemesanan"
Kamu akan mendapat voucher yang sudah diperbarui setelah perubahan dikonfirmasi.
Masih butuh bantuan untuk mengubah pemesanan? Chat kami secara online! Cukup buka halaman Pemesanan, pilih pemesanan dan kemudian pilih ikon chat.
Bisakah saya memesan atas nama keluarga dan teman saya?
Ya, bisa. Namun, harap diingat untuk memasukkan rincian mereka dengan teliti saat melakukan pemesanan.
Bagaimana cara menggunakan KlookCash saya?
Jika kamu memiliki setidaknya 10 KlookCash di akun kamu, kamu bisa menggunakan KlookCash tersebut.
Pada halaman pembayaran pesanan, di bawah bagian "Diskon", centang kotak yang bertuliskan "KlookCash" untuk menerapkan KlookCash kamu sebagai diskon pada harga pesanan kamu saat ini.
Harap perhatikan bahwa kamu tidak akan bisa menggunakan KlookCash saat membeli produk tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada Klook Pass, e-Gift Card, Asuransi Perjalanan, paket Stay+, dan event tertentu (misalnya konser tertentu, festival musik, karnaval, pameran, olahraga, dan maraton). Kami juga dapat mengecualikan produk lain sesuai kebijakan kami.
