Que puis-je faire si j'ai été testé positif à la Covid-19 et que je ne peux pas participer à mon activité ?

Nous sommes désolés d'apprendre cela.

Veuillez vous référer aux détails de la formule de votre réservation initiale.

1. Si votre activité a une politique de « date flexible » Vous pouvez utiliser votre bon à une autre date pendant la période de validité du bon pour participer à cette activité.

Pour plus d'informations sur notre politique de Date Flexible, consultez cet article.

2. Si votre activité propose « l’annulation gratuite »* Vous pouvez simplement annuler et rembourser votre réservation, et réserver à nouveau cette activité lorsque vous vous sentirez mieux.

Pour plus d'informations sur la façon d'annuler votre réservation, consultez cet article.

3. Si votre activité a une politique « sans annulation » OU que vous n'êtes pas admissible à une annulation gratuite Contactez le service client de Klook. avec les informations suivantes.

• Nom complet (le même nom utilisé pour la réservation)
• Votre numéro de référence de réservation (au format : ABC123456)
• Nom de l'activité
• Tout document justificatif pertinent (photos de votre résultat de test positif, etc.).

Nous informerons l’opérateur des détails de votre situation, et il pourra peut-être prendre des mesures d’adaptation raisonnables pour vous. Veuillez noter, toutefois, que ces aménagements sont soumis à la décision finale de l'opérateur.