Comment puis-je annuler/me faire rembourser ma réservation ?
Vérifiez les conditions d’annulation de votre activité.
- Si votre activité propose l'annulation gratuite :
Vous pouvez annuler vous-même la réservation pendant la période d’annulation indiquée sur votre réservation en suivant les étapes suivantes :
Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de l'écran.
- Accédez à la page des réservations * Trouvez la réservation que vous souhaitez annuler et sélectionnez « Demander un remboursement »
- Sélectionnez le motif du remboursement, la quantité, puis sélectionnez « Suivant »
Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant l'annulation de votre commande. Vous ne pouvez pas utiliser votre voucher précédent pour participer à cette activité.
- Si votre activité a une politique d’annulation conditionnelle :
- Veuillez consulter les conditions d'annulation indiquées sur la page de l'activité ou sur votre bon de réservation sur votre page Réservations. Si votre réservation remplit les conditions énoncées, contactez le Service client de Klook pour obtenir de l'aide concernant l'annulation de votre réservation.
- Si votre activité a une politique de non-annulation
- Aucune annulation/aucun remboursement ne sera effectué pour cette activité. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Remarques :
Aucun remboursement ne sera effectué après que vous ayez terminé avec succès votre réservation/activité.
Si vous avez besoin de contacter le service client de Klook pour vous aider à annuler votre réservation, veuillez nous fournir les informations suivantes afin de nous aider à résoudre votre demande plus rapidement.
Nom complet (le même nom utilisé pour la réservation)
Votre numéro de référence de réservation (au format : ABC123456)
Nom de l'activité
Tout document justificatif pertinent pour valider vos demandes d'annulation (avis d'annulation de vol, documents médicaux, certificats de décès, etc.).