Comment puis-je annuler/me faire rembourser ma réservation ?
Vérifiez la politique d'annulation de votre activité.
- Si votre activité propose une annulation gratuite :
Vous pouvez annuler la réservation vous-même pendant la période d'annulation indiquée sur votre réservation en suivant ces étapes :
Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de l'écran.
- Accédez à la page Réservations
- Trouvez la réservation que vous souhaitez annuler et sélectionnez « Demander un remboursement »
- Sélectionnez le motif du remboursement, la quantité, puis sélectionnez « Suivant »
Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant l'annulation de votre commande. Vous ne pouvez pas utiliser votre précédent bon pour participer à cette activité.
- Si votre activité a une politique d'annulation conditionnelle :
- Veuillez vérifier la politique d'annulation indiquée sur la page de l'activité ou sur votre bon dans la section Réservations
- Si votre réservation remplit les conditions énoncées, contactez le Service Clientèle de Klook pour obtenir de l'aide concernant l'annulation de votre réservation.
- Si votre activité a une politique de non-annulation
- Aucune annulation/remboursement ne sera accordé pour cette activité. Nous nous excusons pour tout inconvénient occasionné.
Notes :
Aucun remboursement ne sera effectué après que vous ayez terminé votre réservation/activité.
Si vous avez besoin de contacter le service client de Klook pour obtenir de l'aide concernant l'annulation de votre réservation, veuillez nous fournir les informations suivantes afin de nous aider à résoudre votre demande plus rapidement.
Nom complet (le même nom que celui utilisé pour la réservation)
Votre numéro de référence de réservation (ressemble à : ABC123456)
Nom de l'activité
Tous les documents justificatifs pertinents pour valider vos demandes d'annulation (avis d'annulation de vol, documents médicaux, certificats de décès, etc.)