Quand dois-je configurer un nom de point d'accès (APN) et comment puis-je le faire ?

I. Quand configurer un APN Vous devez configurer manuellement votre nom de point d'accès (APN) si : Votre eSIM a été installée et activée, mais vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet à votre destination.

2. Une invite sur l'application Klook vous demande de configurer votre APN.

II. Comment configurer un APN Étape 1 : Trouvez les détails de votre APN

1. Sur l'application Klook :

• Connectez-vous et allez dans Compte > Réservations.
• Sélectionnez votre réservation eSIM et appuyez sur « Afficher le guide de configuration APN » ou « Afficher le guide » sous À propos de votre eSIM.
• Affichez les détails de votre APN.

2. Sur le site web Klook : Les informations APN sont disponibles sur 1) le bon Klook et 2) la page des détails de la réservation.

Bon Klook :

• Connectez-vous, cliquez sur l'icône de votre profil et sélectionnez Réservations.
• Trouvez votre réservation eSIM et cliquez sur Voir le bon.
• Faites défiler jusqu'à la section Détails du produit.

Page de détails de la réservation :

• Connectez-vous, cliquez sur l'icône de votre profil et sélectionnez Réservations. Cliquez sur votre réservation eSIM.
• Faites défiler jusqu'à la section Détails du produit.
• Recherchez la sous-section Conseils de configuration.

Étape 2 : Configurer l'APN sur votre appareil Pour iOS (iPhone/iPad) :

• Allez dans Réglages > Service mobile (ou Données cellulaires).
• Sélectionnez votre Klook eSIM sous Forfaits cellulaires.
• Appuyez sur Réseau de données mobiles.
• Saisissez les détails de l'APN affichés sur l'application Klook, en minuscules et sans espaces.
• Conseil pour les hotspots : Si vous souhaitez partager des données, faites défiler jusqu'à la section "Point d'accès personnel" et saisissez les détails de l'APN de votre réservation.
• Laissez tous les autres champs vides.

Pour Android (Samsung, Pixel, etc.) :

• Allez dans Paramètres > Connexions (ou Réseau et Internet).
• Appuyez sur Réseaux mobiles > Noms des points d'accès.
• Appuyez sur Ajouter (+) ou sur le menu à trois points pour créer un nouvel APN.
• Saisissez le nom de l'APN (par exemple, « plus.4g ») et les détails.
• Remplissez les autres champs (Nom d'utilisateur, Mot de passe, Type d'authentification) uniquement si des détails pertinents sont fournis dans les informations de votre réservation.
• Important : Appuyez sur l'icône de menu, puis sélectionnez Enregistrer. Ensuite, assurez-vous que le nouvel APN est sélectionné.

**III. Que faire si je ne parviens toujours pas à me connecter à Internet après avoir configuré l'APN ?

• Vérifiez si votre eSIM est définie comme source de données préférée dans les paramètres de votre appareil. Redémarrez votre appareil et réessayez.
• Assurez-vous que les détails de l'APN que vous avez saisis correspondent aux détails de votre réservation Klook. Même une seule différence de caractère empêchera la connectivité.
• Assurez-vous que l'itinérance des données est activée sur votre appareil pour l'eSIM.
• Si le problème persiste, rendez-vous au centre d'aide et contactez notre service client via le chat en direct.