Ma carte eSIM est-elle remboursable ? Comment demander un remboursement ?

La politique de remboursement est conforme à la garantie qualité eSIM.

Politique de garantie de qualité eSIM

Votre éligibilité au remboursement et le montant dépendent du statut d'activation de votre eSIM et de votre consommation de données.

• Avant l'activation : Annulez à tout moment avant l'activation pour recevoir un remboursement intégral.
• Après activation, faible utilisation des données : Si vous rencontrez des problèmes de connexion après l'activation et que votre utilisation des données est faible, vous pourriez être éligible à un remboursement intégral automatique.
• Après activation, utilisation élevée des données : Si vous rencontrez des problèmes de connexion après avoir utilisé une grande partie de vos données, vous recevrez un remboursement partiel pour vos données non utilisées, plus 10 % supplémentaires en KlookCash.

Calcul des remboursements partiels

• Forfaits avec données totales : Basé sur les données inutilisées restantes au moment de votre demande de remboursement.
• Forfaits "données par jour" : Basé sur le nombre de jours complets restants non utilisés dans votre forfait. *Remarque : Tous les remboursements sont à la seule discrétion de Klook.

Comment demander un remboursement :

1. Accédez à la page Réservations et sélectionnez votre réservation eSIM.
2. Appuyez sur Annuler.
3. Sélectionnez le motif de votre remboursement et soumettez votre demande.