Comment puis-je demander un remboursement ?

Si l'eSIM n'a pas été utilisée Vous pouvez demander un remboursement sur l'application Klook si vous annulez avant que votre eSIM ne se connecte à l'étranger (dans les 180 jours suivant l'achat). Appuyez simplement sur Annuler et sélectionnez le motif de l'annulation.

Si l’eSIM est déjà utilisée Si votre eSIM s'est connectée à un réseau mobile à votre destination, mais que vous ne parvenez pas à l'utiliser en raison de problèmes d'eSIM vérifiés, contactez-nous en suivant ces étapes.

1. Accédez à votre page de détails de réservation eSIM et lancez une discussion.
2. Appuyez sur Discuter avec Klook.
3. Sélectionnez Annuler la réservation. Choisissez un motif d'annulation et fournissez les informations nécessaires. Nous examinerons votre demande et vous recontacterons dans un délai de 2 jours ouvrables.

Comment les remboursements sont calculés Les remboursements sont calculés en fonction de la partie inutilisée de votre forfait au moment de votre demande. Pour les forfaits avec une quantité fixe de données, les remboursements sont calculés en fonction des données restantes. Pour les forfaits de données par jour, les remboursements sont basés sur le nombre de jours entiers restants dans votre forfait.