Une erreur est survenue lors de l'installation de l'eSIM. Que dois-je faire ?

Les solutions dépendent du message d'erreur.

1. « Les forfaits cellulaires de cet opérateur ne peuvent pas être ajoutés » :

• Votre appareil peut être verrouillé chez un opérateur spécifique. Veuillez vérifier dans Réglages > Général > Informations > Verrouillage de l’opérateur. Il devrait être indiqué « Aucune restriction de carte SIM ». Si ce n'est pas le cas, contactez votre opérateur d'origine pour déverrouiller les restrictions de votre appareil.

1. « Impossible de terminer le changement de forfait cellulaire » :

• Cela peut être dû au fait que trop d'eSIM sont installées sur l'appareil. Veuillez vérifier si votre appareil a atteint la capacité maximale d'eSIM et supprimez les eSIM inutiles. Vérifiez si les données cellulaires de votre appareil sont activées.
• Veuillez vous assurer que l'eSIM n'a pas déjà été installée sur un autre appareil.
• Veuillez vous assurer que votre connexion est stable pendant l'installation de l'eSIM.

1. « Ce code n'est plus valide » :

• Veuillez vous assurer que l'eSIM n'a pas déjà été installée sur un autre appareil.
• Installez l'eSIM lorsque vous disposez d'une connexion stable.
• Essayez une autre méthode d'activation. (Il existe deux méthodes : l'activation via l'application et l'activation par code QR.)