Service VIP d'entrée et de sortie accélérées au Vietnam (applicable aux aéroports internationaux SGN · HAN · PQC · DAD)

Confirmation

• Vous recevrez une confirmation en quelques minutes. Si vous ne voyez aucune confirmation, contactez notre service clientèle.

【Procédure de demande de passage rapide VIP】

• Veuillez effectuer votre réservation au moins 3 jours avant le départ de votre vol. Lors de la commande, assurez-vous de fournir les informations nécessaires telles que les informations de vol correctes et le nom anglais du passeport du passager. Si les informations sont incorrectes, cela pourrait affecter l’accueil sur place ou l’utilisation du service.
• Une fois les informations remplies et la commande réussie, le plan sera organisé et aucune notification de confirmation de réservation ne sera envoyée séparément.
• Veuillez impérativement rejoindre le WhatsApp du fournisseur au +886 916351972 au moins 48 heures avant le départ du vol et fournir activement le numéro de commande afin de confirmer l'heure et le lieu de rendez-vous. Si vous ne rejoignez pas WhatsApp dans les délais impartis, cela pourrait entraîner l'impossibilité d'être accueilli sur place.
• Veuillez utiliser le service conformément aux procédures d'arrivée ou de départ indiquées sur la page du produit.
• Si des enfants voyagent avec vous, veuillez fournir leur "nom anglais du passeport" et leur "date de naissance (année occidentale)" dans la section des remarques pour faciliter l'organisation du service.

"Procédure d'arrivée"

• Après l'atterrissage de l'avion, veuillez suivre les panneaux de l'aéroport "Arrival Immigration" pour vous rendre à la zone de contrôle des agents d'immigration.
• Devant la zone de contrôle des agents d'immigration, cherchez le personnel tenant une pancarte avec les mots "V.I.P PASS".
• 【Note spéciale pour l'aéroport de Hanoï】En raison des différentes réglementations de l'aéroport de Hanoï, le personnel sur place pour le service d'arrivée à Hanoï tiendra une pancarte "WELCOME TO VIETNAM" au lieu de "V.I.P PASS". Veuillez faire attention à cette distinction.
• Le personnel vérifiera les informations du passager et le guidera vers la voie rapide VIP désignée.
• Une fois que le passager est entré dans la zone de contrôle des agents d'immigration, conformément aux réglementations des services d'immigration de l'aéroport, le personnel ne pourra plus entrer dans la file d'attente pour fournir de l'aide.
• Veuillez rester dans la voie rapide désignée tout au long du processus. Si vous quittez ou changez de voie par vous-même, le service pourrait être interrompu.
• Le passager doit compléter la procédure de contrôle des agents d’immigration par lui-même selon les instructions sur place. Une fois le contrôle des agents d’immigration terminé, le service de passage rapide à l’arrivée est terminé. 【Schéma de localisation du personnel avec pancarte à l’arrivée】
• Arrivée à Hô Chi Minh-Ville
• Arrivée à Hanoï
• Arrivée à Da Nang
• Arrivée à Phu Quoc

"Procédure de départ"

• Après votre arrivée à l'aéroport, veuillez vous rendre au comptoir de la compagnie aérienne pour l'enregistrement et l'enregistrement des bagages (si vous arrivez trop tôt, vous devrez attendre l'ouverture du comptoir de la compagnie aérienne pour bénéficier du service).
• Une fois cela fait, veuillez envoyer un message à l'endroit indiqué sur l'image. Notre personnel arrivera rapidement pour vous accueillir (dans environ 5 à 10 minutes).
• Le personnel vérifiera les informations du passager et le guidera vers la voie rapide VIP désignée.
• Une fois que le passager est entré dans la zone de contrôle des agents d'immigration, conformément aux réglementations des services d'immigration de l'aéroport, le personnel ne pourra plus entrer dans la file d'attente pour fournir de l'aide.
• Veuillez rester dans la voie rapide désignée tout au long du processus. Si vous quittez ou changez de voie par vous-même, le service pourrait être interrompu.
• En cas de retard, veuillez nous en informer avant de vous rendre à l’aéroport. 【Schéma de localisation du personnel avec pancarte au départ】
• Départ d’Hô Chi Minh-Ville (entre les comptoirs E et F)
• Départ de Hanoï (au milieu de la porte de départ)
• Départ de Da Nang (entrée A du niveau des départs)
• Départ de Phu Quoc

【Notes spéciales pour chaque aéroport】

Aéroport de Hô Chi Minh-Ville (SGN)

• L'aéroport de Hô Chi Minh-Ville est l'aéroport international le plus fréquenté du Vietnam, avec un grand nombre de vols et un flux important de passagers. De 09h00 à 18h00 tous les jours, c'est la période de pointe pour les arrivées et les départs. Le dédouanement peut prendre plus de 3 heures. Ce service peut réduire considérablement le temps d'attente pour le dédouanement, mais il ne garantit pas l'absence de file d'attente ou un passage direct. Veuillez confirmer que vous acceptez cela avant de commander.

Aéroport de Hanoï (HAN)

• En raison des différentes réglementations de l'aéroport de Hanoï, le personnel sur place pour le service d'arrivée à Hanoï tiendra une pancarte "WELCOME TO VIETNAM" au lieu de "V.I.P PASS". Veuillez faire attention à cette distinction.
• En raison des réglementations de l'aéroport de Hanoï, le service de départ sur place ne peut pas accueillir les passagers avec une pancarte. Veuillez impérativement rejoindre le WhatsApp du fournisseur au +886 916351972 au moins 48 heures avant le départ du vol et fournir le numéro de commande afin de recevoir les instructions sur le lieu de rendez-vous et l'accueil. Si vous ne rejoignez pas dans les délais impartis, cela pourrait affecter l'organisation de l'accueil sur place.

【Pancarte】

• Le personnel sur place tiendra une pancarte avec les mots "VIP PASS" mentionnés ci-dessus.
• En raison des différentes réglementations de l'aéroport de Hanoï, le personnel sur place pour le service d'arrivée à Hanoï tiendra une pancarte "WELCOME TO VIETNAM" au lieu de "V.I.P PASS". Veuillez faire attention à cette distinction.
• Si vous ne voyez pas le personnel avec la pancarte, veuillez contacter WhatsApp immédiatement.
• Veuillez consulter l'image ci-dessus pour le lieu de rendez-vous.

【Informations importantes sur le passage rapide VIP】

• Si vous avez des questions, veuillez contacter le fournisseur via LINE ou WhatsApp. (Langues prises en charge : chinois, anglais, japonais, coréen).
• Ce service est uniquement applicable aux vols internationaux. Veuillez vous assurer que l'aéroport de service et l'aéroport d'arrivée du vol sont les mêmes. Si les informations sont incorrectes et que le temps de service ne correspond pas, cela affectera l'accueil sur place, et les conséquences seront à la charge du passager.
• Si un changement de vol ou d'autres problèmes vous empêchent d'arriver comme prévu, veuillez contacter le service client à temps. Si vous ne le faites pas, les problèmes et les pertes qui en découlent seront à votre charge.
• Si l'aéroport de service commandé ne correspond manifestement pas aux informations de vol fournies, ou si les informations sont incorrectes et ne remplissent pas les conditions de service, empêchant l'organisation du service, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué.
• Le passager est responsable de préparer son passeport valide plus de 6 mois le jour de l'utilisation du service, ainsi que les documents pertinents et le visa correspondant à l'objectif de l'entrée. Ce service n'inclut pas la demande ou le traitement du visa vietnamien.
• Ce service est uniquement applicable aux visas électroniques. Si le visa du passager est un visa à l'arrivée, en raison du temps d'attente et de traitement supplémentaire requis, des frais de service d'attente de 6 USD seront facturés sur place. Veuillez préparer vous-même les formulaires, photos et frais pertinents.
• Les passagers titulaires d'un passeport chinois doivent préparer 5 USD supplémentaires et 2 photos d'identité de 4×6 cm ou 2×2 pouces lors de leur entrée au Vietnam.
• Enfants : moins de 11 ans le jour de l'utilisation du service. Si le service ne peut pas être utilisé en raison du dépassement de la limite d'âge, aucun remboursement ne sera effectué.

【Instructions d’achat】

• Conformément à la politique de l'aéroport, les passeports vietnamiens ne peuvent pas bénéficier du service de passage rapide à l'arrivée et au départ. Seul l'aéroport de Hanoï propose ce service, veuillez nous en excuser.
• Passagers au départ, si vous utilisez d'autres applications de messagerie, veuillez fournir votre numéro Whatsapp, QR Line, etc. Notre opérateur vous contactera au moins 2 heures avant le départ. Si vous ne nous contactez pas pour obtenir de l'aide, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir le service correspondant.
• Ce service est un service d'assistance au passage rapide VIP. Le temps d'attente réel et la vitesse de dédouanement dépendront du flux de passagers à l'aéroport et des arrangements opérationnels sur place le jour même.
• Si le service ne peut toujours pas être fourni dans un délai raisonnable après avoir suivi la procédure sur place, veuillez contacter immédiatement le service client pour traitement. S'il est confirmé que ce n'est pas dû à un facteur lié au passager, un remboursement complet pourra être effectué.
• Ce service est principalement fourni pendant les périodes de forte affluence à l'aéroport, pour aider les passagers à passer les procédures d'arrivée et de départ.
• De 02h00 à 05h00 du matin, en raison du faible nombre de passagers à l'aéroport, les opérations de dédouanement n'ouvrent généralement qu'une seule voie. Même avec le service de passage rapide VIP, il est possible de partager la même voie que les passagers ordinaires. Cela relève des arrangements de contrôle de l'aéroport et n'est pas une anomalie de service.
• Étant donné que les voies de dédouanement ne peuvent pas être efficacement distinguées pendant les périodes susmentionnées, afin de maintenir la qualité globale du service et la répartition du personnel, les services d'accueil et d'orientation à l'arrivée et au départ ne sont pas fournis de 02h00 à 05h00 du matin.
• Lors de la commande, veuillez impérativement remplir le numéro de vol correct (Flight Number, par exemple VN579). Ne remplissez pas le code de réservation (par exemple AB3X9Q). Si les informations sont incorrectes, le service ne pourra pas être organisé.
• Si le vol est un vol de nuit (par exemple, départ entre 00h00 et 02h00), veuillez impérativement utiliser la date réelle du vol comme date de commande ; pour le service d'arrivée, veuillez remplir la date et l'heure d'arrivée correctes ; pour le service de départ, veuillez remplir la date et l'heure de départ correctes.
• Une fois la commande terminée et les informations requises correctes fournies, le service est considéré comme organisé et aucune notification individuelle de confirmation d'organisation ne sera envoyée séparément.
• Le personnel sur place pour le service de départ n'attendra et n'accueillera les passagers qu'à partir de 2 heures avant le départ du vol. Si le passager arrive trop tôt au point de rendez-vous, il est normal qu'aucun personnel ne soit encore présent.
• Le personnel sur place ne peut fournir de l'aide que dans la zone désignée. Une fois que le passager est guidé vers la voie rapide désignée ou entre dans la zone de contrôle des agents d'immigration, le personnel sur place ne peut plus entrer dans la file d'attente pour fournir de l'aide. Veuillez rester dans la voie désignée tout au long du processus. Si vous quittez ou changez de voie par vous-même, le service pourrait être interrompu.
• En cas de forte affluence et si vous ne trouvez pas le personnel à temps au point de rendez-vous désigné, veuillez contacter immédiatement le service client via WhatsApp, fournir le numéro de commande, des photos de l'environnement sur place et votre position actuelle, et attendre sur place selon les instructions.
• Si vous ne contactez pas et ne confirmez pas de la manière susmentionnée, et que vous passez la douane par vous-même ou quittez la procédure désignée, cela sera considéré comme un abandon du service et aucun remboursement ne sera effectué.

【Foire aux questions (FAQ)】

Q1 : Le passage rapide VIP signifie-t-il “pas de file d’attente” ? R1 : Non. Ce service est un “service d’assistance au passage rapide VIP”, et non une exemption de file d’attente ou un passage direct. Pendant les périodes de pointe ou de forte affluence, une courte attente peut être nécessaire, mais la méthode de dédouanement la plus rapide sera utilisée à ce moment-là. La vitesse de dédouanement réelle dépendra du flux de passagers à l’aéroport et des opérations des agents d’immigration le jour même. Q2 : Pourquoi ai-je l’impression d’être dans la même file que les passagers ordinaires ? R2 : Dans certains aéroports (en particulier l’aéroport de Hô Chi Minh-Ville) et à certaines heures, les passagers du passage rapide VIP peuvent se trouver dans la même zone d’attente que les passagers ordinaires, mais les agents d’immigration organiseront différentes priorités de traitement sur place. Il s’agit d’une situation de fonctionnement normale et non d’une absence de service. La voie de dédouanement sera ajustée en fonction des arrangements réels sur place et n’est pas une voie fixe ou exclusive. Q3 : Pourquoi dois-je encore attendre en utilisant le passage rapide VIP à l’arrivée à Hô Chi Minh-Ville ? R3 : L’aéroport international de Tan Son Nhat à Hô Chi Minh-Ville est l’un des aéroports les plus fréquentés du Vietnam. De 09h00 à 18h00 tous les jours, c’est la période de pointe pour les arrivées. Lorsque les vols arrivent en masse, tous les passagers (y compris ceux qui utilisent le passage rapide VIP) peuvent devoir attendre. L’objectif de ce service est d’aider à réduire le temps d’attente et à guider le processus, et non de garantir un dédouanement immédiat. Q4 : Est-ce que quelqu’un me guide simplement, sans aide réelle ? R4 : Non. Ce service comprend un guidage sur place, une assistance au processus et un arrangement de voie prioritaire, et n’est pas un simple service d’indication de direction. Le dédouanement réel doit toujours être effectué par les agents d’immigration qui vérifient les passeports conformément à la loi, et la vitesse de dédouanement n’est pas déterminée par le personnel sur place. Q5 : Pourquoi le personnel ne peut-il pas m’accompagner jusqu’à la fin de la file d’attente ? R5 : Conformément aux réglementations de l’aéroport et du service d’immigration, le personnel sur place ne peut fournir de l’aide que dans la zone désignée. Une fois que le passager est remis aux agents d’immigration pour vérification, le personnel sur place ne peut plus entrer dans la file d’attente ou accompagner le passager. Il s’agit d’une restriction opérationnelle officielle et non d’une interruption de service. Q6 : J’ai des enfants ou des personnes âgées avec moi, pourquoi dois-je encore faire la queue ? R6 : L’octroi d’un traitement spécial dépend toujours du jugement des agents d’immigration sur place. Ce service ne peut pas garantir l’absence de file d’attente ou un dédouanement immédiat en raison de l’âge du passager, des compagnons de voyage ou de besoins spéciaux. Veuillez comprendre. Q7 : Pourquoi d’autres passagers semblent-ils passer plus vite que moi ? R7 : La vitesse de dédouanement peut varier en fonction des facteurs suivants et ne peut pas être directement comparée à des cas individuels d’autres passagers. Les facteurs possibles incluent l’heure d’arrivée du vol, la nationalité et le type de visa, l’état de fonctionnement actuel des agents d’immigration, le flux de passagers sur place et les ajustements de politique. Q8 : Mon vol part tôt le matin, quelle date dois-je choisir lors de la commande ? R8 : Si votre vol part entre 00h00 et 02h00 du matin, veuillez utiliser la “date réelle de départ du vol” pour la commande et le remplissage. Par exemple, si le vol part le 2 juin à 00h30, même si vous arrivez à l’aéroport le soir du 1er juin, vous devez toujours choisir le 2 juin lors de la commande. L’heure d’accueil de ce service est organisée “2 heures avant le départ du vol”. Si vous remplissez la date de la veille lors de la commande, cela pourrait entraîner une erreur d’heure de service et affecter l’accueil sur place. Si vous n’êtes pas sûr de la manière de remplir, veuillez impérativement confirmer avec le service client via WhatsApp avant de commander. Q9 : Si j’attends de “ne pas faire la queue du tout”, ce service me convient-il ? R9 : Si vous attendez de ne pas faire la queue et un dédouanement immédiat, ce produit pourrait ne pas répondre à vos besoins. Ce service est un service d’assistance au passage rapide VIP. Le temps d’attente réel et la vitesse de dédouanement varieront en fonction du flux de passagers à l’aéroport, de la concentration des vols et des arrangements opérationnels sur place le jour même, et ne peuvent pas garantir un temps de dédouanement fixe à l’avance. Il est recommandé d’évaluer attentivement avant de commander. Q10 : Le personnel tiendra-t-il une pancarte avec mon nom ? R10 : Non. Le personnel sur place tiendra uniquement une pancarte de service indiquant “V.I.P PASS” ou “WELCOME TO VIETNAM” pour les arrivées à Hanoï, et n’affichera pas le nom du passager. Veuillez vous présenter activement et présenter votre passeport pour vérification d’identité. Q11 : À quels types de passagers ce service convient-il ? R11 : Il convient aux passagers qui entrent au Vietnam pour la première fois, qui ne sont pas familiers avec les procédures, qui ont besoin d’aide pour l’orientation ou qui souhaitent réduire l’incertitude. Si vous attendez de ne pas faire la queue du tout, il est recommandé d’évaluer attentivement si cela répond à vos besoins. Q12 : Pourquoi dois-je encore attendre mes bagages alors que j’ai passé le contrôle d’immigration rapidement ? R12 : Le service de passage rapide VIP n’aide que pour la procédure de contrôle d’immigration. Le déchargement des bagages et les opérations de tapis roulant sont de la responsabilité de la compagnie aérienne et du système aéroportuaire, et ne sont pas liés à la procédure de dédouanement. Même si le passager a terminé le passage rapide VIP, il peut toujours devoir attendre ses bagages avec d’autres passagers, ce qui est une procédure d’arrivée normale. Ce service n’inclut pas la vitesse de récupération des bagages ou la priorité des bagages. Si vous souhaitez réduire le temps total d’arrivée, vous pouvez envisager de réduire les bagages enregistrés ou de prévoir suffisamment de temps tampon pour le transfert et les correspondances. Q13 : Pourquoi, en utilisant le passage rapide VIP tôt le matin, suis-je toujours dans la même voie que les passagers ordinaires ? R13 : De 02h00 à 05h00 du matin, c’est la période de faible affluence à l’aéroport, et l’aéroport n’ouvre généralement qu’une seule voie de dédouanement. Par conséquent, même si vous achetez le service de passage rapide VIP, vous pouvez toujours partager la même voie de dédouanement que les passagers ordinaires. Il s’agit d’un arrangement de contrôle et de fonctionnement sur place à l’aéroport, et non d’une anomalie de service. De plus, comme les voies de dédouanement ne peuvent pas être efficacement distinguées pendant cette période, afin de maintenir la qualité globale du service et la répartition du personnel, les services d’accueil et d’orientation à l’arrivée et au départ ne sont pas fournis de 02h00 à 05h00 du matin. Veuillez faire attention à l’heure de votre vol et évaluer attentivement si cela répond à vos besoins avant de commander. Q14 : Que se passe-t-il si les informations de vol sont incorrectes lors de la commande ? R14 : Si les informations de vol fournies sont manifestement incorrectes, par exemple si vous commandez un service d’arrivée mais fournissez un vol de départ, si vous remplissez le numéro de vol comme code de réservation, si vous remplissez un vol intérieur, ou si l’aéroport de service ne correspond pas, le service ne pourra pas être organisé ; si les informations correctes ne peuvent pas être complétées à temps, la commande pourrait être annulée et un remboursement effectué.