Service VIP d'entrée et de sortie accélérées au Vietnam (applicable aux aéroports internationaux SGN · HAN · PQC · DAD)

Confirmation

• Vous recevrez une confirmation en quelques minutes. Si vous ne voyez aucune confirmation, contactez notre service clientèle.

【Procédure de demande de passage rapide VIP】

• Veuillez effectuer votre réservation au moins 3 jours avant le départ du vol. Lors de la commande, assurez-vous de fournir les informations de vol correctes et le nom anglais du passager sur le passeport, ainsi que toutes les données nécessaires. Toute information incorrecte pourrait affecter l’accueil sur place ou l’utilisation du service.
• Une fois les informations remplies et la commande réussie, le plan sera organisé et aucune notification de confirmation de réservation ne sera envoyée séparément.
• Veuillez impérativement contacter le fournisseur via WhatsApp : +886 916351972 ou Line : @itourtw ou Email : service@itourtw.com au moins 48 heures avant le départ du vol, et fournir activement votre numéro de commande pour confirmer l’heure et le lieu de rendez-vous. Si vous ne rejoignez pas WhatsApp dans les délais impartis, cela pourrait entraîner des difficultés pour l’accueil sur place.
• Veuillez utiliser le service conformément aux procédures d'arrivée ou de départ indiquées sur la page du produit.
• Si des enfants vous accompagnent, veuillez fournir leur "nom anglais sur le passeport" et leur "date de naissance (année occidentale)" dans la section des remarques pour faciliter l'organisation du service.

« Procédure d'arrivée »

• Après l'atterrissage de l'avion, veuillez suivre les panneaux de l'aéroport "Arrival Immigration" pour vous rendre à la zone de contrôle des agents d'immigration.
• Devant la zone de contrôle des agents d'immigration, cherchez un membre du personnel tenant une pancarte avec l'inscription V.I.P PASS.
• Le personnel vérifiera les informations du passager et le guidera vers la voie de passage rapide VIP désignée.
• Une fois que le passager est entré dans la zone de contrôle des agents d'immigration, conformément aux réglementations de l'unité d'immigration de l'aéroport, le personnel ne pourra plus entrer dans la file d'attente pour fournir de l'aide.
• Veuillez rester dans la voie de passage désignée tout au long du processus. Si vous quittez ou changez de voie par vous-même, le service pourrait être interrompu.
• Le passager doit effectuer la procédure de contrôle des agents d’immigration par lui-même selon les instructions sur place. Une fois le contrôle des agents d’immigration terminé, le service de passage à l’arrivée est terminé. 【Schéma de localisation du personnel d’accueil à l’arrivée】
• Arrivée à Hô Chi Minh-Ville
• Arrivée à Hanoï
• Arrivée à Da Nang
• Arrivée à Phu Quoc

« Procédure de départ »

• Après votre arrivée à l'aéroport, veuillez vous rendre d'abord au comptoir de la compagnie aérienne pour l'enregistrement et l'enregistrement des bagages (une arrivée trop tôt nécessitera d'attendre l'ouverture du comptoir de la compagnie aérienne avant que le service puisse être fourni).
• Une fois cela fait, envoyez un message à l'endroit indiqué sur l'image. Notre personnel arrivera rapidement pour vous accueillir (environ 5 à 10 minutes).
• Le personnel vérifiera les informations du passager et le guidera vers la voie de passage rapide VIP désignée.
• Une fois que le passager est entré dans la zone de contrôle des agents d'immigration, conformément aux réglementations de l'unité d'immigration de l'aéroport, le personnel ne pourra plus entrer dans la file d'attente pour fournir de l'aide.
• Veuillez rester dans la voie de passage désignée tout au long du processus. Si vous quittez ou changez de voie par vous-même, le service pourrait être interrompu.
• En cas de retard, veuillez nous en informer avant de vous rendre à l’aéroport. 【Schéma de localisation du personnel d’accueil au départ】
• Départ d’Hô Chi Minh-Ville (entre les comptoirs E et F)
• Départ d’Hanoï (au milieu de la porte de départ)
• Départ de Da Nang (entrée A du niveau des départs)
• Départ de Phu Quoc

【Notes spéciales pour chaque aéroport】

Aéroport de Hô Chi Minh-Ville (SGN)

• L'aéroport de Hô Chi Minh-Ville est l'aéroport international le plus fréquenté du Vietnam, avec des vols fréquents et un grand nombre de passagers. De 09h00 à 18h00 tous les jours est la période de pointe pour les arrivées et les départs, le passage peut nécessiter une attente de plus de 3 heures. Ce service peut réduire considérablement le temps d'attente pour le passage, mais il ne s'agit pas d'une exemption de file d'attente ou d'un passage direct. Veuillez confirmer votre acceptation avant de commander.

Aéroport de Hanoï (HAN)

• En raison des réglementations opérationnelles de l’aéroport de Hanoï, le service de départ ne peut pas accueillir les passagers avec une pancarte sur place. Veuillez impérativement contacter le fournisseur via WhatsApp : +886 916351972 ou Line : @itourtw ou Email : service@itourtw.com au moins 48 heures avant le départ du vol, et fournir votre numéro de commande pour obtenir les instructions sur le lieu de rendez-vous et l’accueil. Si vous ne rejoignez pas dans les délais impartis, cela pourrait affecter l’organisation de l’accueil sur place.

【Pancarte】

• Le personnel sur place tiendra une pancarte avec l'inscription VIP PASS mentionnée ci-dessus.
• Si vous ne voyez pas le personnel avec la pancarte, veuillez contacter immédiatement via WhatsApp ou Line.
• Veuillez consulter l'image ci-dessus pour le lieu de rendez-vous.

【Informations importantes sur le passage rapide VIP】

• En cas de questions, veuillez contacter le fournisseur via LINE, WhatsApp ou Email.
• Ce service est uniquement applicable aux vols internationaux. Veuillez vous assurer que l'aéroport de service et l'aéroport d'atterrissage du vol sont cohérents. Si des informations incorrectes entraînent une non-concordance des horaires de service, cela affectera l'accueil sur place, et les conséquences devront être assumées par le passager.
• Si un changement de vol ou d'autres problèmes vous empêchent d'arriver comme prévu, veuillez contacter le service client à temps. Si vous ne nous informez pas à temps, les problèmes et pertes qui en découlent seront à votre charge.
• Si l'aéroport de service commandé ne correspond manifestement pas aux informations de vol fournies, ou si des informations erronées ne remplissent pas les conditions de service et empêchent l'organisation du service, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué.
• Il est de la responsabilité du passager de préparer un passeport valide plus de 6 mois le jour de l'utilisation du service, ainsi que les documents pertinents et le visa correspondant au but de l'entrée. Ce service n'inclut pas la demande ou l'assistance pour le visa vietnamien.
• Ce service est uniquement applicable aux visas électroniques. Si le visa du passager est un visa à l'arrivée, en raison du temps d'attente et de traitement supplémentaire, des frais de service d'attente de 6 USD seront facturés sur place. Veuillez préparer vous-même les formulaires, photos et frais pertinents.
• Les passagers titulaires d'un passeport chinois doivent préparer 5 USD supplémentaires et 2 photos d'identité (taille 4×6 cm ou 2×2 pouces) lors de l'entrée au Vietnam.
• Enfants : moins de 11 ans le jour de l'utilisation du service. Si le service ne peut pas être utilisé en raison du dépassement de la limite d'âge, aucun remboursement ne sera effectué.

【Notes d’achat】

• Conformément à la politique de l'aéroport, les passeports vietnamiens ne peuvent pas bénéficier du service de passage à l'arrivée et au départ, seul l'aéroport de Hanoï propose ce service, veuillez nous en excuser.
• Si les passagers au départ utilisent d'autres logiciels de communication, veuillez fournir votre WhatsApp ou LINE. Notre personnel vous contactera de manière proactive au moins 2 heures avant le départ. Si vous ne nous contactez pas ou ne nous informez pas de vos besoins à l'avance, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir les services correspondants.
• Ce service est un service d'assistance au passage rapide VIP. Le temps d'attente réel et la vitesse de passage dépendront de l'affluence à l'aéroport et des arrangements opérationnels sur place ce jour-là.
• Si, après avoir suivi les procédures sur place, le service ne peut toujours pas être fourni dans un délai raisonnable, veuillez contacter immédiatement le service client pour traitement. Après confirmation que ce n'est pas dû à des facteurs liés au passager, un remboursement intégral pourra être effectué.
• Ce service est principalement fourni pendant les périodes de forte affluence à l'aéroport pour aider les passagers dans les procédures de passage à l'arrivée et au départ.
• De 02h00 à 05h00 du matin, en raison de la faible affluence à l'aéroport, les opérations de passage n'ouvrent généralement qu'une seule voie. Même avec le service de passage rapide VIP, il est possible de partager la même voie que les passagers ordinaires. Cela relève des arrangements de contrôle de l'aéroport et n'est pas une anomalie de service.
• Étant donné que les voies de passage ne peuvent pas être efficacement distinguées pendant les périodes susmentionnées, afin de maintenir la qualité globale du service et la répartition du personnel, les services d'accueil à l'arrivée et au départ ne sont pas fournis de 02h00 à 05h00 du matin.
• Lors de la commande, veuillez impérativement remplir le numéro de vol correct (Flight Number, par exemple VN579). Ne remplissez pas le code de réservation (par exemple AB3X9Q). Si vous remplissez incorrectement, le service ne pourra pas être organisé.
• Si le vol est un vol de nuit (par exemple, départ entre 00h00 et 02h00), veuillez impérativement utiliser la date réelle du vol comme date de remplissage lors de la commande ; pour le service d'arrivée, veuillez remplir la date et l'heure d'arrivée correctes ; pour le service de départ, veuillez remplir la date et l'heure de départ correctes.
• Une fois la commande terminée et les informations requises correctes fournies, le service est considéré comme organisé et aucune notification individuelle de confirmation d'organisation ne sera fournie.
• Le personnel sur place pour le service de départ n'attendra et n'accueillera les passagers qu'à partir de 2 heures avant le départ du vol. Si les passagers arrivent trop tôt au point de rendez-vous et qu'aucun personnel n'est encore présent, cela est considéré comme un arrangement opérationnel normal.
• Le personnel sur place ne peut fournir de l'aide que dans les zones désignées. Une fois que le passager est guidé vers la voie de passage désignée ou entre dans la zone de contrôle des agents d'immigration, le personnel sur place ne peut plus entrer dans la file d'attente pour fournir de l'aide. Veuillez vous assurer de rester dans la voie désignée tout au long du processus. Si vous quittez ou changez de voie de passage par vous-même, le service pourrait être interrompu.
• En cas de forte affluence et si vous ne trouvez pas le personnel à temps au point de rendez-vous désigné, veuillez contacter immédiatement le service client via WhatsApp ou Line, et fournir votre numéro de commande, des photos de l'environnement sur place et votre position actuelle, puis attendre sur place selon les instructions.
• Si vous ne contactez pas et ne confirmez pas de la manière susmentionnée, et que vous passez la douane par vous-même ou quittez la procédure désignée, cela sera considéré comme un abandon du service et aucun remboursement ne sera effectué.

【Questions fréquentes Q&R】

Q1 : Le passage rapide VIP signifie-t-il “pas de file d’attente” ? R1 : Non. Ce service est un “service d’assistance au passage rapide VIP”, et non une exemption de file d’attente ou un passage direct. Pendant les heures de pointe ou en cas de forte affluence, une courte attente peut toujours être nécessaire, mais la méthode de passage la plus rapide sera utilisée. La vitesse de passage réelle dépendra de l’affluence à l’aéroport et des opérations des agents d’immigration ce jour-là. Q2 : Pourquoi ai-je l’impression d’être dans la même file que les passagers ordinaires ? R2 : Dans certains aéroports (en particulier l’aéroport de Hô Chi Minh-Ville) et à certaines heures, les passagers du passage rapide VIP peuvent se trouver dans la même zone d’attente que les passagers ordinaires, mais les agents d’immigration traiteront les passagers selon un ordre de priorité différent en fonction des arrangements sur place. Il s’agit d’une situation opérationnelle normale et non d’un défaut de service. La voie de passage sera ajustée en fonction des arrangements réels sur place et n’est pas une voie fixe ou exclusive. Q3 : Pourquoi dois-je encore attendre à l’arrivée à Hô Chi Minh-Ville avec le passage rapide VIP ? R3 : L’aéroport international de Tân Sơn Nhất à Hô Chi Minh-Ville est l’un des aéroports les plus fréquentés du Vietnam. De 09h00 à 18h00 tous les jours est la période de pointe pour les arrivées. Lorsque les vols arrivent en masse, tous les passagers (y compris ceux utilisant le passage rapide VIP) peuvent devoir attendre. Le but de ce service est d’aider à réduire le temps d’attente et à guider le processus, et non de garantir un passage immédiat. Q4 : Est-ce que quelqu’un me guide simplement, sans aide réelle ? R4 : Non. Ce service comprend un guidage sur place, une assistance au processus et un arrangement de voie prioritaire, ce n’est pas un simple service d’indication de direction. Le passage réel doit toujours être vérifié par les agents d’immigration conformément à la loi, et la vitesse de passage n’est pas déterminée par le personnel sur place. Q5 : Pourquoi le personnel ne peut-il pas m’accompagner jusqu’à la fin de la file ? R5 : Conformément aux réglementations de l’aéroport et du service d’immigration, le personnel sur place ne peut fournir de l’aide que dans les zones désignées. Une fois que le passager est remis aux agents d’immigration pour vérification, le personnel sur place ne peut plus entrer dans la file d’attente ni accompagner. Il s’agit d’une restriction opérationnelle officielle et non d’une interruption de service. Q6 : J’ai des enfants ou des personnes âgées avec moi, pourquoi dois-je encore faire la queue ? R6 : L’octroi d’un traitement spécial dépend toujours du jugement des agents d’immigration sur place. Ce service ne peut pas garantir une exemption de file d’attente ou un passage immédiat en raison de l’âge du passager, des compagnons de voyage ou de besoins spéciaux, veuillez comprendre. Q7 : Pourquoi d’autres passagers semblent-ils passer plus vite que moi ? R7 : La vitesse de passage peut varier en fonction des facteurs suivants et ne peut pas être directement comparée à d’autres cas individuels de passagers. Les facteurs possibles incluent l’heure d’arrivée du vol, la nationalité et le type de visa, l’état de fonctionnement actuel des agents d’immigration, l’affluence sur place et les ajustements de politique. Q8 : Mon vol part tôt le matin, quelle date dois-je choisir lors de la réservation ? R8 : Si l’heure de départ de votre vol est entre 00h00 et 02h00 du matin, veuillez utiliser la “date réelle de départ du vol” comme date de réservation et de remplissage. Par exemple, si le vol part le 2 juin à 00h30, même si vous arrivez à l’aéroport le soir du 1er juin, vous devez toujours choisir le 2 juin lors de la réservation. L’heure d’accueil de ce service est organisée “2 heures avant le départ du vol”. Si vous remplissez la date de la veille lors de la réservation, cela pourrait entraîner une erreur d’heure de service, affectant ainsi l’accueil sur place. Si vous n’êtes pas sûr de la manière de remplir, veuillez impérativement confirmer avec le service client via WhatsApp, Line ou Email avant de commander. Q9 : Si j’attends de “ne pas faire la queue du tout”, est-ce que cela me convient ? R9 : Si vous attendez une exemption de file d’attente et un passage immédiat, ce produit pourrait ne pas répondre à vos besoins. Ce service est un service d’assistance au passage rapide VIP. Le temps d’attente réel et la vitesse de passage varieront en fonction de l’affluence à l’aéroport, de la concentration des vols et des arrangements opérationnels sur place ce jour-là, et ne peuvent pas garantir un temps de passage fixe à l’avance. Il est recommandé d’évaluer attentivement avant de commander. Q10 : Le personnel tiendra-t-il une pancarte avec mon nom ? R10 : Non. Le personnel sur place tiendra uniquement une pancarte de service indiquant V.I.P PASS, sans afficher le nom du passager. Veuillez vous présenter activement et présenter votre passeport pour confirmer votre identité. Q11 : À quels passagers ce service convient-il ? R11 : Il convient aux passagers qui entrent au Vietnam pour la première fois, qui ne sont pas familiers avec les procédures, qui ont besoin d’aide pour le guidage ou qui souhaitent réduire l’incertitude. Si vous attendez une exemption totale de file d’attente, il est recommandé d’évaluer attentivement si cela répond à vos besoins. Q12 : Pourquoi, même après avoir passé rapidement le contrôle des agents d’immigration, dois-je encore attendre mes bagages ? R12 : Le service de passage rapide VIP n’aide que dans le processus de contrôle des agents d’immigration. Le déchargement des bagages et les opérations des tapis roulants sont de la responsabilité de la compagnie aérienne et du système aéroportuaire, et ne sont pas liés au processus de passage. Même si le passager a terminé le passage rapide VIP, il peut toujours devoir attendre ses bagages avec d’autres passagers, ce qui est une procédure d’arrivée normale. Ce service n’inclut pas la vitesse de récupération des bagages ni la priorité des bagages. Si vous souhaitez réduire le temps total d’arrivée, vous pouvez envisager de réduire les bagages enregistrés ou de prévoir suffisamment de temps tampon pour le transfert et les correspondances. Q13 : Pourquoi, en utilisant le passage rapide VIP tôt le matin, suis-je toujours dans la même voie que les passagers ordinaires ? R13 : De 02h00 à 05h00 du matin est une période de faible affluence à l’aéroport, et l’aéroport n’ouvre généralement qu’une seule voie de passage. Par conséquent, même si vous achetez le service de passage rapide VIP, vous pouvez toujours partager la même voie de passage que les passagers ordinaires. Il s’agit d’une méthode de contrôle et d’opération sur place à l’aéroport, et non d’une anomalie de service. De plus, étant donné que les voies de passage ne peuvent pas être efficacement distinguées pendant cette période, afin de maintenir la qualité globale du service et la répartition du personnel, les services d’accueil et de guidage à l’arrivée et au départ ne sont pas fournis de 02h00 à 05h00 du matin. Veuillez faire attention à l’heure de votre vol et évaluer attentivement si cela répond à vos besoins avant de commander. Q14 : Que se passe-t-il si les informations de vol sont incorrectes lors de la commande ? R14 : Si les informations de vol fournies sont manifestement incorrectes, par exemple si vous commandez un service d’arrivée mais fournissez un vol de départ, si vous remplissez le numéro de vol comme code de réservation, si vous remplissez un vol intérieur, ou si l’aéroport de service ne correspond pas, le service ne pourra pas être organisé ; si les informations correctes ne peuvent pas être complétées à temps, la commande pourra être annulée et un remboursement effectué.