Service VIP d'entrée et de sortie accélérées au Vietnam (applicable aux aéroports internationaux SGN · HAN · PQC · DAD)

Confirmation

• Vous recevrez une confirmation en quelques minutes. Si vous ne voyez aucune confirmation, contactez notre service clientèle.

【Processus de demande de passage rapide VIP】

• Veuillez effectuer votre réservation au moins 3 jours avant le départ de votre vol. Lors de la commande, assurez-vous de fournir les informations de vol correctes et le nom du passager tel qu'il apparaît sur son passeport en anglais. Si les informations sont incorrectes, cela pourrait affecter l'accueil sur place ou l'utilisation du service.
• Une fois les informations remplies et la commande passée avec succès, le plan sera organisé et aucune notification de confirmation de réservation ne sera envoyée séparément.
• Veuillez impérativement ajouter le fournisseur sur WhatsApp 48 heures avant le décollage de votre vol : +886 916351972, et fournir votre numéro de commande afin de confirmer l'heure et le lieu de rendez-vous. Si vous ne rejoignez pas WhatsApp dans les délais impartis, vous risquez de ne pas pouvoir bénéficier du service sur place.
• Veuillez utiliser le service conformément aux procédures d'arrivée ou de départ indiquées sur la page du produit.
• Si des enfants vous accompagnent, veuillez indiquer leur « nom tel qu'il apparaît sur leur passeport en anglais » et leur « date de naissance en années grégoriennes » dans le champ des remarques afin de faciliter l'organisation du service.

« Procédure d'arrivée »

• Après l'atterrissage de l'avion, veuillez suivre les panneaux de l'aéroport indiquant « Arrival Immigration » et vous diriger vers la zone de contrôle de l'immigration.
• Avant la zone de contrôle de l'immigration, recherchez un membre du personnel tenant une pancarte portant la mention « V.I.P PASS ».
• Le membre du personnel vérifiera les informations du passager et vous guidera vers la voie de passage rapide VIP désignée.
• Une fois que le passager est entré dans la zone de contrôle de l'immigration, le personnel ne peut plus entrer dans cette file d'attente pour fournir une assistance, conformément aux réglementations de l'unité d'immigration de l'aéroport.
• Veuillez rester dans la voie de passage désignée pendant toute la durée du processus. Si vous quittez ou modifiez la voie, le service peut être interrompu.
• Les passagers doivent effectuer eux-mêmes la procédure de contrôle de l’immigration conformément aux instructions sur place. Une fois le contrôle de l’immigration terminé, le service de passage à l’arrivée prend fin. 【Schéma de l’emplacement du personnel d’accueil à l’arrivée】
• Arrivée à Hô Chi Minh-Ville
• Arrivée à Hanoï
• Arrivée à Da Nang
• Arrivée à Phú Quốc

« Procédure de départ »

• Après votre arrivée à l'aéroport, veuillez vous rendre au comptoir de la compagnie aérienne pour vous enregistrer et enregistrer vos bagages (si vous arrivez trop tôt, vous devrez attendre l'ouverture du comptoir de la compagnie aérienne pour pouvoir bénéficier du service).
• Après avoir terminé, veuillez envoyer un message à l'endroit indiqué sur l'image, et notre personnel arrivera rapidement pour vous accueillir (dans les 5 à 10 minutes).
• Le membre du personnel vérifiera les informations du passager et vous guidera vers la voie de passage rapide VIP désignée.
• Une fois que le passager est entré dans la zone de contrôle de l'immigration, le personnel ne peut plus entrer dans cette file d'attente pour fournir une assistance, conformément aux réglementations de l'unité d'immigration de l'aéroport.
• Veuillez rester dans la voie de passage désignée pendant toute la durée du processus. Si vous quittez ou modifiez la voie, le service peut être interrompu.
• Si vous êtes en retard, veuillez nous en informer avant de vous rendre à l’aéroport. 【Schéma de l’emplacement du personnel d’accueil au départ】
• Départ de Hô Chi Minh-Ville (entre les comptoirs E et F)
• Départ de Hanoï (au milieu de la zone de départ)
• Départ de Da Nang (entrée A de l’étage des départs)
• Départ de Phú Quốc

【Remarques spéciales pour chaque aéroport】

Aéroport de Hô Chi Minh-Ville (SGN)

• L'aéroport de Hô Chi Minh-Ville est l'aéroport international le plus fréquenté du Vietnam, avec des vols denses et un trafic passagers élevé. Les heures de pointe pour les arrivées et les départs sont de 09h00 à 18h00 tous les jours. L'attente au contrôle de l'immigration peut prendre plus de 3 heures. Ce service peut considérablement réduire le temps d'attente au contrôle de l'immigration, mais il ne s'agit pas d'une exemption de file d'attente ou d'un passage direct. Veuillez confirmer que vous pouvez l'accepter avant de passer votre commande.

Aéroport de Hanoï (HAN)

• En raison des réglementations de l'aéroport de Hanoï, le service de départ ne peut pas accueillir les passagers sur place avec une pancarte. Veuillez impérativement ajouter le fournisseur sur WhatsApp 48 heures avant le décollage de votre vol : +886 916351972, et fournir votre numéro de commande afin de recevoir des instructions sur le lieu de rendez-vous et l'accueil. Si vous ne rejoignez pas WhatsApp dans les délais impartis, cela pourrait affecter l'organisation de l'accueil sur place.

【Pancarte】

• Le personnel sur place tiendra une pancarte portant la mention VIP PASS mentionnée ci-dessus.
• Si vous ne voyez pas le personnel tenant la pancarte, veuillez contacter WhatsApp dès que possible.
• Veuillez consulter l'image ci-dessus pour connaître le lieu de rendez-vous.

【Informations importantes sur le passage rapide VIP】

• Si vous avez des questions, veuillez contacter le fournisseur via LINE ou WhatsApp. (Langues prises en charge : chinois, anglais, japonais, coréen).
• Ce service est uniquement valable pour les vols internationaux. Veuillez vous assurer que l'aéroport de service et l'aéroport d'arrivée du vol sont les mêmes. Si les informations sont incorrectes et entraînent un non-respect des horaires du service, vous devrez assumer les conséquences sur place.
• Si vous modifiez votre vol ou si d'autres problèmes vous empêchent d'arriver comme prévu, veuillez contacter le service clientèle à temps pour l'informer. Si vous ne nous en informez pas à temps, vous devrez assumer les problèmes et les pertes qui en résulteront.
• Si l'aéroport de service commandé ne correspond manifestement pas aux informations de vol fournies, ou si les informations sont incorrectes et ne répondent pas aux conditions de service, la commande sera annulée et remboursée.
• Il est de la responsabilité du passager de préparer un passeport valide pendant plus de 6 mois, ainsi que les documents et visas pertinents pour son voyage, le jour de l'utilisation du service. Ce service n'inclut pas la demande ou l'obtention d'un visa vietnamien.
• Ce service n'est valable que pour les visas électroniques. Si le visa du passager est un visa à l'arrivée, des frais de service d'attente de 6 USD seront facturés sur place en raison du temps d'attente et de traitement supplémentaire. Veuillez préparer vous-même les formulaires, les photos et les frais réglementaires.
• Les passagers titulaires d'un passeport chinois doivent préparer 5 USD et 2 photos d'identité supplémentaires (format 4×6 cm ou 2×2 pouces) pour entrer au Vietnam.
• Enfants : personnes de moins de 11 ans le jour de l'utilisation du service. Aucun remboursement ne sera effectué si le service ne peut pas être utilisé en raison du dépassement de la limite d'âge.

【Informations sur l’achat】

• Conformément à l'avis de la politique de l'aéroport, les passeports vietnamiens ne peuvent pas bénéficier des services de passage à l'arrivée et au départ, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
• Si vous utilisez d'autres applications de messagerie, veuillez fournir votre numéro WhatsApp, votre code QR Line, etc. Nos opérateurs vous contacteront au moins 2 heures avant votre départ. Si vous ne nous contactez pas pour obtenir de l'aide, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir les services correspondants.
• Ce service est un service d'assistance VIP de passage rapide. Le temps d'attente réel et la vitesse de passage dépendront du flux de personnes dans l'aéroport et des arrangements de fonctionnement sur place ce jour-là.
• Si, après avoir coopéré avec la procédure sur place, le service ne peut toujours pas être fourni dans un délai raisonnable, veuillez contacter immédiatement le service clientèle pour traitement. S'il est confirmé qu'il ne s'agit pas d'un facteur lié au passager, un remboursement complet peut être accordé.
• Ce service est principalement fourni aux passagers pendant les périodes de forte affluence à l'aéroport afin de les aider à effectuer les procédures de passage à l'arrivée et au départ.
• De 02h00 à 05h00 du matin, en raison du faible nombre de personnes à l'aéroport, une seule voie de passage est généralement ouverte pour les opérations de passage. Même si vous utilisez le service de passage rapide VIP, vous pouvez toujours partager la même voie avec les passagers ordinaires. Il s'agit d'un aménagement de gestion de l'aéroport, et non d'une anomalie de service.
• Étant donné qu'il est impossible de distinguer efficacement les voies de passage pendant les périodes susmentionnées, afin de maintenir la qualité globale du service et la répartition du personnel, les services d'accueil à l'arrivée et au départ ne sont pas fournis de 02h00 à 05h00 du matin.
• Lors de la commande, assurez-vous de saisir le numéro de vol correct (Flight Number, par exemple VN579). Veuillez ne pas saisir le code de réservation (tel que AB3X9Q). Si vous le saisissez incorrectement, le service ne pourra pas être organisé.
• Si votre vol est un vol de nuit (par exemple, décollage de 00h00 à 02h00), assurez-vous d'utiliser la date réelle du vol lors de la commande. Pour le service d'arrivée, veuillez saisir la date et l'heure d'arrivée correctes. Pour le service de départ, veuillez saisir la date et l'heure de départ correctes.
• Une fois la commande passée et les informations requises correctes fournies, le service est considéré comme ayant été organisé. Aucune notification d'achèvement individuelle ne sera fournie.
• Le personnel sur place pour le service de départ attendra et accueillera les passagers uniquement à partir de 2 heures avant le décollage du vol. S'il n'y a pas de personnel sur place pour attendre si les passagers arrivent trop tôt au lieu de rendez-vous, cela est considéré comme un arrangement de travail normal.
• Le personnel sur place ne peut fournir de l'aide que dans les zones désignées. Une fois que le passager a été dirigé vers la voie de passage désignée ou est entré dans la zone de contrôle de l'immigration, le personnel sur place ne peut plus entrer dans la file d'attente pour fournir de l'aide. Veuillez rester dans la voie désignée pendant toute la durée du processus. Si vous quittez ou modifiez la voie de passage, le service peut être interrompu.
• Si vous ne trouvez pas le personnel sur place au lieu de rendez-vous désigné en raison de la foule, veuillez contacter immédiatement le service clientèle via WhatsApp et fournir votre numéro de commande, des photos de l'environnement sur place et votre emplacement actuel, et attendez sur place conformément aux instructions.
• Si vous ne contactez pas pour confirmer de la manière susmentionnée et que vous passez par le passage ou quittez la procédure désignée, vous serez considéré comme ayant renoncé au service et aucun remboursement ne sera effectué.

【Questions fréquemment posées (FAQ)】

Q1 : Le passage rapide VIP signifie-t-il « pas de file d’attente » ? A1 : Non. Ce service est un « service d’assistance VIP de passage rapide », et non une exemption de file d’attente ou un passage direct. Pendant les heures de pointe ou en cas de forte affluence, il peut encore être nécessaire d’attendre un court laps de temps, mais la méthode de passage la plus rapide sera utilisée en fonction de la situation. La vitesse de passage réelle dépendra du flux de personnes dans l’aéroport et des opérations de l’immigration ce jour-là. Q2 : Pourquoi ai-je l’impression d’être dans la même file d’attente que les passagers ordinaires ? A2 : Dans certains aéroports (en particulier l’aéroport de Hô Chi Minh-Ville) à certaines heures, les passagers du passage rapide VIP peuvent se trouver dans la même zone de file d’attente que les passagers ordinaires, mais les agents d’immigration traiteront différentes priorités en fonction des arrangements sur place. Il s’agit d’une situation de travail normale et non d’un défaut de service. La voie de passage sera ajustée en fonction des arrangements réels sur place, et non d’une voie fixe ou exclusive. Q3 : Pourquoi dois-je encore attendre lorsque j’utilise le passage rapide VIP à l’arrivée à Hô Chi Minh-Ville ? A3 : L’aéroport international de Tân Sơn Nhất de Hô Chi Minh-Ville est l’un des aéroports les plus fréquentés du Vietnam. Les heures de pointe d’arrivée sont de 09h00 à 18h00 tous les jours. Lorsque les vols arrivent de manière concentrée, tous les passagers (y compris ceux qui utilisent le passage rapide VIP) peuvent devoir attendre. L’objectif de ce service est d’aider à réduire le temps d’attente et à guider les procédures, et non de garantir un passage immédiat. Q4 : Est-ce que quelqu’un m’emmène simplement quelque part, ce qui n’aide pas vraiment ? A4 : Non. Ce service comprend un guidage sur place, une assistance aux procédures et des arrangements de voie prioritaires, et non pas simplement des indications. Le passage réel doit encore être effectué par l’agent d’immigration qui vérifie légalement le passeport. La vitesse de passage n’est pas déterminée par le personnel sur place. Q5 : Pourquoi le personnel ne peut-il pas m’accompagner jusqu’à la fin de la file d’attente ? A5 : Conformément aux réglementations de l’aéroport et du bureau de l’immigration, le personnel sur place ne peut fournir de l’aide que dans les zones désignées. Une fois que le passager a été remis à l’agent d’immigration pour vérification, le personnel sur place ne peut plus entrer dans la file d’attente ou l’accompagner. Il s’agit d’une restriction de travail officielle, et non d’une interruption de service. Q6 : J’ai des enfants ou des personnes âgées avec moi, pourquoi dois-je encore faire la queue ? A6 : La question de savoir s’il faut offrir des privilèges supplémentaires doit encore être déterminée par l’agent d’immigration sur place. Ce service ne peut pas garantir une exemption de file d’attente ou un passage immédiat en raison de l’âge du passager, des personnes qui l’accompagnent ou de besoins spéciaux, veuillez comprendre. Q7 : Pourquoi certains passagers semblent-ils plus rapides que moi ? A7 : La vitesse de passage peut varier en raison des facteurs suivants et ne peut pas être comparée directement à d’autres cas de passagers individuels. Les facteurs pouvant avoir une incidence sont l’heure d’arrivée du vol, la nationalité et le type de visa, l’état de fonctionnement actuel de l’agent d’immigration, le flux de personnes sur place et les ajustements de la politique. Q8 : Mon vol décolle tôt le matin, quelle date dois-je choisir lors de la commande ? A8 : Si votre vol décolle entre 00h00 et 02h00 du matin, veuillez utiliser la « date de décollage réelle du vol » comme date de commande et de saisie. Par exemple, si le vol décolle le 2 juin à 00h30, même si vous arrivez à l’aéroport le 1er juin au soir, vous devez toujours choisir le 2 juin lors de la commande. L’heure d’accueil de ce service est organisée en fonction de « 2 heures avant le décollage du vol ». Si vous saisissez la date du jour précédent lors de la commande, cela peut entraîner une heure de service incorrecte et, par conséquent, affecter l’accueil sur place. Si vous n’êtes pas sûr de la manière de saisir, assurez-vous de confirmer auprès du service clientèle via WhatsApp avant de passer votre commande. Q9 : Si je m’attends à « ne pas avoir à faire la queue du tout », est-il approprié d’acheter ce produit ? A9 : Si vous vous attendez à ne pas avoir à faire la queue et à passer immédiatement, ce produit peut ne pas répondre à vos besoins. Ce service est un service d’assistance VIP de passage rapide. Le temps d’attente réel et la vitesse de passage dépendront du flux de personnes dans l’aéroport, du niveau de concentration des vols et des arrangements de travail sur place ce jour-là. Il est également impossible de garantir un temps de passage fixe à l’avance. Il est recommandé d’évaluer soigneusement avant de passer votre commande. Q10 : Le personnel tiendra-t-il une pancarte avec mon nom écrit dessus ? A10 : Non. Le personnel sur place ne tiendra qu’une pancarte de service indiquant V.I.P PASS et n’affichera pas le nom du passager. Veuillez prendre l’initiative de vous rendre sur place et de présenter votre passeport pour confirmer votre identité. Q11 : À quels passagers ce service convient-il ? A11 : Il convient aux passagers qui entrent au Vietnam pour la première fois, qui ne connaissent pas les procédures, qui ont besoin d’aide pour le guidage ou qui souhaitent réduire l’incertitude. Si vous vous attendez à ne pas faire la queue du tout, il est recommandé d’évaluer soigneusement si cela répond à vos besoins. Q12 : Pourquoi dois-je encore attendre mes bagages même si je suis passé très vite par le contrôle de l’immigration ? A12 : Le service de passage rapide VIP n’aide qu’aux procédures de contrôle de l’immigration. Le déchargement des bagages et les opérations sur le tapis roulant sont assurés par la compagnie aérienne et le système aéroportuaire et ne sont pas liés aux procédures de passage. Même si les passagers ont terminé le passage rapide VIP, ils peuvent toujours avoir à attendre leurs bagages avec d’autres passagers, ce qui est une procédure d’arrivée normale. Ce service n’inclut pas la vitesse de récupération des bagages ou les arrangements de priorité des bagages. Si vous souhaitez réduire le temps d’arrivée global, vous pouvez envisager de réduire le nombre de bagages enregistrés ou de prévoir suffisamment de temps tampon pour le transfert et la correspondance. Q13 : Pourquoi dois-je emprunter la même voie que les passagers ordinaires lorsque j’utilise le passage rapide VIP tôt le matin ? A13 : De 02h00 à 05h00 du matin, lorsque le nombre de personnes à l’aéroport est faible, la plupart des aéroports n’ouvrent qu’une seule voie de passage. Par conséquent, même si vous achetez un service de passage rapide VIP, vous pouvez toujours partager la même voie de passage avec les passagers ordinaires. Il s’agit des méthodes de contrôle et de fonctionnement de l’aéroport sur place, et non d’une anomalie de service. De plus, étant donné qu’il est impossible de distinguer efficacement les voies de passage pendant cette période, afin de maintenir la qualité globale du service et les arrangements de personnel, les services d’accueil et de guidage à l’arrivée et au départ ne sont pas fournis de 02h00 à 05h00 du matin. Veuillez faire attention à l’heure de votre vol et évaluer soigneusement si cela répond à vos besoins avant de passer votre commande. Q14 : Que se passe-t-il si je saisis des informations de vol incorrectes lors de la commande ? A14 : Si les informations de vol fournies sont manifestement incorrectes, par exemple si vous commandez un service d’arrivée mais que vous fournissez un vol de départ, si vous saisissez le numéro de vol comme code de réservation, si vous le saisissez comme vol intérieur ou si l’aéroport de service ne correspond pas, le service ne pourra pas être organisé. Si vous ne fournissez pas les informations correctes à temps, votre commande peut être annulée et remboursée.