[Near Huangting Plaza] Shenzhen Park Hyatt Hotel Accommodation Package | Hyatt Group | Exquisite Food Journey

Excellent rapport qualité-prix ; excellent service du personnel ; emplacement de l'hôtel super, juste à proximité du centre financier Ping An et à proximité de la station de métro ; le petit-déjeuner propose de nombreux types d'aliments et est délicieux ; je reviendrai dans cet hôtel !

J'ai réservé un forfait hôtelier de deux jours et une nuit au Park Hyatt Hotel le 18 avril 2025, qui comprenait l'hébergement pour deux, le petit-déjeuner pour deux et un buffet de fruits de mer. J'avais de grandes attentes en séjournant dans cet hôtel international étoilé, mais l'expérience finale m'a déçu, encore pire que celle d'un petit hôtel. Tout d'abord, lors de l'enregistrement, le réceptionniste a remarqué que mon mari avait besoin d'une canne pour se déplacer, mais il nous a placés de manière inattendue dans la dernière chambre la plus éloignée de l'ascenseur sans prévenir. Les autres hôtels demandent généralement l'avis des clients avant de prendre des dispositions, ce qui nous a donné le sentiment d'être ignorés. Mais lorsque nous sommes arrivés au restaurant à l’heure pour le dîner, nous n’avons pas été accueillis chaleureusement. Au lieu de cela, on nous a dit que « le restaurant est réservé par les clients aujourd'hui et qu'il n'y a pas de buffet organisé ». À ce moment-là, je me suis demandé si j’avais fait une erreur. Après avoir vérifié la confirmation de commande sur mon téléphone, j'ai réalisé que même si j'avais une réservation, je ne pouvais pas dîner sur place. Je me suis senti impuissant et en colère, puis une responsable nommée Iris est venue coordonner, pour nous emmener à un autre étage pour un choix de dîner très limité, qui n'était pas du tout comparable au buffet. Iris a finalement proposé plusieurs plans : 1. Dîner à l’hôtel à l’avenir ; 2. Allez demain midi au buffet du déjeuner dit haut de gamme en face ; 3. Rembourser une partie des frais à prix réduit pour le menu, soit 350 yuans sur 488 yuans par personne. Je tiens à souligner que je suis très déçu de la manière dont cette affaire a été gérée. En tant que grand hôtel, les clients doivent être pris plus au sérieux qu'une simple compensation monétaire. Cette nuit-là, un responsable masculin est venu dans notre chambre pour comprendre la situation. Lorsque j'ai quitté l'hôtel le lendemain, le responsable du hall m'a dit qu'un responsable de Hong Kong nommé M. Luk assurerait le suivi plus tard. C'était la fin de mon voyage.