Geführte Tour-Erfahrung im Dom von Florenz

Ich hatte eine fantastische Tour mit Carmen. Sehr gründlich, leicht verständlich. Ich kann diese Tour wärmstens empfehlen. Sie dauerte sogar ein paar Minuten länger als eine Stunde. Sie beantwortete alle Fragen.

Die Führung wird viele coole Dinge teilen; allein während des Wartens auf die Öffnung des Doms von Florenz wurden schon interessante Fakten und die Geschichte des Doms und der umliegenden Gebäude geteilt.

Ich kam um 9:10 Uhr am in den Reservierungsinformationen angegebenen Treffpunkt an. Die Person, die das in den Reservierungsinformationen aufgeführte weiße T-Shirt und den grünen Sarato-Schal trug, erschien nicht. Wir warteten bis 10 Uhr. Wir suchten herum, konnten aber keinen Führer finden und konnten nicht losfahren. Als wir das Reisebüro kontaktierten, teilte uns der Berater mit, dass wir nicht pünktlich angekommen seien. Da wir pünktlich waren, bereitete mir das Personal, das sagte, es sei unsere Schuld, großes Unbehagen. Da es sich um einen kurzen Rundgang handelte, fragte ich den Reiseführer nach seinem Standort, damit ich ihn begleiten konnte, aber er wiederholte immer wieder, dass es meine Schuld sei, was sehr unangenehm war. Ich möchte eine 100-prozentige Rückerstattung von dieser Tour und diesem Unternehmen.

Ich dachte, ich könnte zur Kuppel hinaufsteigen, aber ich konnte die Kathedrale nur im ersten Stock sehen. Auch der Guide kam in letzter Minute und hatte nicht einmal ein weißes Hemd. Sie versuchten ihr Bestes, es mir auf Englisch zu erklären, aber ich konnte nicht mehr als die Hälfte davon verstehen. Ich kaufte ein Ticket, um die Kuppel und den Glockenturm noch einmal zu besteigen.

Der Reiseführer hat die schriftlichen Anweisungen, um ihn/sie zu treffen, nicht befolgt. Zum Beispiel sollten sie ein weißes Hemd tragen und sich an einem sehr spezifischen Punkt auf einem ziemlich großen Platz in Florenz treffen. Wir waren um 9 Uhr morgens für ein Treffen um 9:45 Uhr dort. Wir konnten den Reiseführer um 9:30 Uhr nicht finden, also kontaktierten wir den Klook-Kundenservice, der uns mitteilte, dass sie versucht hatten, den Anbieter anzurufen, der nicht geantwortet hatte. Klook bat uns, bis 10 Uhr zu warten, was wir auch taten. Wir wurden auch gebeten, Fotos zu machen, die zeigten, wo wir waren, um zu beweisen, dass wir zur richtigen Zeit dort waren. Klook sagte, sie würden mit dem Anbieter zusammenarbeiten, um uns eine Rückerstattung zu verschaffen. Der Anbieter lehnte ab – und jetzt kommt's: Sie schickten eine WhatsApp-Nachricht an das Telefon meiner Frau (ich habe die Buchung vorgenommen, nicht meine Frau) und sagten, der Reiseführer habe den Treffpunkt verlegt und die Farbe seines Hemdes geändert. Sie haben uns dann als „nicht erschienen“ markiert. Vermeiden Sie diesen Reiseanbieter um jeden Preis. Glücklicherweise gab uns Klook einen Geschenkgutschein für zukünftige Touren, ein großes Lob an Klook und ihren Kundenservice.

Die Anweisung zum Treffpunkt mit dem Reiseleiter war schrecklich. Sie führte unsere Familie dazu, sich am Bahnhof Colonna San Zanobi zu treffen und dort zu warten, der etwa 12 Minuten vom Dom entfernt war. Wir kamen 45 Minuten vor unserer Eintrittszeit am Treffpunkt an, und diese Verwirrung führte dazu, dass wir den Reiseveranstalter nicht trafen. Wir konnten an der Tour nicht teilnehmen. Der von Klook genutzte Partneranbieter war "My tour in Italy". Für unsere sechsköpfige Familie wurde weder eine Rückerstattung noch eine Zeitänderung angeboten.

Obwohl ich eine Stunde vor dem Treffen da war, erschien der Reiseleiter nicht. Als ich den Support kontaktierte, wurde mir erst viel später gesagt, dass der Support da war. Ich habe wertvolle Zeit in Florenz verschwendet und kann es nicht empfehlen.

Ich war pünktlich am Treffpunkt, aber erhielt von dem lokalen Anbieter eine Nachricht, dass wir uns in zwei Tagen treffen würden. Das war unser letzter Tag in Florenz. Ich bin wirklich schockiert. Bitte erstatten Sie mir umgehend den Betrag.