Hvornår skal jeg opsætte et Access Point Name (APN), og hvordan gør jeg det?

I. Hvornår skal man opsætte et APN Du skal manuelt konfigurere dit Access Point Name (APN), hvis:

1. Dit eSIM blev installeret og aktiveret, men du kan ikke oprette forbindelse til internettet på din destination.
2. Du får en meddelelse i Klook-appen, der beder dig om at konfigurere din APN.

II. Sådan opsætter du et APN Trin 1: Find dine APN-oplysninger

1. På Klook-appen:

• Log ind, og gå til Konto > Bookinger.
• Vælg din eSIM-booking, og tryk på "Se APN-opsætningsvejledning" eller "Se vejledning" under Om din eSIM.
• Se dine APN-oplysninger.

2. På Klook-webstedet: APN-oplysninger er tilgængelige på 1) Klook-voucher og 2) siden med bookingdetaljer.

Klook-voucher:

• Log ind, klik på dit profilikon og vælg Bookinger.
• Find din eSIM-booking, og klik på Se voucher.
• Rul ned til afsnittet Produktoplysninger.

Side med reservationsoplysninger:

• Log ind, klik på dit profilikon og vælg Bookinger.
• Klik på din eSIM-booking.
• Rul ned til afsnittet Produktoplysninger.
• Se efter underafsnittet Opsætningstips.

Trin 2: Konfigurer APN på din enhed Til iOS (iPhone/iPad):

• Gå til Indstillinger > Mobiltjeneste (eller Mobilnetværk).
• Vælg dit Klook eSIM under Mobilabonnementer.
• Tryk på Mobildatanetværk.
• Indtast APN-oplysningerne vist i Klook-appen, med små bogstaver og uden mellemrum.
• Tip til hotspots: Hvis du ønsker at dele data, skal du rulle ned til afsnittet "Personligt hotspot" og indtaste APN-oplysningerne i din booking.
• Lad alle andre felter være tomme.

Til Android (Samsung, Pixel osv.):

• Gå til Indstillinger > Forbindelser (eller Netværk og internet).
• Tryk på Mobilnetværk > Navne på adgangspunkter.
• Tryk på Tilføj (+) eller menuen med de tre prikker for at oprette et nyt APN.
• Indtast APN-navn (f.eks. "plus.4g") og detaljer.
• Udfyld kun andre felter (Brugernavn, Adgangskode, Godkendelsestype), hvis relevante oplysninger er angivet i dine bookingdetaljer.
• Vigtigt: Tryk på menuikonet, og vælg Gem. Sørg derefter for, at den nye APN er valgt.

**III. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg stadig ikke kan oprette forbindelse til internettet efter opsætning af APN'en?

• Dobbelttjek, om dit eSIM er indstillet som den foretrukne datakilde i dine enhedsindstillinger.
• Genstart din enhed, og prøv igen.
• Sørg for, at de APN-oplysninger, du har indtastet, stemmer overens med oplysningerne på din Klook-booking. Selv en enkelt tegnforskel vil forhindre forbindelse.
• Sørg for, at dataroaming er aktiveret på din enhed til eSIM'et.
• Hvis problemet fortsætter, skal du gå til hjælpecenteret og kontakte vores kundesupport via livechat.