Kan jeg få refunderet mit eSIM? Hvordan anmoder jeg om en refusion?

Refusionspolitikken følger eSIM-kvalitetsgarantien.

eSIM-kvalitetsgarantipolitik

Din refusionsberettigelse og beløb afhænger af din eSIM's aktiveringsstatus og dataforbrug.

• Før aktivering: Annuller når som helst før aktivering for at modtage en fuld refusion.
• Efter aktivering, lavt dataforbrug: Hvis du oplever forbindelsesproblemer efter aktivering, og dit dataforbrug er lavt, kan du være berettiget til en automatisk fuld refusion.
• Efter aktivering, højt dataforbrug: Hvis du oplever forbindelsesproblemer efter at have brugt en stor del af dine data, modtager du en delvis refusion for dine ubrugte data, plus yderligere 10 % tilbage i KlookCash.

Sådan beregnes delvise refusioner

• Datapakker i alt: Baseret på den ubrugte data, der er tilbage, når du anmoder om din refusion.
• Datapakker pr. dag: Baseret på de ubrugte hele dage, der er tilbage i din plan. *Bemærk: Alle refusioner er efter Klooks eget skøn.

Sådan anmoder du om en refusion:

1. Gå til siden Bookinger, og vælg din eSIM-booking.
2. Tryk på Annuller.
3. Vælg din refusionsårsag, og indsend din anmodning.