Jeg kan ikke oprette forbindelse til internettet med det eSIM til Japan, jeg købte på Klook. Hvad skal jeg gøre?

Android:

• Gå til Indstillinger > Forbindelser eller Netværk og internet.
• Find APN-indstillingerne baseret på din enhed:

▶ Samsung/Xiaomi/Huawei/Honor og de fleste Android-enheder: Tryk på Mobilnetværk > Tryk på dit aktive eSIM-kort for at gå til indstillingssiden > Adgangspunktnavne.

▶ Google Pixel/Motorola: Tryk på SIM-kort > Tryk på dit eSIM for at åbne indstillingssiden > Adgangspunktnavne.

Du kan trykke på +-ikonet eller Tilføj for at oprette et nyt APN. Indtast følgende oplysninger baseret på din datapakke:

1. "Data per dag"-abonnement (Softbank 4G LTE/5G):

• Navn: Japan eSIM

• APN: plus.4g

• APN-type: default,ia

• Gem fanebladet. Sørg for, at den APN, du har oprettet, er valgt på skærmen.

• Slå flytilstand til i 10 sekunder, og slå den derefter fra igen. Alternativt kan du genstarte din telefon.

Se eksemplet for Google Pixel:

2. "Data in total"-pakke (IIJ/Docomo 4G LTE):

• Navn: Japan eSIM

• APN: vmobile.jp

• Gem fanebladet. Sørg for, at den APN, du har oprettet, er valgt på skærmen.

• Slå flytilstand til i 10 sekunder, og slå den derefter fra igen. Alternativt kan du genstarte din telefon.

Se eksemplet for Google Pixel:

iOS:

(Bemærk: iOS-enheder konfigurerer normalt APN'en automatisk. Dog skal du tjekke disse indstillinger, hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet.

• Gå til Indstillinger > Mobilnetværk (eller Mobiltjeneste eller Mobil).
• Vælg din Klook eSIM fra listen.
• Tryk på Mobildatanetværk (eller Mobilt datanetværk).
• Kontrollér APN-feltet under afsnittet Mobildata. Hvis den er tom eller forkert, skal du indtaste de APN-oplysninger, der vises i dine Klook-bookingoplysninger.
• (Valgfrit) For at dele data via hotspot skal du rulle ned og indtaste nøjagtig det samme APN i APN-felterne under sektionerne for LTE-opsætning og personligt hotspot.
• Slå flytilstand til i 10 sekunder, og slå den derefter fra igen. Alternativt kan du genstarte din telefon.

Se det US-amerikanske eksempel:

Hvis du stadig har forbindelsesproblemer, skal du kontrollere for gamle profiler:

• Gå til Indstillinger > Generelt > VPN- og enhedsadministration. Hvis du ser profiler fra gamle udbydere eller andre eSIM-kort, skal du slette dem og genstarte din telefon.

Bemærk: Fjern kun profiler, der er tilknyttet ubrugte operatører/eSIM'er. Hvis du er i tvivl om, hvad en profil bruges til (f.eks. firmavirksomheders VPN-forbindelser), bør du kontakte kundeservice, før du sletter den.