Hurtig VIP-assistance ved ankomst og afrejse i Vietnam (gælder for SGN · HAN · PQC · DAD internationale lufthavne)

Bekræftelse

• Du modtager bekræftelse inden for få minutter. Hvis du ikke ser nogen bekræftelse, skal du kontakte vores kundesupport.

[VIP Fast Track ansøgningsproces]

• Bestil venligst mindst 3 dage før afrejse. Ved bestilling skal du angive korrekte flyoplysninger og passagerens engelske navn på passet samt andre nødvendige oplysninger. Hvis oplysningerne er forkerte, kan det påvirke modtagelsen på stedet eller brugen af tjenesten.
• Når oplysningerne er udfyldt og bestillingen er gennemført, vil planen blive arrangeret, og der vil ikke blive sendt en separat bekræftelse på reservationen.
• Du skal aktivt tilføje leverandøren på WhatsApp: +886 916351972 eller Line: @itourtw eller e-mail: service@itourtw.com mindst 48 timer før flyafgang og aktivt oplyse ordrenummeret for at bekræfte mødetid og sted. Hvis du ikke tilføjer WhatsApp inden for den angivne tid, kan det medføre, at tjenesten ikke kan modtages problemfrit på stedet.
• Følg venligst indrejse- eller udrejseprocedurerne som angivet på produktsiden for at bruge tjenesten.
• Hvis der er børn med, bedes du angive deres "engelske navn på passet" og "fødselsdato (år, måned, dag)" i bemærkningsfeltet for at lette arrangementet af tjenesten.

"Indrejseproces"

• Efter flyet er landet, skal du følge lufthavnens skilte til "Arrival Immigration" for at komme til immigrationskontrollen.
• Før immigrationskontrollen skal du finde en medarbejder, der holder et skilt med "V.I.P PASS".
• Medarbejderen vil kontrollere passageroplysningerne og guide dig til den udpegede VIP Fast Track-bane.
• Når passageren er kommet ind i immigrationskontrollen, kan medarbejderen ifølge lufthavnens immigrationsmyndigheders regler ikke længere komme ind i køen for at yde assistance.
• Hold dig venligst inden for den udpegede bane under hele processen. Hvis du forlader eller ændrer banen på egen hånd, kan tjenesten blive afbrudt.
• Passageren skal selv gennemføre immigrationskontrollen i henhold til anvisningerne på stedet. Når immigrationskontrollen er afsluttet, er denne indrejse-fast track-tjeneste afsluttet. [Skematisk diagram over placeringen af indrejse-skiltbærere]
• Ho Chi Minh indrejse
• Hanoi indrejse
• Da Nang indrejse
• Phu Quoc indrejse

"Udrejseproces"

• Efter ankomst til lufthavnen skal du først selv gå til flyselskabets skranke for at checke ind og aflevere bagage (hvis du ankommer for tidligt, skal du stadig vente, indtil flyselskabets skranke åbner, før tjenesten kan leveres).
• Når du er færdig, skal du gå til det sted, der er vist på billedet, og sende en besked. Vores personale vil hurtigt ankomme for at møde dig (inden for ca. 5-10 minutter).
• Medarbejderen vil kontrollere passageroplysningerne og guide dig til den udpegede VIP Fast Track-bane.
• Når passageren er kommet ind i immigrationskontrollen, kan medarbejderen ifølge lufthavnens immigrationsmyndigheders regler ikke længere komme ind i køen for at yde assistance.
• Hold dig venligst inden for den udpegede bane under hele processen. Hvis du forlader eller ændrer banen på egen hånd, kan tjenesten blive afbrudt.
• Hvis du er forsinket, bedes du informere os, inden du tager til lufthavnen. [Skematisk diagram over placeringen af udrejse-skiltbærere]
• Ho Chi Minh udrejse (mellem E.F skrankerne)
• Hanoi udrejse (midten af afgangsporten)
• Da Nang udrejse (indgang A på afgangsniveau)
• Phu Quoc udrejse

[Særlige bemærkninger for hver lufthavn]

Ho Chi Minh Lufthavn (SGN)

• Ho Chi Minh Lufthavn er Vietnams travleste internationale lufthavn med hyppige flyvninger og et stort antal passagerer. Dagligt fra kl. 09:00 til 18:00 er der spidsbelastning for ind- og udrejse, og toldbehandling kan tage mere end 3 timer. Denne service kan i høj grad reducere ventetiden, men det er ikke en fritagelse for kø eller direkte passage. Bekræft venligst, at du accepterer dette, før du bestiller.

Hanoi Lufthavn (HAN)

• På grund af Hanoi Lufthavns driftsregler kan udrejsetjenesten på stedet ikke modtage passagerer med et skilt. Du skal aktivt tilføje leverandøren på WhatsApp: +886 916351972 eller Line: @itourtw eller e-mail: service@itourtw.com mindst 48 timer før flyafgang og oplyse ordrenummeret for at få oplysninger om mødested og modtagelse. Hvis du ikke tilføjer inden for den angivne tid, kan det påvirke arrangementet af modtagelsen på stedet.

[Skilt]

• Personalet på stedet vil holde et skilt med "VIP PASS" som nævnt ovenfor.
• Hvis du ikke ser personalet med skiltet, bedes du kontakte os via WhatsApp eller Line med det samme.
• Mødestedet er vist på billedet ovenfor.

[Vigtig information om VIP Fast Track]

• Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte leverandøren via LINE, WhatsApp eller e-mail.
• Denne service gælder kun for internationale flyvninger. Sørg for, at den lufthavn, hvor tjenesten bruges, stemmer overens med ankomstlufthavnen. Hvis der er fejl i oplysningerne, der fører til uoverensstemmelse i serviceplanen, vil det påvirke modtagelsen på stedet, og de relaterede konsekvenser skal bæres af passageren selv.
• Hvis ændringer i flyvningen eller andre problemer forhindrer dig i at ankomme som planlagt, bedes du kontakte kundeservice i tide. Hvis du ikke informerer os i tide, skal du selv bære de deraf følgende problemer og tab.
• Hvis den bestilte servicelufthavn og de angivne flyoplysninger er tydeligt uoverensstemmende, eller hvis der er fejl i oplysningerne, der gør, at servicebetingelserne ikke er opfyldt, og tjenesten ikke kan arrangeres, vil ordren blive annulleret og refunderet.
• Passageren er ansvarlig for at medbringe et pas, der er gyldigt i mere end 6 måneder, samt relevante dokumenter og visum, der er i overensstemmelse med indrejseformålet, på dagen for brug af tjenesten. Denne service inkluderer ikke ansøgning om eller behandling af vietnamesisk visum.
• Denne service gælder kun for brug af e-visum. Hvis passagerens visum er et visum ved ankomst, vil der blive opkrævet et ventetidsgebyr på 6 USD på stedet på grund af den ekstra ventetid og behandlingstid. Passageren skal selv forberede relevante formularer, fotos og gebyrer.
• Passagerer med kinesisk pas skal desuden medbringe 5 USD og 2 pasfotos (størrelse 4x6 cm eller 2x2 tommer) ved indrejse til Vietnam.
• Børn: Er under 11 år på dagen for brug af tjenesten. Hvis tjenesten ikke kan bruges på grund af overskridelse af aldersgrænsen, refunderes der ikke.

[Købsvejledning]

• Ifølge lufthavnens politik kan vietnamesiske pas ikke bruges til ind- og udrejse-fast track-tjenester. Kun Hanoi Lufthavn tilbyder denne service. Vi beklager ulejligheden.
• Hvis udrejsende passagerer bruger anden kommunikationssoftware, bedes du oplyse din WhatsApp eller LINE. Vores personale vil proaktivt kontakte dig mindst 2 timer før afrejse. Hvis du ikke kontakter os eller ikke informerer os om dine behov på forhånd, kan vi muligvis ikke levere den tilsvarende service.
• Denne service er en VIP Fast Track-assistance. Den faktiske køtid og hastighed for toldbehandling vil afhænge af lufthavnens passagertrafik og de operationelle arrangementer på stedet på dagen.
• Hvis tjenesten stadig ikke kan leveres inden for en rimelig tid efter at have fulgt processen på stedet, bedes du straks kontakte kundeservice for at få hjælp. Hvis det bekræftes, at det ikke skyldes passageren, kan en fuld refusion arrangeres.
• Denne service tilbydes primært i perioder med høj passagertrafik i lufthavnen for at hjælpe passagerer med ind- og udrejseprocedurerne.
• Fra kl. 02:00 til 05:00 om morgenen er der færre mennesker i lufthavnen, og toldbehandlingen er normalt kun åben i én bane. Selv med VIP Fast Track-tjenesten kan du stadig dele den samme bane med almindelige passagerer. Dette er et lufthavnsdriftsarrangement og ikke en servicefejl.
• Da det ikke er muligt at differentiere toldbanerne effektivt i ovennævnte tidsrum, og for at opretholde den samlede servicekvalitet og personalefordeling, tilbydes der ingen ind- og udrejsemodtagelse og -vejledning fra kl. 02:00 til 05:00 om morgenen.
• Ved bestilling skal du sørge for at udfylde det korrekte flynummer (Flight Number, f.eks. VN579). Udfyld ikke reservationskoden (f.eks. AB3X9Q). Hvis det udfyldes forkert, kan tjenesten ikke arrangeres.
• Hvis flyvningen er en midnatsflyvning, der krydser dage (f.eks. afgang kl. 00:00-02:00), skal du ved bestilling udfylde den faktiske flydato. For indrejsetjenester skal du udfylde den korrekte ankomstdato og -tid, og for udrejsetjenester skal du udfylde den korrekte afrejsedato og -tid.
• Når bestillingen er gennemført, og de korrekte nødvendige oplysninger er angivet, betragtes tjenesten som arrangeret, og der vil ikke blive sendt en separat bekræftelse på arrangementet.
• Personalet på stedet for udrejsetjenester vil kun vente og modtage passagerer fra 2 timer før flyafgang. Hvis passagerer ankommer for tidligt til mødestedet, og der endnu ikke er personale til stede, er dette et normalt driftsarrangement.
• Personalet på stedet kan kun yde assistance i det udpegede område. Når passageren er blevet guidet til den udpegede toldbane eller er kommet ind i immigrationskontrollen, kan personalet på stedet ikke længere komme ind i køen for at yde assistance. Passageren skal holde sig inden for den udpegede bane under hele processen. Hvis du forlader eller ændrer toldbanen på egen hånd, kan tjenesten blive afbrudt.
• Hvis der er mange mennesker, og du ikke kan finde personalet på det udpegede mødested med det samme, bedes du straks kontakte kundeservice via WhatsApp eller Line og oplyse ordrenummeret, fotos af omgivelserne på stedet og din nuværende placering og vente på stedet i henhold til anvisningerne.
• Hvis du ikke kontakter os som beskrevet ovenfor for at bekræfte, og selv gennemfører toldbehandlingen eller forlader den udpegede proces, betragtes det som en opgivelse af tjenesten, og der refunderes ikke.

[Ofte stillede spørgsmål]

Q1: Betyder VIP Fast Track, at man “ikke behøver at stå i kø”? A1: Nej. Denne service er en “VIP Fast Track-assistance”, ikke en fritagelse for kø eller direkte passage. I spidsbelastningsperioder eller når der er mange mennesker, kan der stadig være en kort ventetid, men den hurtigste toldbehandlingsmetode vil blive anvendt, og den faktiske toldbehandlingshastighed vil afhænge af lufthavnens passagertrafik og immigrationsmyndighedernes arbejde på dagen. Q2: Hvorfor ser det ud til, at jeg står i samme kø som almindelige passagerer? A2: I nogle lufthavne (især Ho Chi Minh Lufthavn) kan VIP Fast Track-passagerer i visse perioder befinde sig i samme køområde som almindelige passagerer, men immigrationsmyndighederne vil prioritere forskelligt i henhold til arrangementerne på stedet. Dette er en normal driftssituation og ikke en manglende service. Toldbanen vil blive justeret i henhold til de faktiske arrangementer på stedet og er ikke en fast eller eksklusiv bane. Q3: Hvorfor skal jeg stadig vente, når jeg bruger VIP Fast Track ved indrejse til Ho Chi Minh? A3: Tan Son Nhat Internationale Lufthavn i Ho Chi Minh er en af Vietnams travleste lufthavne. Dagligt fra kl. 09:00 til 18:00 er der spidsbelastning for indrejse. Når flyvninger ankommer koncentreret, kan alle passagerer (inklusive dem, der bruger VIP Fast Track) skulle vente. Formålet med denne service er at hjælpe med at reducere ventetiden og vejlede processen, ikke at garantere øjeblikkelig toldbehandling. Q4: Er det bare nogen, der følger mig, uden at det faktisk hjælper? A4: Nej. Denne service inkluderer vejledning på stedet, procesassistance og prioriteret banearrangement, ikke blot en vejvisningstjeneste. Den faktiske toldbehandling skal stadig udføres af immigrationsmyndighederne i henhold til loven, og toldbehandlingshastigheden bestemmes ikke af personalet på stedet. Q5: Hvorfor kan personalet ikke følge mig hele vejen til enden af køen? A5: Ifølge lufthavnens og immigrationsmyndighedernes regler kan personalet på stedet kun yde assistance i det udpegede område. Når passageren er blevet overdraget til immigrationskontrollen, kan personalet på stedet ikke længere komme ind i køen eller ledsage. Dette er en officiel driftsbegrænsning og ikke en serviceafbrydelse. Q6: Jeg har børn eller ældre med, hvorfor skal jeg stadig stå i kø? A6: Om der ydes yderligere privilegier, afhænger stadig af immigrationsmyndighedernes vurdering på stedet. Denne service kan ikke garantere fritagelse for kø eller øjeblikkelig toldbehandling på grund af passagerens alder, ledsagere eller særlige behov. Vi beder om din forståelse. Q7: Hvorfor ser det ud til, at andre passagerer er hurtigere end mig? A7: Toldbehandlingshastigheden kan variere på grund af følgende faktorer og kan ikke direkte sammenlignes med individuelle passagerer. Mulige påvirkende faktorer inkluderer ankomsttidspunkt for flyvningen, nationalitet og visumtype, immigrationsmyndighedernes aktuelle arbejdssituation, passagertrafik på stedet og politiske justeringer. Q8: Min flyvning afgår midt om natten, hvilken dato skal jeg vælge ved bestilling? A8: Hvis din flyvning afgår mellem kl. 00:00 og 02:00 om morgenen, skal du bruge “den faktiske afrejsedato for flyvningen” som bestillings- og udfyldelsesdato. For eksempel, hvis flyvningen afgår den 2. juni kl. 00:30, skal du stadig vælge den 2. juni ved bestilling, selvom du ankommer til lufthavnen om aftenen den 1. juni. Modtagelsestiden for denne service er arrangeret “2 timer før flyafgang”. Hvis du udfylder den foregående dags dato ved bestilling, kan det føre til forkert servicetid og dermed påvirke modtagelsen på stedet. Hvis du er usikker på, hvordan du udfylder, bedes du kontakte kundeservice via WhatsApp, Line eller e-mail før bestilling for at bekræfte. Q9: Hvis jeg forventer “slet ingen kø”, er det så egnet at købe? A9: Hvis du forventer ingen kø og øjeblikkelig toldbehandling, er dette produkt muligvis ikke egnet til dine behov. Denne service er en VIP Fast Track-assistance. Den faktiske køtid og toldbehandlingshastighed vil variere afhængigt af lufthavnens passagertrafik, koncentrationen af flyvninger og de operationelle arrangementer på stedet på dagen, og en fast toldbehandlingstid kan ikke garanteres på forhånd. Det anbefales at overveje nøje, før du bestiller. Q10: Vil personalet holde et skilt med mit navn på? A10: Nej. Personalet på stedet vil kun holde et serviceskilt med “V.I.P PASS” og vil ikke vise passagerens navn. Passageren bedes selv henvende sig og fremvise pas for identifikation. Q11: Hvilke passagerer er denne service egnet til? A11: Den er egnet til passagerer, der rejser ind i Vietnam for første gang, ikke er bekendt med processen, har brug for assistance eller ønsker at reducere usikkerheden. Hvis du forventer slet ingen kø, anbefales det at overveje nøje, om det opfylder dine behov. Q12: Hvorfor skal jeg stadig vente på bagagen, selvom jeg hurtigt har gennemgået immigrationskontrollen? A12: VIP Fast Track-tjenesten hjælper kun med immigrationskontrollen. Bagagehåndtering og bagagebånd er flyselskabets og lufthavnssystemets ansvar og er ikke relateret til toldbehandlingsprocessen. Selvom passageren har gennemført VIP Fast Track, kan det stadig være nødvendigt at vente på bagagen sammen med andre passagerer, hvilket er en normal indrejseproces. Denne service inkluderer ikke hastighed for bagageudlevering eller prioriteret bagagearrangement. Hvis du ønsker at forkorte den samlede indrejsetid, kan du overveje at reducere indchecket bagage eller afsætte tilstrækkelig tid til afhentning og transfer. Q13: Hvorfor bruger jeg stadig den samme bane som almindelige passagerer, når jeg bruger VIP Fast Track om morgenen? A13: Fra kl. 02:00 til 05:00 om morgenen er der færre mennesker i lufthavnen, og lufthavnen åbner for det meste kun én toldbane. Derfor kan du, selvom du køber VIP Fast Track-tjenesten, stadig dele den samme toldbane med almindelige passagerer. Dette er lufthavnens kontrol- og driftsmetode på stedet og ikke en servicefejl. Desuden, da det ikke er muligt at differentiere toldbanerne effektivt i dette tidsrum, og for at opretholde den samlede servicekvalitet og personalefordeling, tilbydes der ingen ind- og udrejsemodtagelse og -vejledning fra kl. 02:00 til 05:00. Vær opmærksom på flyvetiden og overvej nøje, om det opfylder dine behov, før du bestiller. Q14: Hvad sker der, hvis flyoplysningerne udfyldes forkert ved bestilling? A14: Hvis de angivne flyoplysninger er tydeligt forkerte, f.eks. bestilling af indrejsetjeneste, men angivelse af en udrejseflyvning, udfyldelse af reservationskode i stedet for flynummer, udfyldelse af en indenrigsflyvning, eller hvis servicelufthavnen ikke stemmer overens, kan tjenesten ikke arrangeres. Hvis de korrekte oplysninger ikke kan suppleres i tide, kan ordren blive annulleret og refunderet.