Rychlé odbavení VIP pro vstupy a výstupy z Vietnamu (platí pro mezinárodní letiště SGN · HAN · PQC · DAD)

Potvrzení

• Potvrzení obdržíte během několika minut. Pokud potvrzení nevidíte, obraťte se na naši zákaznickou podporu.

【VIP proces rychlého odbavení】

• Objednávku proveďte alespoň 3 dny před odletem. Při zadávání objednávky nezapomeňte uvést správné informace o letu a jméno cestujícího v angličtině podle pasu. Pokud jsou údaje chybné, může to ovlivnit přivítání na místě nebo využití služby.
• Po vyplnění údajů a úspěšném zadání objednávky bude naplánován program a nebude zasláno žádné další oznámení o dokončení rezervace.
• Nejméně 48 hodin před odletem se aktivně připojte k dodavateli na WhatsApp: +886 916351972 a aktivně uveďte číslo objednávky, abyste si mohli ověřit čas a místo setkání. Pokud se k WhatsApp nepřipojíte ve stanoveném čase, nemusí být možné zajistit hladké přivítání na místě.
• Postupujte podle procesu vstupu nebo výstupu uvedeného na stránce produktu a používejte službu.
• Pokud cestujete s dětmi, uveďte v poznámkách „jméno v angličtině podle pasu“ a „datum narození (rok, měsíc, den)“, abychom mohli zajistit službu.

„Proces vstupu“

• Po přistání letadla se řiďte letištními ukazateli k imigrační kontrole.
• Před imigrační kontrolou hledejte pracovníka s cedulí V.I.P PASS.
• Pracovník ověří údaje cestujícího a navede jej ke speciálnímu VIP koridoru pro rychlé odbavení.
• Jakmile cestující vstoupí do prostoru imigrační kontroly, pracovník již nemůže vstoupit do této fronty a poskytnout pomoc, a to dle předpisů imigračního oddělení letiště.
• Během celého procesu se pohybujte pouze ve vyznačeném koridoru. Pokud sami odbočíte nebo změníte směr, služba se může přerušit.
• Cestující musí sami dokončit proces imigrační kontroly podle pokynů na místě. Po dokončení imigrační kontroly služba vstupu končí. 【Nákres umístění pracovníka s cedulí】
• Vstup do Ho Či Minova Města
• Vstup do Hanoje
• Vstup do Da Nangu
• Vstup na ostrov Phu Quoc

„Proces výstupu“

• Po příjezdu na letiště se nejprve sami odbavte a odbavte zavazadla u přepážky letecké společnosti (i když dorazíte dříve, budete muset počkat, až letecká společnost otevře přepážku, aby mohla poskytnout službu).
• Po dokončení odešlete zprávu na místo na obrázku a naši pracovníci dorazí, aby vás přivítali (dorazí přibližně za 5–10 minut).
• Pracovník ověří údaje cestujícího a navede jej ke speciálnímu VIP koridoru pro rychlé odbavení.
• Jakmile cestující vstoupí do prostoru imigrační kontroly, pracovník již nemůže vstoupit do této fronty a poskytnout pomoc, a to dle předpisů imigračního oddělení letiště.
• Během celého procesu se pohybujte pouze ve vyznačeném koridoru. Pokud sami odbočíte nebo změníte směr, služba se může přerušit.
• Pokud se opozdíte, informujte nás před odjezdem na letiště. 【Nákres umístění pracovníka s cedulí】
• Výstup z Ho Či Minova Města (mezi přepážkami E a F)
• Výstup z Hanoje (uprostřed odletové brány)
• Výstup z Da Nangu (vstup A do odletové haly)
• Výstup z ostrova Phu Quoc

【Zvláštní pokyny pro jednotlivá letiště】

Letiště Ho Či Minovo Město (SGN)

• Letiště Ho Či Minovo Město je nejrušnější mezinárodní letiště ve Vietnamu s hustým provozem a velkým počtem cestujících. Denně od 09:00 do 18:00 je špička pro vstup a výstup. Odbavení může trvat i více než 3 hodiny. Tato služba může výrazně zkrátit dobu čekání na odbavení, ale neznamená, že se vyhnete frontě nebo budete rovnou vpuštěni. Před zadáním objednávky si ověřte, zda to akceptujete.

Letiště Hanoj (HAN)

• Vzhledem k provozním předpisům letiště v Hanoji nelze při odletové službě na místě přivítat cestující s cedulí. Nejméně 48 hodin před odletem se aktivně připojte k dodavateli na WhatsApp: +886 916351972 a uveďte číslo objednávky, abyste mohli následně získat pokyny k místu setkání a přivítání. Pokud se nepřipojíte ve stanoveném čase, může to ovlivnit uspořádání přivítání na místě.

【Cedule】

• Pracovníci na místě budou držet ceduli s výše uvedeným nápisem VIP PASS.
• Pokud nevidíte pracovníka s cedulí, kontaktujte nás co nejdříve přes WhatsApp.
• Místo setkání viz výše uvedený obrázek.

【Upozornění k rychlému odbavení VIP】

• V případě dotazů kontaktujte dodavatele prostřednictvím LINE nebo WhatsApp. (Podporované jazyky: čínština, angličtina, japonština, korejština).
• Tato služba je určena pouze pro mezinárodní lety. Ujistěte se, že se letiště, kde službu využíváte, shoduje s letištěm příletu. Pokud jsou údaje chybné a doba trvání služby se neshoduje, ovlivní to přivítání na místě. Cestující nesou veškeré související dopady sami.
• Pokud dojde ke změně letu nebo jiným problémům, které vám znemožní dorazit podle původního plánu, kontaktujte zákaznický servis a informujte nás o tom. Pokud nás neinformujete včas, nesete veškeré problémy a ztráty, které z toho vzniknou, sami.
• Pokud se objednané letiště pro službu zjevně neshoduje s poskytnutými informacemi o letu nebo jsou údaje chybné a nesplňují podmínky služby a nelze službu zajistit, bude objednávka zrušena a vrácena.
• Cestující je povinen si v den využití služby zajistit cestovní pas s platností delší než 6 měsíců a související dokumenty a víza, které splňují účel vstupu. Tato služba nezahrnuje žádost o vietnamské vízum ani jeho vyřízení.
• Tato služba je určena pouze pro použití elektronických víz. Pokud mají cestující vízum při příjezdu, bude na místě účtován poplatek za čekání ve výši 6 USD z důvodu dalšího čekání a doby zpracování. Cestující si zajistí související formuláře, fotografie a poplatky sami.
• Cestující s čínským pasem si musí při vstupu do Vietnamu samostatně připravit 5 USD a 2 průkazové fotografie o rozměrech 4 × 6 cm nebo 2 × 2 palce.
• Děti: Do 11 let v den využití služby. Pokud z důvodu překročení věkové hranice nemůžete službu využít, nelze ji vrátit.

【Důležité informace】

• Podle oznámení letištní politiky nelze s vietnamským pasem vyřídit službu rychlého vstupu a výstupu, omlouváme se.
• Pokud cestující při odletu používají jiné aplikace pro zasílání zpráv, uveďte číslo WhatsApp, QR kód Line atd. Náš operátor vás bude kontaktovat alespoň 2 hodiny před odletem. Pokud nás nekontaktujete o pomoc, nemusíme být schopni poskytnout odpovídající služby.
• Tato služba je asistenční služba rychlého odbavení VIP, skutečná doba čekání ve frontě a rychlost odbavení závisí na aktuálním počtu lidí na letišti a uspořádání provozu na místě.
• Pokud vám ani po koordinaci s místním provozem nemůžeme poskytnout službu v přiměřené době, neprodleně kontaktujte zákaznický servis, abychom to vyřešili. Pokud se potvrdí, že to není způsobeno faktory na straně cestujícího, můžeme vám pomoci s vrácením celé částky.
• Tato služba je poskytována především v době, kdy je na letišti velký provoz, aby pomohla cestujícím s procesem vstupu a výstupu.
• Mezi 02:00 a 05:00 je na letišti méně lidí a odbavení obvykle probíhá pouze jedním kanálem. I když využíváte službu rychlého odbavení VIP, můžete sdílet stejnou frontu s běžnými cestujícími. To je způsobeno uspořádáním řízení letiště a nejde o abnormální službu.
• Vzhledem k tomu, že v uvedeném časovém úseku nelze efektivně rozlišit odbavovací kanály, nebudeme mezi 02:00 a 05:00 poskytovat služby přivítání a odbavení při vstupu a výstupu, abychom zachovali celkovou kvalitu služeb a dispečink pracovních sil.
• Při zadávání objednávky nezapomeňte uvést správné číslo letu (např. VN579). Neuvádějte rezervační kód (např. AB3X9Q). Pokud jej zadáte nesprávně, nemůžeme službu zajistit.
• Pokud se jedná o noční let (např. odlet mezi 00:00 a 02:00), uveďte při zadávání objednávky skutečné datum letu. U služby vstupu uveďte správné datum a čas příletu a u služby výstupu uveďte správné datum a čas odletu.
• Po dokončení objednávky a poskytnutí správných požadovaných údajů se má za to, že je služba naplánována a nebude vám zasláno žádné další oznámení o dokončení individuálního uspořádání.
• Pracovníci na místě budou čekat a vítat cestující pouze 2 hodiny před odletem. Pokud cestující dorazí na místo setkání příliš brzy a na místě ještě nejsou pracovníci, jedná se o normální uspořádání provozu.
• Pracovníci na místě mohou poskytovat pomoc pouze ve vyhrazených oblastech. Jakmile je cestující odveden do vyhrazeného odbavovacího kanálu nebo vstoupí do prostoru imigrační kontroly, pracovníci na místě již nemohou vstoupit do této fronty a poskytnout pomoc. Během celého procesu se pohybujte pouze ve vyznačené frontě. Pokud sami odbočíte nebo změníte odbavovací kanál, může být služba přerušena.
• Pokud se setkáte s velkým davem lidí a nemůžete okamžitě najít pracovníka na vyhrazeném místě setkání, neprodleně kontaktujte zákaznický servis prostřednictvím WhatsApp a uveďte číslo objednávky, fotografie prostředí na místě a vaši aktuální polohu a vyčkejte na pokyny na místě.
• Pokud nepotvrdíte výše uvedeným způsobem a sami projdete odbavením nebo opustíte vyhrazený proces, bude to považováno za vzdání se služby a nebude vám vrácena částka.

【Časté dotazy Q&A】

Q1: Znamená rychlé odbavení VIP, že „nemusím stát ve frontě“? A1: Ne. Tato služba je „asistenční služba rychlého odbavení VIP“ a neznamená, že se vyhnete frontě nebo budete rovnou vpuštěni. Ve špičce nebo při velkém počtu lidí možná budete muset krátkou dobu počkat, ale bude vám nabídnut nejrychlejší způsob odbavení v daném okamžiku a skutečná rychlost odbavení bude záviset na aktuálním počtu lidí na letišti a provozu imigračních úředníků. Q2: Proč vypadám, že stojím ve stejné frontě jako běžní cestující? A2: Na některých letištích (zejména na letišti v Ho Či Minově Městě) se mohou cestující s rychlým odbavením VIP v některých časových úsecích nacházet ve stejné oblasti pro čekání ve frontě jako běžní cestující, ale imigrační úředníci budou provádět různá prioritní uspořádání podle situace na místě. Jedná se o normální provozní situaci a neznamená to, že nebyla poskytnuta služba. Odbavovací kanál bude upraven podle aktuálního uspořádání na místě a nebude se jednat o pevný nebo vyhrazený kanál. Q3: Proč musím čekat, i když používám rychlé odbavení VIP při vstupu do Ho Či Minova Města? A3: Mezinárodní letiště Tan Son Nhat v Ho Či Minově Městě je jedním z nejrušnějších letišť ve Vietnamu. Od 09:00 do 18:00 je špička pro vstup. Když se lety soustředí na přílet, všichni cestující (včetně těch, kteří používají rychlé odbavení VIP) možná budou muset čekat. Cílem této služby je pomoci zkrátit dobu čekání a poskytnout průvodce procesem, nikoli zaručit okamžité odbavení. Q4: Znamená to jen, že mě někdo doprovodí, ale ve skutečnosti mi to nepomůže? A4: Ne. Tato služba zahrnuje asistenci na místě, pomoc s procesem a uspořádání prioritní fronty, nikoli pouze službu navigace. Skutečné odbavení stále vyžaduje, aby imigrační úředníci legálně ověřili pasy. Rychlost odbavení nezávisí na pracovnících na místě. Q5: Proč mě pracovníci nemohou doprovázet až do konce? A5: Podle předpisů letiště a imigračního úřadu mohou pracovníci na místě poskytovat pomoc pouze ve vyhrazených oblastech. Jakmile je cestující předán imigračnímu úředníkovi k ověření, pracovníci na místě již nemohou vstoupit do fronty nebo doprovázet cestujícího. Jedná se o oficiální provozní omezení a nejedná se o přerušení služby. Q6: Mám s sebou děti nebo starší lidi, proč musíme stále stát ve frontě? A6: Zda se poskytnou další výhody, stále závisí na úsudku imigračních úředníků na místě. Tato služba nemůže zaručit, že se vyhnete frontě nebo budete okamžitě odbaveni kvůli věku cestujícího, doprovodu nebo zvláštním potřebám. Děkujeme za pochopení. Q7: Proč se zdá, že jiní cestující jsou rychlejší než já? A7: Rychlost odbavení se může lišit v závislosti na následujících faktorech a nelze ji přímo srovnávat s jednotlivými případy jiných cestujících. Mezi možné ovlivňující faktory patří čas příletu letu, státní příslušnost a typ víza, aktuální provozní situace imigračních úředníků, aktuální počet lidí a úpravy zásad. Q8: Můj let odlétá v časných ranních hodinách, které datum bych si měl/a vybrat při zadávání objednávky? A8: Pokud čas odletu vašeho letu spadá do časných ranních hodin mezi 00:00 a 02:00, uveďte jako datum objednávky a vyplňte „skutečné datum odletu letu“. Například pokud let odlétá 2. června v 00:30, i když dorazíte na letiště 1. června večer, musíte při objednávce stále vybrat 2. června. Doba příjmu této služby je uspořádána podle „2 hodiny před odletem“. Pokud při objednávce vyplníte datum předchozího dne, může to vést k chybě v době služby, což ovlivní přivítání na místě. Pokud si nejste jisti, jak jej vyplnit, před objednáním si to ověřte u zákaznického servisu prostřednictvím WhatsApp. Q9: Je tato služba vhodná, pokud očekávám, že „nebudu vůbec stát ve frontě“? A9: Pokud očekáváte, že se vyhnete frontě a budete okamžitě odbaveni, nemusí tento produkt splňovat vaše požadavky. Tato služba je asistenční služba rychlého odbavení VIP a skutečná doba čekání ve frontě a rychlost odbavení se budou lišit v závislosti na aktuálním počtu lidí na letišti, koncentraci letů a uspořádání provozu na místě a nelze předem zaručit pevnou dobu odbavení. Doporučuje se, abyste si to před objednáním pečlivě zvážili. Q10: Budou pracovníci držet ceduli s mým jménem? A10: Ne. Pracovníci na místě budou držet pouze ceduli s označením služby V.I.P PASS a nebude na ní uvedeno jméno cestujícího. Cestující musí aktivně jít a předložit svůj pas k ověření identity. Q11: Pro které cestující je tato služba vhodná? A11: Je vhodná pro cestující, kteří poprvé vstupují do Vietnamu, neznají proces, potřebují pomoc s navigací nebo chtějí snížit nejistotu. Pokud očekáváte, že se vyhnete úplně frontě, doporučuje se pečlivě zvážit, zda splňuje vaše potřeby. Q12: Proč musím čekat na zavazadla, i když jsem velmi rychle prošel/prošla imigrační kontrolou? A12: Služba rychlého odbavení VIP pomáhá pouze s procesem imigrační kontroly. Vykládka zavazadel a provoz pásu jsou v kompetenci letecké společnosti a letištního systému a nesouvisejí s odbavovacím procesem. I když cestující dokončil/dokončila rychlé odbavení VIP, může stále muset čekat na zavazadla s ostatními cestujícími, což je normální proces vstupu. Tato služba nezahrnuje rychlost vyzvednutí zavazadel ani prioritní uspořádání zavazadel. Chcete-li zkrátit celkovou dobu vstupu, můžete zvážit snížení počtu odbavených zavazadel nebo si nechat dostatečnou rezervu na transfery. Q13: Proč při použití rychlého odbavení VIP v časných ranních hodinách chodím stejným kanálem jako běžní cestující? A13: Mezi 02:00 a 05:00 ráno je na letišti méně lidí a letiště většinou otevírá pouze jeden odbavovací kanál. Proto i když si zakoupíte službu rychlého odbavení VIP, můžete sdílet stejný odbavovací kanál s běžnými cestujícími. Jedná se o kontrolu a provoz letiště na místě a nejedná se o abnormální službu. Kromě toho, vzhledem k tomu, že v tomto časovém úseku nelze efektivně rozlišit odbavovací kanály, nebudeme mezi 02:00 a 05:00 poskytovat služby přivítání a navádění při vstupu a výstupu, abychom zachovali celkovou kvalitu služeb a uspořádání pracovních sil. Před objednáním si ověřte čas letu a pečlivě zvažte, zda splňuje vaše potřeby. Q14: Co se stane, když při zadávání objednávky vyplním nesprávné informace o letu? A14: Pokud jsou poskytnuté informace o letu zjevně chybné, například pokud si objednáte službu vstupu a poskytnete odletový let, vyplníte číslo letu jako rezervační kód, vyplníte domácí let nebo se letiště služby neshoduje, službu nelze zajistit. Pokud nelze včas doplnit správné informace, může být objednávka zrušena a vrácena.