Doručení zavazadel mezi letištěm Incheon a hotely v centru Soulu

Po příletu na letiště Incheon jsem si zavazadla ihned uložil a před check-inem v hotelu jsem byl bez zátěže! Bylo to velmi pohodlné! Mohl jsem se rovnou vydat na místo určení a nakoupit suvenýry a další věci, které by se jinak staly zátěží, hned první den. Po příletu na letiště bych si raději připlatil za úsporu času! Využívám tuto službu už od své druhé cesty do Koreje. Je uklidňující vědět, že dokážou reagovat i na náhlé dotazy.

I když po rezervaci došlo k nedorozumění, zákaznický servis pro doručení zavazadel a Klook pomohli objasnit a vyřešit problém. Podařilo se jim doručit mé zavazadlo po příletu.

Vždycky to používám! Jakmile dorazím na letiště, můžu hned vyrazit do cílové destinace. Je to obzvláště pohodlné, když jdu na koncert! S Klookem je správa přes aplikaci snadná a uživatelsky přívětivá!

Bezpečně nás tam dovezl/a.

Po rezervaci přes Klook bylo nutné zadat podrobnosti o zavazadlech, ale protože požadované místo doručení a vyzvednutí nebylo k dispozici, musel jsem komunikovat s tlaggage přes KakaoTalk nebo e-mail. To způsobilo, že přidání neproběhlo hladce a žádost byla podána na poslední chvíli. Navíc mi bylo řečeno, že k vyzvednutí zavazadel na letišti potřebuji lístek, který jsem ale nedostal, což mi způsobilo velké potíže.

Tentokrát jsem si objednal přepravu zavazadel z letiště Incheon T2 do hotelu. Měl jsem naplánovaný program, takže jsem si zavazadla odložil a když jsem přišel k přepážce, bylo mi řečeno, že nemám rezervaci. Byl jsem z toho překvapený, platba kartou proběhla a já jsem nechápal důvod. Neměl jsem čas, nemohl jsem se spojit se zákaznickým centrem Klook a nevěděl jsem, co dělat. Pracovníci přepážky, i když byli zaneprázdněni, mi velmi pomohli. Bylo mi řečeno, že pokud zruším rezervaci u Klook, mohou mi zajistit novou přepravu zavazadel. S Klook jsem se nemohl spojit a i když jsem si myslel, že je to nejhorší a že je mi jedno, jestli mi peníze nevrátí, hlavně abych neztrácel čas, požádal jsem pracovníky přepážky o pomoc a ti mi zajistili přepravu zavazadel. Myslím, že už uplynula asi hodina. Dodnes nechápu důvod, proč se to stalo, a i když mi byly peníze vráceny, vrácení peněz není dostatečný důvod, chtěl bych znát ten skutečný. Byl to nejhorší začátek mé cesty do Koreje.

Bylo to hrozné. Zadala jsem číslo letu a další údaje z URL, kterou jsem dostala pro rezervaci. Později mi přišel e-mail, abych šla do 3. patra letiště Incheon. Když jsem tam dorazila, bylo mi řečeno, že je otevřeno jen do 14:00. Ukázala jsem jim e-mail (v angličtině a japonštině), ale řekli, že anglicky nerozumí. Bylo mi řečeno, že příjem je pouze do 14:00. Pokud se jedná o rezervaci přes Klook, bylo mi řečeno, abych šla do 2. podzemního podlaží. Naskenovala jsem QR kód pro místo a šla do podzemí, ale nemohla jsem najít místo a nikdo mi nedokázal poradit. Nakonec jsem oslovila ochranku a dostala se na místo, ale nebylo to ono. E-mail uváděl 3. patro. Personál v podzemí s pomocí překladatelské aplikace nakonec dokázal zajistit uložení zavazadel, ale ztratila jsem spoustu času. Kdyby e-mail, který mi přišel, byl i v korejštině. Také bych si přála, aby více mysleli na uživatele, například na koordinaci mezi 3. patrem a podzemím. Personál ve 3. patře by měl lépe reagovat, například poskytnout jasnou mapu podzemí. Sdělila jsem jim čas letu a oni museli vědět, že přiletím po 14:00, tak proč mě poslali do podzemí? Jsem plná nespokojenosti.

Místo vyzvednutí nebylo jasně uvedeno. Když jsem ukázal voucher na přepážce HANJIN express v 1. patře terminálu 2 letiště Incheon, bylo mi chladně řečeno, že „KLOOK nezpracovávají“. Když jsem šel k přepážce ve 3. patře, bylo mi řečeno to samé, ale po prohledání mi našli zavazadlo, které bylo odloženo vzadu, takže jsem si ho mohl vyzvednout. Musel jsem ale běhat po celém letišti a byl jsem nervózní, že bych si ho nemusel vyzvednout! Už nikdy tuto službu nevyužiji.

Když jsem dorazil do příslušné společnosti, bylo mi řečeno, že „Klook zde není“, ačkoli jsem si zakoupil vouchery na dvě zavazadla, které jsem vůbec nemohl použít! Dříve jsem Klook používal pokaždé, když jsem cestoval do Koreje, a bylo to pohodlné, takže jsem si myslel, že to bude i tentokrát! Pamatoval jsem si, že při rezervaci jsem dříve zadával datum a čas příjezdu na letiště a název hotelu, ale tentokrát jsem měl špatný pocit, který se potvrdil... Nakonec jsem na letištní informacích požádal o pomoc s nalezením jiného místa pro uložení zavazadel, ale protože jsem neměl rezervaci, nikdo tam nebyl, a i když jsem strávil spoustu času, Klook mi odpověděl, že mi nemůže vrátit peníze! Příště už Klook nepoužiji a místo toho si objednám doručení zavazadel na letišti Incheon.

Hotel jsem si mohl vybrat až po zaplacení (ruční zadání nebylo možné) a nabídka byla velmi omezená. Nakonec nemohli přijet do hotelu, kde jsem byl ubytován, takže jsem musel jít do nejbližšího hotelu, který mohl doručit, požádat je o vyzvednutí, odnést tam zavazadla a nechat si je doručit. Přál bych si, aby bylo možné vybrat si hotel s doručením před platbou. Už nikdy tuto službu nevyužiji. Zavazadla byla naštěstí doručena na letiště Incheon.