মানালি প্রাইভেট কার চার্টার (১০ ঘন্টা)

সেরা ড্রাইভার!! অনুগ্রহ করে বুক করুন, এটি খুব ভালো, আমি নিশ্চিতভাবে আবার ব্যবহার করব।

আমার বুকিংয়ের (১০ ঘণ্টার জন্য ব্যক্তিগত গাড়ি ভাড়া) জন্য ক্লুক থেকে একটি নিশ্চিতকরণ আপডেট ফর্ম পেয়েছি, যা নির্ধারিত সফরের একদিন আগে ছিল। আমার মানালি বাসস্ট্যান্ড থেকে সকাল ১০:৩০-১১:০০ টার মধ্যে পিকআপ হওয়ার কথা ছিল এবং তারপর মানালি রোহতাং পাস, সিসু ইত্যাদির জন্য আমার কাস্টমাইজড ভ্রমণসূচী চালিয়ে যাওয়ার কথা ছিল। যখন আমি মানালি বাসস্ট্যান্ডে পৌঁছালাম এবং ট্যুর অপারেটরের (ক্লুকের কাস্টমার সাপোর্ট চ্যাট থেকে নম্বর পেয়েছি) সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করলাম, তখন অপারেটর অস্বীকার করল যে তার কাছে আমার ট্যুর প্ল্যানের কোনো বিবরণ নেই। বারবার ফোন করার পর এবং ক্লুক এবং স্থানীয় অপারেটর উভয়ের কাছ থেকে আমার সমস্যা সমাধানের আশ্বাস পাওয়ার পরও বাসস্ট্যান্ডে ১.৫ ঘণ্টার বেশি অপেক্ষা করার পর, কেউ কোনো সমাধান/বিকল্প নিয়ে আসেনি। আমার পরিকল্পনা ভেস্তে গেছে এবং এখন পর্যন্ত, সফরের শুরুর সময় থেকে ৩৬ ঘণ্টা পরেও, আমি আমার সমস্যার বিষয়ে কোনো ফেরত বা আপডেট পাইনি! গত এক বছরে ক্লুকের সাথে ২০ হাজারেরও বেশি মূল্যের ৭-৮টি ট্রিপ বুক করা সত্ত্বেও, এবার ক্লুকের সাথে আমার অভিজ্ঞতা মসৃণ ছিল না।

আচ্ছা, আমাকে একদম শুরু থেকে বলতে দিন। আমি মানালি এবং মানালির আশেপাশে ঘোরার জন্য এই ভাউচারটি বুক করেছিলাম, যেহেতু এটি ভারতে আমার প্রথম ভ্রমণ এবং আমি এখানকার ভাষা জানি না, তাই এই ভাউচারটিকে একটি খুব ভালো চুক্তি বলে মনে করেছিলাম। আমি ভাউচারটি বুক করার পর, আশ্চর্যজনকভাবে ক্লুক ছাড়া অন্য কোনো বুকিং নোটিফিকেশন পাইনি। এমনকি কেউ আমাকে এই বুকিং সম্পর্কে ইমেল বা যোগাযোগও করেনি। সাধারণত, ভাউচার ব্যবহারের ২৪ ঘণ্টা আগে তারা বুকিং সম্পর্কে মনে করিয়ে দেয়। কিন্তু এখনও পর্যন্ত কেউ আমাকে ইমেল করেনি, যা আমাকে চিন্তিত করছে যে কেউ হয়তো আসবে না এবং আমাকে নিতে আসবে না। তাই আমি ক্লুকের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করি। গ্রাহক পরিষেবা দ্রুত সাড়া দেয়নি। আমি বারবার চেষ্টা করার পর অবশেষে একজন আমাকে প্রয়োজনীয় তথ্য দিলেন। দ্বিতীয়ত, এই ভাউচারে উল্লেখ করা হয়েছিল যে আমাদের একজন ইংরেজিভাষী ড্রাইভার থাকবে। ছোটখাটো বিষয় নিয়ে অভিযোগ করতে চাই না, কিন্তু আমরা এমন পর্যটক হিসেবে এখানে এসেছি যারা এখানকার ভাষা জানি না। যোগাযোগের জন্য ইংরেজিই আমাদের সবচেয়ে ভালো জানা ভাষা। আর যখন ড্রাইভার এলেন, তিনি ইংরেজি বলতে পারেন না। দারুণ! এখন আমি তার সাথে কীভাবে যোগাযোগ করব? ড্রাইভার তার ইংরেজিভাষী বন্ধু ছাড়া কাজ করতেও রাজি ছিলেন না। আর তার বন্ধু সেদিন পুরো ট্রিপে আমাদের সাথে আসতে পারেননি, তাই তিনি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ট্রিপ শেষ করার চেষ্টা করছিলেন।