北京首都/大興機場貴賓服務

一、預訂相關問題

Q1：在哪裡可以預訂機場 VIP 快速通道、禮賓服務？

A：中國大陸機場 VIP 接機、送機、中轉相關服務均可在 KLOOK 平臺直接下單預訂，預訂無額外服務費、隱藏收費

Q2：下單後多久能確認訂單？如何查看訂單確認狀態？

A：提交訂單後，工作人員會在 24 小時內完成訂單審核確認。確認後將通過 WhatsApp 及信箱同步訂單全套服務資訊，請留意消息通知

Q3：預訂需要提供哪些關鍵資訊？中轉航班有額外要求嗎？

A： 1.必備資訊：完整航班資訊、出行人個人資訊、司機聯繫方式； 2.中轉航班：必須提供前後兩段完整航班資訊，同時告知行李是否直掛（行李直掛無需中途提取、重新託運）

Q4：支持哪些支付方式？支付失敗如何處理？

A：通過 KLOOK 平臺下單，可選用平臺全部官方支付渠道；若支付失敗、支付渠道受限等問題，可隨時聯繫客服協助解決

Q5：服務價格在哪裡查看？

A：不同城市、不同機場、接機 / 送機/中轉服務價格存在差異，完整實時價格詳情請登錄 KLOOK 平臺對應服務頁面查詢。

二、現場接待與等候點位

Q6：不同服務，接待人員會在哪裡等候我？

A： 1.航班到達接機和中轉：工作人員會在機艙出口舉姓名牌等候； 2.航班出發送機：工作人員會提前將停車位置同步給司機，在停車點等候

Q7：機場禮賓員、現場接待人員的聯繫方式怎麼獲取？

A：訂單確認後，我們會同步工作人員姓名與聯繫電話；部分機場，工作人員會直接聯繫司機，溝通匯合事宜

Q8：為什麼需要司機資訊？司機資訊包含哪些內容？

A：司機資訊包含車牌號碼、聯繫電話；調度團隊需要提前與司機聯絡，確認見面位置，保障流程順暢

三、配套專車服務

Q9：平臺是否配套提供私人專車接送服務？價格多少？

A：可單獨加購私人專車服務，單價 800人民幣 / 次，通過郵件預定；我們會將司機完整資訊同步給現場工作人員，工作人員提前和司機確認匯合點，協助完成機場全套手續，把您送上車

四、各機場 VIP 服務包含內容

Q10：各個機場的VIP服務都包含哪些內容？

三項基礎服務，其餘服務視機場情況提供，具體機場請詢問客服：

國際到達

1.專人迎接：抵達舉牌接機（到達登機口） 2.快速通道：協助辦理機場通關手續（部分機場可提供，具體開通機場清單請諮詢客服） 3.行李協助：按需提供行李搬運服務 4.送出機場：陪同送至機場落客區 / 停車場 5.接送車輛：如需機場豪華車輛接送，需額外付費

國際出發

1.專人迎接：在機場落客區接應 2.行李協助：按需提供行李搬運服務 3.快速通道：協助辦理機場相關手續（部分機場可提供，具體開通機場清單請諮詢客服） 4.貴賓休息室：視場地條件提供或需額外付費 5.登機協助：協助辦理登機相關事宜

中轉服務

1.專人迎接：抵達登機口舉牌接應 2.快速通道：協助辦理中轉機場手續（部分機場可提供，具體開通機場清單請諮詢客服） 3.行李協助：按需提供行李搬運服務 4.貴賓休息室：視場地條件提供或需額外付費 5.登機協助：協助辦理登機相關事宜

五、航班突發情況處理

Q11：航班延誤、航班變更該如何處理？

A：若航班出現延誤、改簽，請第一時間告知客服最新航班資訊（保留原航班或更換新航班），我們會同步調整禮賓、司機接待安排，保障服務正常進行

六、退改規則

Q12：行程取消後如何退款？多久到賬？

A：無論何種原因取消訂單，費用將在 3-5個工作日內按原支付路徑全額返還

七、個性化需求諮詢

Q13：有額外特殊需求如何溝通？

A：下單時可將特殊需求填寫在訂單「特殊要求」備註欄；也可直接聯繫客服溝通需求