从巴塞罗那出发：费格拉斯达利美术馆、卡达克斯达利一日游

我在这个温馨的小团体旅游中度过了美好的一天。我们的导游 Manu 精力充沛，热情洋溢，为我们介绍我们经过的每个地方的故事。风景优美，推荐在当地餐厅享用午餐。强烈推荐！

我预定的是达利博物馆一日游，却被错误地安排到了一个前往赫罗纳和附近海滩的旅行团。途中也无法加入到我原本预定的旅行团，结果我几乎浪费了一整天的时间在一个我根本不感兴趣的旅行团里，而且还没有收到令人满意的退款。 酒店接送时，导游兼司机只是确认了参加者的姓名，没有确认凭证。我是在从巴塞罗那出发几个小时，观光开始后才意识到错误的。我立即联系了KLOOK的客服，并向导游说明了情况，但其他7名参加者都是以赫罗纳和海滩为目的地的。我一个人既不可能从赫罗纳加入到前往菲格拉斯和卡达克斯的原本的达利美术馆之旅，也不可能返回巴塞罗那，只能继续参加这个错误的旅行团。 导游说负责人会通过邮件联系我关于退款的事宜，但我没有收到任何消息。之后，KLOOK单方面告知我“只会退还美术馆的门票费用”，“已视为我同意部分退款”，但我从未同意过这个金额。KLOOK退还了旅游费用的30%，但即使加起来也没有达到我原本预定的旅行团和这个错误旅行团之间的差价。巴塞罗那的运营商说，因为我全程参加了另一个旅行团，所以无法全额退款，如果我能更早（什么时候？）联系他们，他们就可以安排我加入到原本的旅行团或全额退款，但我认为这完全是事后诸葛亮。而且他们还模糊责任，声称这是KLOOK的系统错误造成的（KLOOK对系统错误一事不予置评）。 明明是明显的操作失误，KLOOK和当地运营商都没有给出诚恳的对应，这让我感到非常失望。我选择了KLOOK是因为他们有日本法人，而且可以通过聊天获得实时的客户支持，这让我感到安心，但实际上我从当地联系客服时，巴塞罗那的运营商并没有共享到我的信息。他们之后在邮件中说，因为他们还有其他客户需要处理，所以很难立即处理我的问题，但我认为紧急性高的问题应该优先处理吧？ *我还发现了其他人的评论，他们似乎也有过类似的经历。有人写道“其他参加者唆使导游更改了旅游目的地”，我认为他们可能和我一样，被安排到了其他的旅行团。

你为什么要我留言？我已经付了 1012 港币，你却没有带我去参观！你指派的导游实际上是去赫罗纳而不是达利博物馆，但你的团队试图欺骗我，安排旅行团导游带我去赫罗纳。幸运的是我和团队导游在旅行前一天晚上澄清了这件事。然后我告诉了你们的客服，但直到现在我还没有收到退款和任何相关反馈。请尽快给我反馈和退款！