佛罗伦斯大教堂导览体验

和卡门一起参加的旅游真是太棒了。她讲解得非常透彻，而且很容易理解。强烈推荐这次旅行。实际上，行程还超时了几分钟。她回答了所有的问题。

导览会分享很多很酷的东西，光是在圣母百花大教堂前面等待开门的时候，导游就分享了关于大教堂和周围建筑的一些趣闻和历史。

上午9点10分，我到达了预约信息中指定的集合地点。预订信息中所列的穿着白色T恤、戴着萨拉托绿色围巾的人并没有出现。我们一直等到10点。我们四处寻找，却找不到向导，无法出发。当我们联系旅行社时，咨询员告诉我们，我们没有按时到达。由于我们准时到达，工作人员说这是我们的错，这让我感到非常不舒服。由于这是一次短暂的徒步旅行，我向导游询问了他的位置，以便我可以加入他，但他只是不断重复这是我的错，这非常不愉快。我想要这次旅行和公司 100% 退款。

本以为可以爬到圆顶，结果只看到了一楼的大教堂。导游也是最后一刻才来的，连白衬衫都没有。他们尽力用英语向我解释，但我听不懂一半以上。我买了票再次登上冲天炉和钟楼。

导游没有按照书面指示与我们见面。例如，他们本应穿着白色衬衫，在佛罗伦萨一个相当大的广场上的一个非常具体的地点与我们会合。我们早上9点就到了，原定9点45分会面。9点30分我们找不到导游，于是联系了Klook客服，他们告诉我们他们尝试联系供应商但无人接听。Klook要求我们等到10点，我们也照做了。我们还被要求拍照证明我们当时在正确的时间到达了指定地点。Klook表示他们会与供应商协商为我们办理退款。供应商拒绝了——更离谱的是，他们给我妻子的手机发了一条WhatsApp消息（是我预订的，不是我妻子），说导游已经更改了会面地点和衬衫颜色。然后他们就把我们标记为“未出现”。请务必避开这家旅游供应商。值得庆幸的是，Klook给了我们一张未来旅游的礼品券，Klook及其客服值得称赞。

导游集合点的指示非常糟糕。它导致我们全家在科隆纳圣扎诺比火车站集合并等待，那里距离大教堂约12分钟路程。我们提前45分钟到达集合点，由于这种混乱，我们未能与导游供应商会合。我们无法参加这次旅行。Klook使用的合作伙伴供应商是“My tour in 意大利”。我们一家六口没有获得退款或更改时间。

我提前一小时到达集合地点，但导游没有出现。联系客服后，过了很久才被告知客服已经联系过导游。这浪费了我在佛罗伦萨宝贵的时间，不推荐此服务。

我按照预约时间到达了集合地点，却收到当地旅行社的通知，说要两天后才能见面。可那天是我们待在佛罗伦萨的最后一天啊。 真是太让人慌张了。 请立即退款。