【Du lịch Việt Nam】Dịch vụ ưu tiên thông quan nhập cảnh và xuất cảnh

Xác nhận

• Bạn sẽ nhận được email xác nhận trước 72 giờ so với ngày khởi hành. Nếu bạn không nhận được email xác nhận, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

[Quy trình đặt chỗ và cách sử dụng]

• Vui lòng hoàn tất đặt chỗ ít nhất 3 ngày trước ngày khởi hành của chuyến bay và đảm bảo cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin chuyến bay, tên tiếng Anh trên hộ chiếu của hành khách và các thông tin cần thiết khác khi đặt hàng. Nếu thông tin không chính xác, có thể ảnh hưởng đến việc đón tiếp hoặc sử dụng dịch vụ tại chỗ. Sau khi hoàn tất điền thông tin và đặt chỗ thành công, dịch vụ sẽ được coi là đã sắp xếp xong và sẽ không có thông báo xác nhận đặt chỗ riêng.
• Vui lòng chủ động liên hệ với nhà cung cấp qua WhatsApp: +886 916351972 hoặc Line: @itourtw hoặc Email: service@itourtw.com ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay và cung cấp số đơn hàng để xác nhận thời gian và địa điểm tập trung. Nếu không liên hệ với nhà cung cấp trong thời gian quy định, có thể dẫn đến việc không thể đón tiếp dịch vụ tại chỗ.
• Vui lòng sử dụng dịch vụ theo quy trình nhập cảnh hoặc xuất cảnh được hiển thị trên trang sản phẩm.
• Nếu có trẻ em hoặc trẻ sơ sinh đi cùng, vui lòng cung cấp "tên tiếng Anh trên hộ chiếu" và "ngày tháng năm sinh dương lịch" vào phần ghi chú để sắp xếp dịch vụ.

[Quy trình nhập cảnh]

#* Sau khi máy bay hạ cánh, vui lòng đi theo biển chỉ dẫn Arrival Immigration đến khu vực kiểm tra của cán bộ nhập cảnh.

* Trước khu vực kiểm tra của cán bộ nhập cảnh, tìm nhân viên cầm biển có chữ Love Việt Nam.

• [Lưu ý đặc biệt tại sân bay Hà Nội] Do quy định hoạt động khác nhau tại sân bay Hà Nội, nhân viên tại chỗ của dịch vụ nhập cảnh Hà Nội sẽ cầm biển đón tiếp có chữ "WELCOME TO NỘI BÀI" thay vì biển "Love Việt Nam". Vui lòng đặc biệt lưu ý để nhận diện.
• Nhân viên sẽ đối chiếu thông tin hành khách và hướng dẫn đến làn ưu tiên được chỉ định.
• Một khi hành khách đã vào khu vực kiểm tra của cán bộ nhập cảnh, theo quy định của đơn vị nhập cảnh sân bay, nhân viên sẽ không thể vào hàng để hỗ trợ nữa.
• Vui lòng duy trì di chuyển trong làn ưu tiên được chỉ định trong suốt quá trình. Nếu tự ý rời khỏi hoặc thay đổi làn, dịch vụ có thể bị gián đoạn.
• Hành khách cần tự hoàn tất thủ tục kiểm tra của cán bộ nhập cảnh theo hướng dẫn tại chỗ. Sau khi hoàn tất kiểm tra của cán bộ nhập cảnh, dịch vụ thông quan nhập cảnh này sẽ kết thúc.

[Quy trình xuất cảnh]

#* Sau khi đến sân bay, vui lòng tự đến quầy của hãng hàng không để làm thủ tục check-in và ký gửi hành lý.

* Vui lòng đến điểm tập trung xuất cảnh được chỉ định 2 giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay, tìm nhân viên cầm biển có chữ Love Việt Nam.

• Nhân viên sẽ đối chiếu thông tin hành khách và hướng dẫn đến làn ưu tiên được chỉ định.
• Một khi hành khách đã vào khu vực kiểm tra của cán bộ nhập cảnh, theo quy định của đơn vị nhập cảnh sân bay, nhân viên sẽ không thể vào hàng để hỗ trợ nữa.
• Vui lòng duy trì di chuyển trong làn ưu tiên được chỉ định trong suốt quá trình. Nếu tự ý rời khỏi hoặc thay đổi làn, dịch vụ có thể bị gián đoạn.
• Đối với hành khách không mua thêm dịch vụ kiểm tra an ninh nhanh, vui lòng tự hoàn tất thủ tục kiểm tra của cán bộ nhập cảnh theo hướng dẫn tại chỗ. Sau khi hoàn tất kiểm tra, dịch vụ thông quan xuất cảnh này sẽ kết thúc.
• Đối với hành khách có mua thêm dịch vụ kiểm tra an ninh nhanh, sau khi hoàn tất kiểm tra của cán bộ nhập cảnh, nhân viên sẽ hỗ trợ hướng dẫn đến làn kiểm tra an ninh nhanh. Sau khi hoàn tất kiểm tra an ninh, dịch vụ thông quan xuất cảnh này sẽ kết thúc. [Lưu ý đặc biệt tại các sân bay] Sân bay Hồ Chí Minh (SGN)

* Sân bay Hồ Chí Minh là sân bay quốc tế bận rộn nhất Việt Nam, với các chuyến bay dày đặc và lượng hành khách lớn. Từ 09:00-18:00 hàng ngày là giờ cao điểm nhập cảnh và xuất cảnh, thời gian thông quan có thể phải chờ đợi hơn 3 giờ. Dịch vụ này có thể giúp giảm thời gian chờ đợi thông quan, nhưng không phải là miễn xếp hàng hoặc đảm bảo thông quan ngay lập tức. Vui lòng xác nhận rằng bạn chấp nhận điều này trước khi đặt hàng.

Sân bay Hà Nội (HAN)

• Do quy định hoạt động khác nhau tại sân bay Hà Nội, nhân viên tại chỗ của dịch vụ nhập cảnh Hà Nội sẽ cầm biển đón tiếp có chữ "WELCOME TO NỘI BÀI" thay vì biển "Love Việt Nam". Vui lòng đặc biệt lưu ý để nhận diện.
• Do quy định hoạt động tại sân bay Hà Nội, dịch vụ xuất cảnh tại chỗ không thể đón tiếp hành khách bằng cách cầm biển. Vui lòng chủ động liên hệ với nhà cung cấp qua WhatsApp: +886 916351972 hoặc Line: @itourtw hoặc Email: service@itourtw.com ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay và cung cấp số đơn hàng để sau đó cung cấp địa điểm tập trung và hướng dẫn đón tiếp. Nếu không liên hệ trong thời gian quy định, có thể ảnh hưởng đến việc sắp xếp đón tiếp tại chỗ.
• Dịch vụ xuất cảnh tại sân bay Hà Nội đã bao gồm dịch vụ kiểm tra an ninh nhanh.

[Biển cầm tay] #* Nhân viên tại chỗ sẽ cầm biển có chữ Love Việt Nam.

* [Lưu ý đặc biệt tại sân bay Hà Nội] Do quy định hoạt động khác nhau tại sân bay Hà Nội, nhân viên tại chỗ của dịch vụ nhập cảnh Hà Nội sẽ cầm biển đón tiếp có chữ "WELCOME TO NỘI BÀI" thay vì biển "Love Việt Nam". Vui lòng đặc biệt lưu ý để nhận diện.

• Do phục vụ số lượng lớn hành khách mỗi ngày, chúng tôi không cung cấp biển hiển thị tên hành khách.
• Nếu không thấy nhân viên cầm biển, vui lòng liên hệ ngay qua WhatsApp hoặc Line.
• Sơ đồ địa điểm tập trung vui lòng xem ở cuối bài.

[Lưu ý quan trọng]

#* Theo thông báo chính sách của sân bay, hộ chiếu Việt Nam không thể sử dụng dịch vụ thông quan nhập cảnh và xuất cảnh. Dịch vụ này chỉ được cung cấp tại sân bay Đà Nẵng và Phú Quốc. Mong quý khách thông cảm.

* Dịch vụ này là dịch vụ hỗ trợ thông quan ưu tiên. Thời gian xếp hàng thực tế và tốc độ thông quan sẽ phụ thuộc vào lượng khách tại sân bay và sắp xếp hoạt động tại chỗ vào ngày đó.

• Nếu sau khi tuân thủ quy trình tại chỗ mà vẫn không thể cung cấp dịch vụ trong thời gian hợp lý, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để xử lý. Sau khi xác nhận không phải do lỗi của hành khách, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn tiền đầy đủ.
• Dịch vụ này chủ yếu được cung cấp trong thời gian sân bay đông khách, nhằm hỗ trợ hành khách trong quy trình thông quan nhập cảnh và xuất cảnh.
• Từ 02:00-05:00 sáng, do lượng khách tại sân bay ít hơn, hoạt động thông quan thường chỉ mở một làn duy nhất. Ngay cả khi sử dụng dịch vụ thông quan ưu tiên, bạn vẫn có thể phải đi chung làn với hành khách thông thường. Đây là sắp xếp quản lý của sân bay, không phải là dịch vụ bất thường.
• Do trong khoảng thời gian trên không thể phân biệt hiệu quả các làn thông quan, để duy trì chất lượng dịch vụ tổng thể và điều phối nhân lực, dịch vụ đón tiếp nhập cảnh và xuất cảnh sẽ không được cung cấp từ 02:00-05:00 sáng.
• Dịch vụ này chỉ áp dụng cho các chuyến bay quốc tế, không áp dụng cho các chuyến bay nội địa. Vui lòng xác nhận loại chuyến bay của bạn trước khi đặt hàng.
• Vui lòng đảm bảo rằng sân bay dịch vụ đã đặt trùng khớp với sân bay khởi hành và hạ cánh thực tế của chuyến bay để tránh ảnh hưởng đến quyền lợi sử dụng.
• Vui lòng đảm bảo điền đúng số hiệu chuyến bay (Flight Number, ví dụ VN579) khi đặt hàng, không điền mã đặt chỗ (ví dụ AB3X9Q). Nếu điền sai, dịch vụ sẽ không thể sắp xếp.
• Nếu chuyến bay là chuyến bay qua đêm (ví dụ khởi hành từ 00:00-02:00), vui lòng điền ngày của chuyến bay thực tế khi đặt hàng; đối với dịch vụ nhập cảnh, vui lòng điền đúng ngày và giờ đến; đối với dịch vụ xuất cảnh, vui lòng điền đúng ngày và giờ khởi hành.
• Nếu do điền sai ngày dẫn đến thời gian sắp xếp dịch vụ không khớp, sẽ ảnh hưởng đến việc đón tiếp tại chỗ. Hành khách phải tự chịu trách nhiệm về các ảnh hưởng liên quan.
• Nếu sân bay dịch vụ đã đặt không khớp rõ ràng với thông tin chuyến bay được cung cấp, hoặc thông tin sai dẫn đến không đủ điều kiện dịch vụ và không thể sắp xếp dịch vụ, đơn hàng sẽ bị hủy và hoàn tiền.
• Sau khi hoàn tất đặt chỗ và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, dịch vụ sẽ được coi là đã sắp xếp xong và sẽ không có thông báo sắp xếp riêng.
• Hành khách có trách nhiệm tự chuẩn bị hộ chiếu có hiệu lực trên 6 tháng và các tài liệu liên quan cùng thị thực phù hợp với mục đích nhập cảnh vào ngày sử dụng dịch vụ. Dịch vụ này không bao gồm việc xin hoặc làm hộ chiếu Việt Nam.
• Dịch vụ này chỉ áp dụng cho thị thực điện tử. Nếu thị thực của hành khách là thị thực tại chỗ, do cần thêm thời gian chờ đợi và xử lý, phí chờ đợi 6 USD sẽ được thu tại chỗ. Hành khách vui lòng tự chuẩn bị các biểu mẫu, ảnh và lệ phí liên quan.
• Hành khách mang hộ chiếu Trung Quốc khi nhập cảnh Việt Nam cần chuẩn bị thêm 5 USD và 2 ảnh thẻ kích thước 4×6 cm hoặc 2×2 inch.
• Nhân viên tại chỗ của dịch vụ xuất cảnh sẽ chỉ bắt đầu chờ đợi và đón tiếp hành khách 2 giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay. Nếu hành khách đến điểm tập trung quá sớm, việc chưa có nhân viên chờ đợi tại chỗ là sắp xếp hoạt động bình thường.
• Nhân viên tại chỗ chỉ có thể cung cấp hỗ trợ trong khu vực được chỉ định. Một khi hành khách được hướng dẫn đến làn thông quan được chỉ định hoặc vào khu vực kiểm tra của cán bộ nhập cảnh, nhân viên tại chỗ sẽ không thể vào hàng để hỗ trợ nữa. Hành khách vui lòng duy trì di chuyển trong làn được chỉ định trong suốt quá trình. Nếu tự ý rời khỏi hoặc thay đổi làn thông quan, dịch vụ có thể bị gián đoạn.
• Nếu gặp đông người và không thể tìm thấy nhân viên ngay lập tức tại điểm tập trung được chỉ định, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua WhatsApp hoặc Line và cung cấp số đơn hàng, ảnh môi trường tại chỗ và vị trí hiện tại của bạn, sau đó chờ đợi tại chỗ theo hướng dẫn.
• Nếu không liên hệ xác nhận theo cách trên mà tự thông quan hoặc rời khỏi quy trình được chỉ định, sẽ được coi là từ bỏ dịch vụ và sẽ không được hoàn tiền.
• Nếu có thay đổi về thời gian chuyến bay, số hiệu chuyến bay hoặc ngày, vui lòng thông báo trước cho bộ phận chăm sóc khách hàng để cập nhật kịp thời việc sắp xếp đón tiếp. Nếu không thông báo kịp thời, hành khách phải tự chịu trách nhiệm về các ảnh hưởng và tổn thất liên quan.
• Trẻ em được định nghĩa là dưới 12 tuổi vào ngày sử dụng dịch vụ. Nếu không đủ tuổi để sử dụng dịch vụ, sẽ không được hoàn tiền.

[Câu hỏi thường gặp Q&A] #Q1: Thông quan ưu tiên có nghĩa là “không cần xếp hàng” không?

A1: Không. Dịch vụ này là "dịch vụ hỗ trợ thông quan ưu tiên", không phải là miễn xếp hàng hoặc làn nhanh VIP. Trong giờ cao điểm hoặc khi đông người, vẫn có thể cần chờ đợi trong thời gian ngắn. Tốc độ thông quan thực tế sẽ phụ thuộc vào lượng khách tại sân bay và hoạt động của cán bộ nhập cảnh vào ngày đó.

Q2: Tại sao tôi lại xếp hàng cùng với hành khách thông thường? A2: Tại một số sân bay (đặc biệt là sân bay Hồ Chí Minh) vào một số thời điểm, hành khách thông quan ưu tiên có thể ở cùng khu vực xếp hàng với hành khách thông thường, nhưng cán bộ nhập cảnh sẽ sắp xếp các thứ tự ưu tiên xử lý khác nhau tùy theo tình hình tại chỗ. Đây là tình huống hoạt động bình thường, không phải là không cung cấp dịch vụ. Làn thông quan sẽ được điều chỉnh theo sắp xếp thực tế tại chỗ, không phải là làn cố định hoặc dành riêng.

Q3: Tại sao tôi vẫn phải chờ đợi khi sử dụng thông quan ưu tiên tại Hồ Chí Minh? A3: Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất Hồ Chí Minh là một trong những sân bay bận rộn nhất Việt Nam. Từ 09:00-18:00 hàng ngày là giờ cao điểm nhập cảnh. Khi các chuyến bay đến tập trung, tất cả hành khách (bao gồm cả những người sử dụng thông quan ưu tiên) đều có thể phải chờ đợi. Mục đích của dịch vụ này là giúp giảm thời gian chờ đợi và hướng dẫn quy trình, chứ không phải đảm bảo thông quan ngay lập tức.

Q4: Có phải chỉ có người dẫn tôi đi, thực tế không có ích gì không? A4: Không. Dịch vụ này bao gồm hướng dẫn tại chỗ, hỗ trợ quy trình và sắp xếp làn ưu tiên, không phải là dịch vụ chỉ đường đơn thuần. Việc thông quan thực tế vẫn phải do cán bộ nhập cảnh kiểm tra hộ chiếu theo quy định pháp luật, tốc độ thông quan không do nhân viên tại chỗ quyết định.

Q5: Tại sao nhân viên không thể đi cùng tôi đến cuối hàng? A5: Theo quy định của sân bay và cục quản lý xuất nhập cảnh, nhân viên tại chỗ chỉ có thể cung cấp hỗ trợ trong khu vực được chỉ định. Một khi hành khách được bàn giao cho cán bộ nhập cảnh để kiểm tra, nhân viên tại chỗ sẽ không thể vào hàng hoặc đi cùng nữa. Đây là hạn chế hoạt động chính thức, không phải là gián đoạn dịch vụ.

Q6: Tôi có trẻ em hoặc người lớn tuổi đi cùng, tại sao vẫn phải xếp hàng? A6: Việc có được ưu tiên bổ sung hay không vẫn phải do cán bộ nhập cảnh tại chỗ quyết định. Dịch vụ này không thể đảm bảo miễn xếp hàng hoặc thông quan ngay lập tức do tuổi tác của hành khách, người đi cùng hoặc nhu cầu đặc biệt. Mong quý khách thông cảm.

Q7: Tại sao hành khách khác có vẻ nhanh hơn tôi? A7: Tốc độ thông quan có thể khác nhau do các yếu tố sau và không thể so sánh trực tiếp với các trường hợp hành khách khác. Các yếu tố có thể ảnh hưởng bao gồm thời gian đến của chuyến bay, quốc tịch và loại thị thực, tình trạng hoạt động của cán bộ nhập cảnh tại thời điểm đó, lượng khách tại chỗ và điều chỉnh chính sách.

Q8: Chuyến bay của tôi khởi hành vào lúc nửa đêm, tôi nên chọn ngày nào khi đặt hàng? A8: Nếu chuyến bay của bạn khởi hành từ 00:00–02:00 sáng, vui lòng chọn “ngày khởi hành thực tế của chuyến bay” làm ngày đặt hàng và điền vào.

Ví dụ, nếu chuyến bay khởi hành lúc 00:30 ngày 2 tháng 6, ngay cả khi bạn đến sân bay vào tối ngày 1 tháng 6, bạn vẫn cần chọn ngày 2 tháng 6 khi đặt hàng. Thời gian đón tiếp của dịch vụ này được sắp xếp “2 giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay”. Nếu điền ngày trước đó khi đặt hàng, có thể dẫn đến sai thời gian dịch vụ, từ đó ảnh hưởng đến việc đón tiếp tại chỗ. Nếu không chắc chắn về cách điền, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua WhatsApp, Line hoặc Email trước khi đặt hàng để xác nhận. Q9: Nếu tôi mong đợi “hoàn toàn không cần xếp hàng”, dịch vụ này có phù hợp không? A9: Nếu bạn mong đợi dịch vụ miễn xếp hàng, thông quan ngay lập tức hoặc làn VIP, sản phẩm này có thể không phù hợp với nhu cầu của bạn. Dịch vụ này là dịch vụ hỗ trợ thông quan ưu tiên. Thời gian xếp hàng thực tế và tốc độ thông quan sẽ khác nhau tùy thuộc vào lượng khách tại sân bay, mức độ tập trung của chuyến bay và sắp xếp hoạt động tại chỗ vào ngày đó, và cũng không thể đảm bảo thời gian thông quan cố định trước. Nên cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng.

Q10: Nhân viên có cầm biển có tên tôi không? A10: Không. Nhân viên tại chỗ sẽ chỉ cầm biển dịch vụ có chữ Love Việt Nam hoặc “WELCOME TO NỘI BÀI” đối với nhập cảnh Hà Nội, sẽ không hiển thị tên hành khách. Hành khách vui lòng chủ động đến và xuất trình hộ chiếu để xác nhận danh tính.

Q11: Dịch vụ này phù hợp với những hành khách nào? A11: Phù hợp với những hành khách lần đầu nhập cảnh Việt Nam, không quen thuộc với quy trình, cần hỗ trợ hướng dẫn hoặc muốn giảm sự không chắc chắn. Nếu mong đợi hoàn toàn không cần xếp hàng hoặc đảm bảo nhanh nhất, nên cân nhắc kỹ xem có phù hợp với nhu cầu hay không.

Q12: Tại sao tôi đã thông quan nhanh chóng qua cán bộ nhập cảnh mà vẫn phải chờ hành lý? A12: Dịch vụ thông quan ưu tiên chỉ hỗ trợ quy trình kiểm tra của cán bộ nhập cảnh. Việc dỡ hành lý và hoạt động băng chuyền do hãng hàng không và hệ thống sân bay chịu trách nhiệm, không liên quan đến quy trình thông quan. Ngay cả khi hành khách đã hoàn tất thông quan ưu tiên, vẫn có thể phải chờ hành lý cùng với các hành khách khác, đây là quy trình nhập cảnh bình thường. Dịch vụ này không bao gồm tốc độ lấy hành lý hoặc ưu tiên hành lý. Nếu muốn rút ngắn tổng thời gian nhập cảnh, bạn có thể cân nhắc giảm hành lý ký gửi hoặc dành đủ thời gian đệm cho việc đón và chuyển tiếp.

Q13: Tại sao khi sử dụng thông quan ưu tiên vào lúc nửa đêm, tôi vẫn đi chung làn với hành khách thông thường? A13: Từ 02:00–05:00 sáng là thời gian sân bay ít khách, sân bay thường chỉ mở một làn thông quan duy nhất. Do đó, ngay cả khi mua dịch vụ thông quan ưu tiên, bạn vẫn có thể phải đi chung làn thông quan với hành khách thông thường. Đây là cách quản lý và hoạt động tại chỗ của sân bay, không phải là dịch vụ bất thường. Ngoài ra, do trong khoảng thời gian này không thể phân biệt hiệu quả các làn thông quan, để duy trì chất lượng dịch vụ tổng thể và sắp xếp nhân lực, dịch vụ đón tiếp và hướng dẫn nhập cảnh và xuất cảnh sẽ không được cung cấp từ 02:00-05:00. Vui lòng lưu ý thời gian chuyến bay và cân nhắc kỹ xem có phù hợp với nhu cầu hay không trước khi đặt hàng.

Q14: Nếu thông tin chuyến bay điền sai khi đặt hàng sẽ xử lý như thế nào? A14: Nếu thông tin chuyến bay được cung cấp rõ ràng là sai, ví dụ như đặt dịch vụ nhập cảnh nhưng lại cung cấp chuyến bay xuất cảnh, điền số hiệu chuyến bay thành mã đặt chỗ, điền là chuyến bay nội địa, hoặc sân bay dịch vụ không khớp, dịch vụ sẽ không thể sắp xếp; nếu không thể bổ sung thông tin chính xác kịp thời, đơn hàng có thể bị hủy và hoàn tiền.

[Sơ đồ địa điểm tập trung] #

-