【Du lịch Việt Nam】Dịch vụ ưu tiên thông quan nhập cảnh và xuất cảnh

Xác nhận

• Bạn sẽ nhận được email xác nhận trước 72 giờ so với ngày khởi hành. Nếu bạn không nhận được email xác nhận, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

[Quy trình đặt chỗ và cách sử dụng]

• Vui lòng hoàn tất đặt chỗ ít nhất 3 ngày trước ngày khởi hành chuyến bay và đảm bảo cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin chuyến bay, tên tiếng Anh trên hộ chiếu của hành khách và các thông tin cần thiết khác khi đặt hàng. Nếu thông tin không chính xác, có thể ảnh hưởng đến việc đón tiếp hoặc sử dụng dịch vụ tại chỗ. Sau khi điền thông tin và đặt chỗ thành công, dịch vụ được coi là đã được sắp xếp và sẽ không có thông báo xác nhận đặt chỗ riêng biệt nào được gửi.
• Vui lòng chủ động thêm WhatsApp của nhà cung cấp: +886 916351972 ít nhất 48 giờ trước khi chuyến bay khởi hành và cung cấp số đơn hàng để xác nhận thời gian và địa điểm tập trung. Nếu không thêm WhatsApp đúng thời gian quy định, có thể dẫn đến việc không thể đón tiếp dịch vụ tại chỗ một cách suôn sẻ.
• Vui lòng sử dụng dịch vụ theo quy trình nhập cảnh hoặc xuất cảnh được hiển thị trên trang sản phẩm.
• Nếu có trẻ em hoặc trẻ sơ sinh đi cùng, vui lòng cung cấp "tên tiếng Anh trên hộ chiếu" và "ngày tháng năm sinh dương lịch" vào phần ghi chú để sắp xếp dịch vụ.

[Quy trình nhập cảnh]

• Sau khi máy bay hạ cánh, vui lòng đi theo biển chỉ dẫn Arrival Immigration của sân bay đến khu vực kiểm tra của cán bộ nhập cảnh.
• Tại khu vực trước khu vực kiểm tra của cán bộ nhập cảnh, tìm nhân viên cầm biển có chữ Love Việt Nam.
• [Lưu ý đặc biệt tại sân bay Hà Nội] Do quy định hoạt động khác nhau tại sân bay Hà Nội, nhân viên phục vụ nhập cảnh tại Hà Nội sẽ cầm biển đón tiếp có chữ "WELCOME TO NỘI BÀI" thay vì biển "Love Việt Nam". Vui lòng đặc biệt lưu ý để nhận diện.
• Nhân viên sẽ đối chiếu thông tin hành khách và hướng dẫn đến làn ưu tiên được chỉ định.
• Một khi hành khách đã vào khu vực kiểm tra của cán bộ nhập cảnh, theo quy định của đơn vị nhập cảnh sân bay, nhân viên sẽ không thể vào hàng để hỗ trợ nữa.
• Vui lòng duy trì di chuyển trong làn ưu tiên được chỉ định trong suốt quá trình. Nếu tự ý rời khỏi hoặc thay đổi làn, dịch vụ có thể bị gián đoạn.
• Hành khách cần tự hoàn tất thủ tục kiểm tra của cán bộ nhập cảnh theo hướng dẫn tại chỗ. Sau khi hoàn tất kiểm tra của cán bộ nhập cảnh, dịch vụ thông quan nhập cảnh này sẽ kết thúc.

[Quy trình xuất cảnh]

• Sau khi đến sân bay, vui lòng tự mình đến quầy của hãng hàng không để làm thủ tục check-in và ký gửi hành lý.
• Vui lòng đến điểm tập trung xuất cảnh được chỉ định 2 giờ trước khi chuyến bay khởi hành và tìm nhân viên cầm biển có chữ Love Việt Nam.
• Nhân viên sẽ đối chiếu thông tin hành khách và hướng dẫn đến làn ưu tiên được chỉ định.
• Một khi hành khách đã vào khu vực kiểm tra của cán bộ nhập cảnh, theo quy định của đơn vị nhập cảnh sân bay, nhân viên sẽ không thể vào hàng để hỗ trợ nữa.
• Vui lòng duy trì di chuyển trong làn ưu tiên được chỉ định trong suốt quá trình. Nếu tự ý rời khỏi hoặc thay đổi làn, dịch vụ có thể bị gián đoạn.
• Đối với hành khách không mua thêm dịch vụ kiểm tra an ninh nhanh, vui lòng tự hoàn tất thủ tục kiểm tra của cán bộ nhập cảnh theo hướng dẫn tại chỗ. Sau khi hoàn tất kiểm tra, dịch vụ thông quan xuất cảnh này sẽ kết thúc.
• Đối với hành khách có mua thêm dịch vụ kiểm tra an ninh nhanh, sau khi hoàn tất kiểm tra của cán bộ nhập cảnh, nhân viên sẽ hỗ trợ hướng dẫn đến lối kiểm tra an ninh nhanh. Sau khi hoàn tất kiểm tra an ninh, dịch vụ thông quan xuất cảnh này sẽ kết thúc.

[Lưu ý đặc biệt tại các sân bay]

Sân bay Hồ Chí Minh (SGN)

• Sân bay Hồ Chí Minh là sân bay quốc tế bận rộn nhất Việt Nam, với các chuyến bay dày đặc và lượng hành khách lớn. Từ 09:00-18:00 hàng ngày là giờ cao điểm nhập cảnh và xuất cảnh, thời gian thông quan có thể chờ đợi hơn 3 giờ. Dịch vụ này có thể giúp giảm thời gian chờ đợi thông quan, nhưng không phải là miễn xếp hàng hoặc đảm bảo thông quan ngay lập tức. Vui lòng xác nhận có thể chấp nhận trước khi đặt hàng.

Sân bay Hà Nội (HAN)

• Do quy định hoạt động khác nhau tại sân bay Hà Nội, nhân viên phục vụ nhập cảnh tại Hà Nội sẽ cầm biển đón tiếp có chữ "WELCOME TO NỘI BÀI" thay vì biển "Love Việt Nam". Vui lòng đặc biệt lưu ý để nhận diện.
• Do quy định hoạt động tại sân bay Hà Nội, dịch vụ xuất cảnh tại chỗ không thể đón tiếp hành khách bằng cách cầm biển. Vui lòng chủ động thêm WhatsApp của nhà cung cấp: +886 916351972 ít nhất 48 giờ trước khi chuyến bay khởi hành và cung cấp số đơn hàng để sau đó cung cấp địa điểm tập trung và hướng dẫn đón tiếp. Nếu không thêm đúng thời gian quy định, có thể ảnh hưởng đến việc sắp xếp đón tiếp tại chỗ.
• Dịch vụ xuất cảnh tại sân bay Hà Nội đã bao gồm dịch vụ kiểm tra an ninh nhanh.

[Biển cầm tay]

• Nhân viên tại chỗ sẽ cầm biển có chữ Love Việt Nam.
• [Lưu ý đặc biệt tại sân bay Hà Nội] Do quy định hoạt động khác nhau tại sân bay Hà Nội, nhân viên phục vụ nhập cảnh tại Hà Nội sẽ cầm biển đón tiếp có chữ "WELCOME TO NỘI BÀI" thay vì biển "Love Việt Nam". Vui lòng đặc biệt lưu ý để nhận diện.
• Do phục vụ một lượng lớn hành khách mỗi ngày, chúng tôi không cung cấp biển hiển thị tên hành khách.
• Nếu không thấy nhân viên cầm biển, vui lòng liên hệ qua WhatsApp ngay lập tức.
• Sơ đồ địa điểm tập trung vui lòng xem ở cuối bài viết.

[Lưu ý quan trọng]

• Theo thông báo chính sách của sân bay, hộ chiếu Việt Nam không thể sử dụng dịch vụ thông quan nhập cảnh và xuất cảnh, chỉ có sân bay Đà Nẵng và Phú Quốc cung cấp dịch vụ này. Xin quý khách thông cảm.
• Dịch vụ này là dịch vụ hỗ trợ thông quan ưu tiên, thời gian xếp hàng thực tế và tốc độ thông quan sẽ tùy thuộc vào lượng khách tại sân bay và sắp xếp hoạt động tại chỗ vào ngày đó.
• Nếu sau khi tuân thủ quy trình tại chỗ mà vẫn không thể cung cấp dịch vụ trong thời gian hợp lý, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để xử lý. Sau khi xác nhận không phải do lỗi của hành khách, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn tiền đầy đủ.
• Dịch vụ này chủ yếu được cung cấp trong thời gian sân bay đông khách, nhằm hỗ trợ hành khách thực hiện quy trình thông quan nhập cảnh và xuất cảnh.
• Từ 02:00-05:00 sáng, do lượng khách tại sân bay ít hơn, hoạt động thông quan thường chỉ mở một làn duy nhất. Ngay cả khi sử dụng dịch vụ thông quan ưu tiên, hành khách vẫn có thể sử dụng chung làn với hành khách thông thường. Đây là sắp xếp quản lý của sân bay, không phải là dịch vụ bất thường.
• Do không thể phân biệt hiệu quả các làn thông quan trong khoảng thời gian trên, để duy trì chất lượng dịch vụ tổng thể và điều phối nhân lực, dịch vụ đón tiếp nhập cảnh và xuất cảnh sẽ không được cung cấp từ 02:00-05:00 sáng.
• Dịch vụ này chỉ áp dụng cho các chuyến bay quốc tế, không thể sử dụng cho các chuyến bay nội địa. Vui lòng xác nhận tính chất chuyến bay của bạn trước khi đặt hàng.
• Vui lòng đảm bảo rằng sân bay dịch vụ đã đặt trùng khớp với sân bay khởi hành và hạ cánh thực tế của chuyến bay để tránh ảnh hưởng đến quyền lợi sử dụng.
• Vui lòng đảm bảo điền đúng số hiệu chuyến bay (Flight Number, ví dụ VN579) khi đặt hàng, không điền mã đặt chỗ (ví dụ AB3X9Q). Nếu điền sai, chúng tôi sẽ không thể sắp xếp dịch vụ.
• Nếu chuyến bay là chuyến bay qua đêm (ví dụ khởi hành từ 00:00-02:00), vui lòng điền ngày khởi hành thực tế của chuyến bay khi đặt hàng; đối với dịch vụ nhập cảnh, vui lòng điền đúng ngày và giờ đến; đối với dịch vụ xuất cảnh, vui lòng điền đúng ngày và giờ khởi hành.
• Nếu do điền sai ngày mà thời gian sắp xếp dịch vụ không khớp, sẽ ảnh hưởng đến việc đón tiếp tại chỗ và hành khách phải tự chịu trách nhiệm về các ảnh hưởng liên quan.
• Nếu sân bay dịch vụ đã đặt không khớp rõ ràng với thông tin chuyến bay đã cung cấp, hoặc thông tin sai dẫn đến không đủ điều kiện dịch vụ và không thể sắp xếp dịch vụ, đơn hàng sẽ bị hủy và hoàn tiền.
• Sau khi hoàn tất đặt hàng và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, dịch vụ được coi là đã được sắp xếp và sẽ không có thông báo sắp xếp hoàn tất riêng biệt nào được gửi.
• Hành khách có trách nhiệm tự chuẩn bị hộ chiếu có hiệu lực trên 6 tháng vào ngày sử dụng dịch vụ, cùng với các tài liệu và thị thực liên quan phù hợp với mục đích nhập cảnh. Dịch vụ này không bao gồm việc xin hoặc làm hộ chiếu Việt Nam.
• Dịch vụ này chỉ áp dụng cho thị thực điện tử. Nếu thị thực của hành khách là thị thực tại chỗ, do cần thêm thời gian chờ đợi và xử lý, tại chỗ sẽ thu phí dịch vụ chờ đợi 6 USD. Vui lòng hành khách tự chuẩn bị các biểu mẫu, ảnh và lệ phí liên quan.
• Đối với hành khách mang hộ chiếu Trung Quốc, khi nhập cảnh Việt Nam cần chuẩn bị thêm 5 USD và 2 ảnh thẻ kích thước 4×6 cm hoặc 2×2 inch.
• Nhân viên phục vụ xuất cảnh tại chỗ sẽ chỉ bắt đầu chờ đợi và đón tiếp hành khách 2 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. Nếu hành khách đến điểm tập trung quá sớm mà chưa có nhân viên chờ đợi, đây là sắp xếp hoạt động bình thường.
• Nhân viên tại chỗ chỉ có thể cung cấp hỗ trợ trong khu vực được chỉ định. Một khi hành khách đã được hướng dẫn đến làn thông quan được chỉ định hoặc đã vào khu vực kiểm tra của cán bộ nhập cảnh, nhân viên tại chỗ sẽ không thể vào hàng để hỗ trợ nữa. Vui lòng hành khách duy trì di chuyển trong làn được chỉ định trong suốt quá trình. Nếu tự ý rời khỏi hoặc thay đổi làn thông quan, dịch vụ có thể bị gián đoạn.
• Nếu gặp trường hợp đông người và không thể tìm thấy nhân viên tại điểm tập trung được chỉ định ngay lập tức, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua WhatsApp và cung cấp số đơn hàng, ảnh môi trường tại chỗ và vị trí hiện tại, đồng thời chờ đợi tại chỗ theo hướng dẫn.
• Nếu không liên hệ xác nhận theo cách trên mà tự thông quan hoặc rời khỏi quy trình được chỉ định, sẽ được coi là từ bỏ dịch vụ và sẽ không được hoàn tiền.
• Nếu có thay đổi về thời gian chuyến bay, số hiệu chuyến bay hoặc ngày, vui lòng thông báo trước cho bộ phận chăm sóc khách hàng để cập nhật kịp thời việc sắp xếp đón tiếp. Nếu không thông báo kịp thời, hành khách phải tự chịu trách nhiệm về các ảnh hưởng và tổn thất liên quan.
• Trẻ em được định nghĩa là dưới 12 tuổi vào ngày sử dụng dịch vụ. Nếu không đủ tuổi mà không thể sử dụng dịch vụ, sẽ không được hoàn tiền.

[Câu hỏi thường gặp Q&A]

Q1: Thông quan ưu tiên có nghĩa là “không cần xếp hàng” không? A1: Không. Dịch vụ này là “dịch vụ hỗ trợ thông quan ưu tiên”, không phải là miễn xếp hàng hoặc làn nhanh VIP. Trong giờ cao điểm hoặc khi đông người, vẫn có thể cần chờ đợi một thời gian ngắn. Tốc độ thông quan thực tế sẽ tùy thuộc vào lượng khách tại sân bay và hoạt động của cán bộ nhập cảnh vào ngày đó.

Q2: Tại sao tôi trông giống như đang xếp hàng cùng với hành khách thông thường? A2: Tại một số sân bay (đặc biệt là sân bay Hồ Chí Minh) vào một số thời điểm, hành khách thông quan ưu tiên có thể ở cùng khu vực xếp hàng với hành khách thông thường, nhưng cán bộ nhập cảnh sẽ sắp xếp các thứ tự ưu tiên xử lý khác nhau tại chỗ. Đây là tình huống hoạt động bình thường, không phải là không cung cấp dịch vụ. Làn thông quan sẽ được điều chỉnh theo sắp xếp thực tế tại chỗ, không phải là làn cố định hoặc dành riêng.

Q3: Tại sao tôi vẫn phải chờ đợi khi sử dụng thông quan ưu tiên tại Hồ Chí Minh? A3: Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất Hồ Chí Minh là một trong những sân bay bận rộn nhất Việt Nam. Từ 09:00-18:00 hàng ngày là giờ cao điểm nhập cảnh. Khi các chuyến bay đến tập trung, tất cả hành khách (bao gồm cả những người sử dụng thông quan ưu tiên) đều có thể phải chờ đợi. Mục đích của dịch vụ này là giúp giảm thời gian chờ đợi và hướng dẫn quy trình, chứ không phải đảm bảo thông quan ngay lập tức.

Q4: Có phải chỉ có người dẫn tôi đi, thực tế không có giúp đỡ gì không? A4: Không. Dịch vụ này bao gồm hướng dẫn tại chỗ, hỗ trợ quy trình và sắp xếp làn ưu tiên, không phải là dịch vụ chỉ đường đơn thuần. Việc thông quan thực tế vẫn phải do cán bộ nhập cảnh kiểm tra hộ chiếu theo quy định pháp luật, tốc độ thông quan không do nhân viên tại chỗ quyết định.

Q5: Tại sao nhân viên không thể đi cùng tôi đến cuối hàng? A5: Theo quy định của sân bay và cục xuất nhập cảnh, nhân viên tại chỗ chỉ có thể cung cấp hỗ trợ trong khu vực được chỉ định. Một khi hành khách đã được bàn giao cho cán bộ nhập cảnh để kiểm tra, nhân viên tại chỗ sẽ không thể vào hàng hoặc đi cùng nữa. Đây là hạn chế hoạt động chính thức, không phải là gián đoạn dịch vụ.

Q6: Tôi có trẻ em hoặc người lớn tuổi đi cùng, tại sao vẫn phải xếp hàng? A6: Việc có cung cấp ưu đãi bổ sung hay không vẫn phải tùy thuộc vào phán đoán của cán bộ nhập cảnh tại chỗ. Dịch vụ này không thể đảm bảo miễn xếp hàng hoặc thông quan ngay lập tức do tuổi tác của hành khách, người đi cùng hoặc nhu cầu đặc biệt. Xin quý khách thông cảm.

Q7: Tại sao hành khách khác trông có vẻ nhanh hơn tôi? A7: Tốc độ thông quan có thể khác nhau do các yếu tố sau và không thể so sánh trực tiếp với từng trường hợp hành khách khác. Các yếu tố có thể ảnh hưởng bao gồm thời gian đến của chuyến bay, quốc tịch và loại thị thực, tình trạng hoạt động của cán bộ nhập cảnh tại thời điểm đó, lượng khách tại chỗ và điều chỉnh chính sách.

Q8: Chuyến bay của tôi khởi hành vào lúc nửa đêm, tôi nên chọn ngày nào khi đặt hàng? A8: Nếu chuyến bay của bạn khởi hành từ 00:00–02:00 sáng, vui lòng chọn “ngày khởi hành thực tế của chuyến bay” làm ngày đặt hàng và điền vào. Ví dụ, nếu chuyến bay khởi hành vào lúc 00:30 ngày 2 tháng 6, ngay cả khi bạn đến sân bay vào tối ngày 1 tháng 6, bạn vẫn cần chọn ngày 2 tháng 6 khi đặt hàng. Thời gian đón tiếp của dịch vụ này được sắp xếp “2 giờ trước khi chuyến bay khởi hành”. Nếu điền ngày trước đó khi đặt hàng, có thể dẫn đến sai thời gian dịch vụ và ảnh hưởng đến việc đón tiếp tại chỗ. Nếu không chắc chắn về cách điền, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua WhatsApp để xác nhận trước khi đặt hàng.

Q9: Nếu tôi mong đợi “hoàn toàn không cần xếp hàng”, dịch vụ này có phù hợp không? A9: Nếu bạn mong đợi dịch vụ miễn xếp hàng, thông quan ngay lập tức hoặc làn VIP, sản phẩm này có thể không đáp ứng nhu cầu của bạn. Dịch vụ này là dịch vụ hỗ trợ thông quan ưu tiên, thời gian xếp hàng thực tế và tốc độ thông quan sẽ khác nhau tùy thuộc vào lượng khách tại sân bay, mức độ tập trung của chuyến bay và sắp xếp hoạt động tại chỗ vào ngày đó, đồng thời không thể đảm bảo trước thời gian thông quan cố định. Nên cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng.

Q10: Nhân viên có cầm biển có tên tôi không? A10: Không. Nhân viên tại chỗ sẽ chỉ cầm biển dịch vụ có chữ Love Việt Nam hoặc “WELCOME TO NỘI BÀI” đối với nhập cảnh Hà Nội, sẽ không hiển thị tên hành khách. Vui lòng hành khách chủ động đến và xuất trình hộ chiếu để xác nhận danh tính.

Q11: Dịch vụ này phù hợp với những hành khách nào? A11: Phù hợp với những hành khách lần đầu nhập cảnh Việt Nam, không quen thuộc với quy trình, cần hỗ trợ hướng dẫn hoặc muốn giảm sự không chắc chắn. Nếu mong đợi hoàn toàn miễn xếp hàng hoặc đảm bảo nhanh nhất, nên cân nhắc kỹ xem có phù hợp với nhu cầu hay không.

Q12: Tại sao tôi đã thông quan nhanh chóng nhưng vẫn phải chờ hành lý? A12: Dịch vụ thông quan ưu tiên chỉ hỗ trợ quy trình kiểm tra của cán bộ nhập cảnh. Việc dỡ hành lý và hoạt động băng chuyền do hãng hàng không và hệ thống sân bay chịu trách nhiệm, không liên quan đến quy trình thông quan. Ngay cả khi hành khách đã hoàn tất thông quan ưu tiên, vẫn có thể phải chờ hành lý cùng với các hành khách khác, đây là quy trình nhập cảnh bình thường. Dịch vụ này không bao gồm tốc độ lấy hành lý hoặc sắp xếp hành lý ưu tiên. Nếu muốn rút ngắn tổng thời gian nhập cảnh, có thể cân nhắc giảm hành lý ký gửi hoặc dành đủ thời gian đệm cho việc đón và chuyển tiếp.

Q13: Tại sao khi sử dụng thông quan ưu tiên vào lúc nửa đêm, tôi vẫn đi cùng làn với hành khách thông thường? A13: Từ 02:00–05:00 sáng là khoảng thời gian sân bay ít khách hơn, sân bay thường chỉ mở một làn thông quan duy nhất. Do đó, ngay cả khi mua dịch vụ thông quan ưu tiên, hành khách vẫn có thể sử dụng chung một làn thông quan với hành khách thông thường. Đây là cách quản lý và hoạt động tại chỗ của sân bay, không phải là dịch vụ bất thường. Ngoài ra, do không thể phân biệt hiệu quả các làn thông quan trong khoảng thời gian đó, để duy trì chất lượng dịch vụ tổng thể và sắp xếp nhân lực, dịch vụ đón tiếp và hướng dẫn nhập cảnh và xuất cảnh sẽ không được cung cấp từ 02:00-05:00 sáng. Vui lòng lưu ý thời gian chuyến bay và cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng xem có phù hợp với nhu cầu hay không.

Q14: Thông tin chuyến bay điền sai khi đặt hàng sẽ được xử lý như thế nào? A14: Nếu thông tin chuyến bay cung cấp rõ ràng là sai, ví dụ đặt dịch vụ nhập cảnh nhưng cung cấp chuyến bay xuất cảnh, điền số hiệu chuyến bay thành mã đặt chỗ, điền là chuyến bay nội địa, hoặc sân bay dịch vụ không khớp, sẽ không thể sắp xếp dịch vụ; nếu không thể bổ sung thông tin chính xác kịp thời, đơn hàng có thể bị hủy và hoàn tiền.

[Sơ đồ địa điểm tập trung]

-