Dịch vụ nhanh chóng tại sân bay Bắc Kinh Thủ Đô/Đại Khê

I. Các câu hỏi liên quan đến đặt chỗ

Q1: Tôi có thể đặt dịch vụ VIP Fast Track và dịch vụ trợ giúp đặc biệt tại sân bay ở đâu?

A: Các dịch vụ liên quan đến đón, tiễn và quá cảnh VIP tại sân bay ở Trung Quốc đại lục đều có thể được đặt trực tiếp trên nền tảng KLOOK, không có phí dịch vụ bổ sung hoặc phí ẩn.

Q2: Mất bao lâu để xác nhận đơn hàng sau khi đặt? Làm thế nào để kiểm tra trạng thái xác nhận đơn hàng?

A: Sau khi gửi đơn hàng, nhân viên sẽ hoàn tất việc xem xét và xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ. Sau khi xác nhận, thông tin dịch vụ đầy đủ của đơn hàng sẽ được đồng bộ hóa qua WhatsApp và email, vui lòng chú ý thông báo tin nhắn.

Q3: Những thông tin quan trọng nào cần cung cấp khi đặt chỗ? Có yêu cầu bổ sung nào đối với các chuyến bay quá cảnh không?

A:

1. Thông tin bắt buộc: Thông tin chuyến bay đầy đủ, thông tin cá nhân của hành khách, thông tin liên hệ của tài xế;
2. Chuyến bay quá cảnh: Phải cung cấp thông tin chuyến bay đầy đủ của cả hai chặng trước và sau, đồng thời thông báo xem hành lý có được ký gửi thẳng không (hành lý ký gửi thẳng không cần lấy ra và ký gửi lại giữa chừng).

Q4: Hỗ trợ những phương thức thanh toán nào? Xử lý thế nào nếu thanh toán thất bại?

A: Khi đặt hàng qua nền tảng KLOOK, bạn có thể chọn tất cả các kênh thanh toán chính thức của nền tảng; nếu gặp vấn đề như thanh toán thất bại hoặc kênh thanh toán bị hạn chế, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ bất cứ lúc nào.

Q5: Xem giá dịch vụ ở đâu?

A: Giá dịch vụ đón, tiễn/quá cảnh khác nhau tùy theo thành phố, sân bay. Để biết chi tiết giá đầy đủ và cập nhật theo thời gian thực, vui lòng đăng nhập vào trang dịch vụ tương ứng trên nền tảng KLOOK để kiểm tra.

II. Điểm đón tiếp và chờ đợi tại hiện trường

Q6: Đối với các dịch vụ khác nhau, nhân viên đón tiếp sẽ đợi tôi ở đâu?

A:

1. Đón khách đến và quá cảnh: Nhân viên sẽ đợi ở cửa ra máy bay với bảng tên;
2. Tiễn khách đi: Nhân viên sẽ thông báo trước vị trí đỗ xe cho tài xế và đợi ở điểm đỗ xe.

Q7: Làm thế nào để có được thông tin liên hệ của nhân viên trợ giúp đặc biệt sân bay và nhân viên đón tiếp tại hiện trường?

A: Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ đồng bộ hóa tên và số điện thoại liên hệ của nhân viên; tại một số sân bay, nhân viên sẽ liên hệ trực tiếp với tài xế để sắp xếp cuộc gặp.

Q8: Tại sao cần thông tin tài xế? Thông tin tài xế bao gồm những gì?

A: Thông tin tài xế bao gồm biển số xe và số điện thoại liên hệ; đội điều phối cần liên hệ trước với tài xế để xác nhận địa điểm gặp mặt và đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ.

III. Dịch vụ xe riêng đi kèm

Q9: Nền tảng có cung cấp dịch vụ xe riêng đưa đón không? Giá bao nhiêu?

A: Có thể mua thêm dịch vụ xe riêng với giá 800 RMB/lần, đặt qua email; chúng tôi sẽ đồng bộ hóa thông tin tài xế đầy đủ với nhân viên tại hiện trường, nhân viên sẽ xác nhận trước điểm gặp mặt với tài xế, hỗ trợ hoàn tất tất cả các thủ tục tại sân bay và đưa bạn lên xe.

IV. Nội dung dịch vụ VIP tại các sân bay

Q10: Dịch vụ VIP tại các sân bay bao gồm những gì?

Ba dịch vụ cơ bản, các dịch vụ khác được cung cấp tùy theo tình hình sân bay, vui lòng hỏi dịch vụ khách hàng để biết sân bay cụ thể:

Đến quốc tế

1. Đón khách riêng: Đón khách bằng bảng tên khi đến (tại cửa lên máy bay)
2. Lối đi nhanh: Hỗ trợ làm thủ tục thông quan sân bay (có thể cung cấp tại một số sân bay, vui lòng hỏi dịch vụ khách hàng để biết danh sách các sân bay cụ thể)
3. Hỗ trợ hành lý: Cung cấp dịch vụ vận chuyển hành lý theo yêu cầu
4. Đưa ra khỏi sân bay: Đồng hành đưa đến khu vực đón khách/bãi đậu xe của sân bay
5. Xe đưa đón: Nếu cần xe sang trọng của sân bay đưa đón, sẽ phải trả thêm phí.

Khởi hành quốc tế

1. Đón khách riêng: Đón khách tại khu vực đón khách của sân bay
2. Hỗ trợ hành lý: Cung cấp dịch vụ vận chuyển hành lý theo yêu cầu
3. Lối đi nhanh: Hỗ trợ làm thủ tục liên quan đến sân bay (có thể cung cấp tại một số sân bay, vui lòng hỏi dịch vụ khách hàng để biết danh sách các sân bay cụ thể)
4. Phòng chờ VIP: Cung cấp tùy theo điều kiện địa điểm hoặc có thể phải trả thêm phí.
5. Hỗ trợ lên máy bay: Hỗ trợ làm các thủ tục liên quan đến lên máy bay.

Dịch vụ quá cảnh

1. Đón khách riêng: Đón khách bằng bảng tên tại cửa lên máy bay
2. Lối đi nhanh: Hỗ trợ làm thủ tục sân bay quá cảnh (có thể cung cấp tại một số sân bay, vui lòng hỏi dịch vụ khách hàng để biết danh sách các sân bay cụ thể)
3. Hỗ trợ hành lý: Cung cấp dịch vụ vận chuyển hành lý theo yêu cầu
4. Phòng chờ VIP: Cung cấp tùy theo điều kiện địa điểm hoặc có thể phải trả thêm phí.
5. Hỗ trợ lên máy bay: Hỗ trợ làm các thủ tục liên quan đến lên máy bay.

V. Xử lý các tình huống khẩn cấp về chuyến bay

Q11: Xử lý thế nào khi chuyến bay bị hoãn hoặc thay đổi?

A: Nếu chuyến bay bị hoãn hoặc thay đổi, vui lòng thông báo ngay cho dịch vụ khách hàng về thông tin chuyến bay mới nhất (giữ lại chuyến bay ban đầu hoặc thay đổi sang chuyến bay mới), chúng tôi sẽ điều chỉnh lịch trình đón tiếp của nhân viên trợ giúp đặc biệt và tài xế để đảm bảo dịch vụ diễn ra bình thường.

VI. Quy tắc hủy và thay đổi

Q12: Làm thế nào để được hoàn tiền sau khi hủy chuyến đi? Mất bao lâu để nhận được tiền?

A: Bất kể lý do hủy đơn hàng là gì, phí sẽ được hoàn trả đầy đủ theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3-5 ngày làm việc.

VII. Tư vấn nhu cầu cá nhân hóa

Q13: Làm thế nào để liên hệ nếu có yêu cầu đặc biệt bổ sung?

A: Khi đặt hàng, bạn có thể điền các yêu cầu đặc biệt vào ô ghi chú "Yêu cầu đặc biệt" của đơn hàng; hoặc bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với dịch vụ khách hàng để trao đổi về các yêu cầu.