คุณต้องการความช่วยเหลืออย่างไรบ้าง?

ขั้นตอนที่ 1. เปิด แอป Klook ไปที่บัญชี > การจอง เพื่อค้นหาเวาเชอร์ของคุณ เลือก “ใช้ช่องทางอื่น” เพื่อดูรหัส QR ของคุณ

• ขั้นตอนที่ 2. จากอุปกรณ์ที่คุณต้องการใช้ eSIM ให้ไปที่ การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ซิมการ์ด แตะ “เพิ่ม eSIM” และ “ใช้รหัส QR” แล้วสแกนรหัส QR

• ขั้นตอนที่ 3. เปิดใช้งาน eSIM บนการเชื่อมต่อที่เสถียร โปรด อย่าออกจากหน้านี้ในขณะที่กำลังเปิดใช้งาน eSIM

• ขั้นตอนที่ 4. ตรวจสอบสถานะ eSIM ในการจอง Klook ของคุณ แตะไอคอนที่มุมขวาบนเพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ โปรดทราบว่าการตรวจสอบยอดคงเหลือของข้อมูลบนแอปจะเปิดใช้งานสำหรับแพ็กเกจ “ข้อมูลทั้งหมด” เท่านั้น

เมื่อติดตั้ง eSIM ของ Klook แล้ว ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเชื่อมต่อกับเครือข่าย ชื่อเมนูอาจแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของคุณ

1. เลือก Klook eSIM ของคุณ

• ไปที่ การตั้งค่า
• แตะ มือถือ, การจัดการซิมการ์ด หรือ เซลลูลาร์
• ตรวจสอบว่า Klook eSIM เปิดอยู่
• (สำหรับอุปกรณ์ Android บางรุ่น) คุณอาจต้องเปิดการตั้งค่า eSIM เพิ่มเติมจากเมนูนี้ด้วย

2. เปิดใช้งาน Data Roaming สำหรับอุปกรณ์ iOS:

• ไปที่ การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ซิมการ์ด > โรมมิ่งข้อมูล
• เปิด โรมมิ่งข้อมูล สำหรับ Klook eSIM ของคุณ
• เพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการโรมมิ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่า การโรมมิ่งข้อมูลปิดอยู่สำหรับซิมการ์ดหลักของคุณ

สำหรับอุปกรณ์ Android:

• เพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการโรมมิ่งที่ไม่คาดคิด เราขอแนะนำให้ ปิดซิมการ์ดหลักของคุณ ในขณะที่ใช้ eSIM ในโทรศัพท์ Android หลายรุ่น การตั้งค่า โรมมิ่งข้อมูลจะมีผลกับซิมการ์ดที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด

🔹 เคล็ดลับ: ชื่อเมนูและขั้นตอนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการของคุณ

ขั้นตอนที่ 1. เปิด แอป Klook ไปที่บัญชี > การจอง แตะปุ่ม “เปิดใช้งาน” (คุณยังสามารถสแกนรหัส QR บนเวาเชอร์ของคุณได้จาก การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ซิมการ์ด > แตะ เพิ่ม eSIM > สแกนรหัส QR)

ขั้นตอนที่ 2. โปรดอ่านคำเตือนก่อนเปิดใช้งาน ไม่ต้องกังวล การใช้ข้อมูลของคุณจะไม่เริ่มทันทีที่เปิดใช้งาน

• ขั้นตอนที่ 3. เปิดใช้งาน eSIM บนการเชื่อมต่อที่เสถียร และอนุญาตให้ติดตั้ง eSIM บนอุปกรณ์ของคุณ โปรดอย่าออกจากหน้านี้ในขณะที่กำลังเปิดใช้งาน eSIM

หากคุณมี KlookCash ในบัญชีอย่างน้อย 10 KlookCash คุณจะสามารถใช้ KlookCash ของคุณได้

ในหน้าเช็คเอาต์การจองของคุณ ภายใต้ส่วน "ส่วนลด" ให้ทำเครื่องหมายในช่องที่ระบุว่า "KlookCash" เพื่อใช้ KlookCash ของคุณเป็นส่วนลดจากราคาปัจจุบันของการจองของคุณ

โปรดทราบว่าคุณจะไม่สามารถใช้ KlookCash เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง บัตร Klook Pass, บัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์, ประกันการเดินทาง, แพ็กเกจ Stay+ และกิจกรรมที่เลือก (เช่น คอนเสิร์ตบางรายการ, เทศกาลดนตรี, งานคาร์นิวัล, นิทรรศการ, กีฬา และการวิ่งมาราธอน) เราอาจยกเว้นผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เพิ่มเติมตามดุลยพินิจของบริษัท

ตรวจสอบนโยบายการยกเลิกกิจกรรมของคุณ

1. หากกิจกรรมของคุณมี การยกเลิกฟรี:

คุณสามารถยกเลิกการจองได้ด้วยตนเอง ภายในระยะเวลาการยกเลิก ที่ระบุไว้ในการจองของคุณ โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

คลิกที่รูปโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบนของหน้าจอ

• ไปที่หน้า การจอง
• ค้นหาการจองที่คุณต้องการยกเลิกและเลือก "ขอคืนเงิน" เลือกเหตุผลในการคืนเงิน จำนวน และเลือก "ถัดไป"

จากนั้นคุณจะได้รับอีเมลยืนยันว่าคำสั่งซื้อของคุณถูกยกเลิกแล้ว คุณไม่สามารถใช้เวาเชอร์เดิมของคุณเพื่อเข้าร่วมกิจกรรมนี้ได้

2. หากกิจกรรมของคุณมีนโยบาย การยกเลิกแบบมีเงื่อนไข

• โปรดตรวจสอบนโยบายการยกเลิกที่ระบุไว้ในหน้ากิจกรรมหรือเวาเชอร์ของคุณในหน้า การจอง ของคุณ
• หากการจองของคุณเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Klook เพื่อขอความช่วยเหลือในการยกเลิกการจองของคุณ

3. หากกิจกรรมของคุณมีนโยบาย ไม่สามารถยกเลิกได้

• กิจกรรมนี้ไม่สามารถยกเลิกหรือขอคืนเงินได้ ทางเราขออภัยอย่างยิ่งสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

หมายเหตุ:

• จะไม่มีการคืนเงิน หลังจาก คุณดำเนินการจอง/กิจกรรมสำเร็จแล้ว

• หากคุณต้องการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Klook เพื่อขอความช่วยเหลือในการยกเลิกการจอง โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่เราเพื่อช่วยให้เราแก้ไขข้อสงสัยของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

• ชื่อเต็ม (ชื่อเดียวกับที่ใช้ในการจอง)

• รหัสอ้างอิงการจองของคุณ (ตัวอย่าง: ABC123456) ชื่อกิจกรรม

• เอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันคำขอการยกเลิกของคุณ (ประกาศการยกเลิกเที่ยวบิน, เอกสารทางการแพทย์, ใบมรณบัตร ฯลฯ)