ประสบการณ์ล่องแพและงานฝีมือแบบคอมโบ

เราได้ยืนยันกิจกรรมทางอีเมล 2 ครั้ง และวางแผนการเดินทางจากโอ๊คแลนด์ไปยังเวลลิงตันด้วยเที่ยวบินภายในประเทศที่เร็วที่สุด และเดินทางมาถึง Upper Hutt ก่อนเวลานัดหมาย 45 นาที เราเผชิญกับลมหนาวข้างนอกเพื่อรอรถมารับที่ไม่เคยมา และต้องโทรหาผู้ประกอบการหลังจากผ่านไป 15 นาที ซึ่งพวกเขาก็ขอโทษและสงสัยว่าทำไมถึงมีการระบุกิจกรรมระดับ 2 ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นเลย พวกเขาเพียงแค่ปัดความรับผิดชอบด้วยคำขอโทษ และเมื่อฉันติดต่อ Klook เพื่อขอความช่วยเหลือ ฉันก็ได้รับการตอบกลับแบบ SOP แบบเดียวกัน ว่าพวกเขาจะตรวจสอบและดำเนินการคืนเงินสำหรับประสบการณ์นี้ สิ่งที่ Klook ไม่เข้าใจคือข้อเรียกร้องของเราในการชดเชยค่าเดินทางด้วยรถไฟซึ่งมีค่าใช้จ่าย 38 ดอลลาร์นิวซีแลนด์ และไม่ต้องพูดถึงเที่ยวบินภายในประเทศของเราไปยังเวลลิงตัน เราอยากใช้เวลาช่วงคริสต์มาสที่โอ๊คแลนด์มากกว่าที่จะติดอยู่ที่เวลลิงตัน! แม้ว่าการคืนเงินจะรวดเร็ว แต่ก็เป็นสิ่งที่คาดหวังได้สำหรับกรณีที่คล้ายกันส่วนใหญ่ ควรทำอะไรได้มากกว่านี้แทนที่จะเป็นการตอบกลับของผู้จัดการที่บอกว่าพวกเขาเสียใจมากแค่ไหน!