När ska jag ställa in en Access Point Name (APN) och hur gör jag det?

I. När du ska konfigurera en APN Du måste konfigurera din Access Point Name (APN) manuellt om: Din eSIM installerades och aktiverades men du kan inte ansluta till internet på din destination.

2. Du ser en uppmaning i Klook-appen som instruerar dig att konfigurera din APN.

II. Så här ställer du in en APN Steg 1: Hitta dina APN-uppgifter

1. I Klook-appen: – Logga in och gå till Konto > Bokningar.

• Välj din eSIM-bokning och tryck på ”Visa APN-installationsguide” eller ”Visa guide” under Om din eSIM.
• Visa dina APN-detaljer.

2. På Klook webbplats: APN-information finns tillgänglig på 1) Klook-kupongen och 2) sidan med bokningsdetaljer.

Klook-kupong:

• Logga in, klicka på din profilikon och välj Bokningar.
• Hitta din eSIM-bokning och klicka på Visa voucher.
• Skrolla ned till avsnittet Produktinformation.

Sidan med bokningsinformation:

• Logga in, klicka på din profilikon och välj Bokningar. – Klicka på din eSIM-bokning.
• Skrolla till avsnittet Produktinformation.
• Leta efter underavsnittet Inställningstips.

Steg 2: Konfigurera APN på din enhet För iOS (iPhone/iPad):

• Gå till Inställningar > Mobilnät (eller Mobil tjänst).
• Välj ditt Klook eSIM under Mobilabonnemang.
• Tryck på Mobilt datanätverk.
• Ange APN-uppgifterna som visas i Klook-appen, med små bokstäver och utan mellanslag.
• Tips för surfzoner: Om du vill dela data, scrolla ner till avsnittet "Personlig surfzon" och ange APN-uppgifterna i din bokning.
• Lämna alla andra fält tomma.

För Android (Samsung, Pixel, etc.):

• Gå till Inställningar > Anslutningar (eller Nätverk och internet).
• Tryck på Mobilnät > Åtkomstpunktsnamn.
• Tryck på Lägg till (+) eller menyn med tre punkter för att skapa en ny APN.
• Ange APN-namn (t.ex. "plus.4g") och detaljer.
• Fyll i övriga fält (Användarnamn, Lösenord, Autentiseringstyp) endast om relevanta uppgifter finns i dina bokningsdetaljer.
• Viktigt: Tryck på menyikonen och välj Spara. Se sedan till att den nya APN-inställningen är vald.

**III. Vad ska jag göra om jag fortfarande inte kan ansluta till internet efter att ha ställt in APN?

• Dubbelkolla att ditt eSIM är inställt som den föredragna datakällan i enhetens inställningar. – Starta om enheten och försök igen.
• Se till att APN-uppgifterna du angav matchar uppgifterna i din Klook-bokning. Även en enda teckenskillnad förhindrar anslutning. – Se till att dataroaming är aktiverat på din enhet för eSIM-kortet.
• Om problemet kvarstår, gå till hjälpcentret och kontakta vår kundtjänst via livechatt.