Jag kan inte ansluta till internet med det eSIM för Japan som jag köpte på Klook. Vad ska jag göra?

Android:

• Gå till Inställningar > Anslutningar eller Nätverk och internet.
• Hitta APN-inställningarna baserat på din enhet:

▶ Samsung/Xiaomi/Huawei/Honor och de flesta Android-enheter: Tryck på Mobilnätverk > Tryck på ditt aktiva eSIM-kort för att komma till inställningssidan > Åtkomstpunktnamn.

▶ Google Pixel/Motorola: Tryck på SIM-kort > Tryck på din eSIM för att öppna inställningssidan > Åtkomstpunktnamn.

Du kan trycka på +-ikonen eller Lägg till för att skapa en ny APN. Ange följande information baserat på din data="(data" plan:

1. "Data per dag"-plan (Softbank 4G LTE/5G):

• Namn: Japan eSIM

• APN: plus.4g

• APN-typ: default,ia

• Spara fliken. Se till att APN-profilen du skapade är markerad på skärmen.

• Slå på flygplansläge i 10 sekunder och stäng sedan av det. Alternativt kan du starta om din telefon.

Se exemplet för Google Pixel:

2. "Data in total"-paket (IIJ/Docomo 4G LTE):

• Namn: Japan eSIM

• APN: vmobile.jp

• Spara fliken. Se till att APN-profilen du skapade är markerad på skärmen.

• Slå på flygplansläge i 10 sekunder och stäng sedan av det. Alternativt kan du starta om din telefon.

Se exemplet för Google Pixel:

iOS:

(Obs: iOS-enheter konfigurerar vanligen APN automatiskt. Du måste dock kontrollera dessa inställningar om du inte kan ansluta till internet.)

• Gå till Inställningar > Mobilnät (eller Mobiltjänst eller Mobil).
• Välj ditt Klook-eSIM från listan.
• Tryck på Mobildatanätverk (eller Mobilt datanätverk).
• Kontrollera APN-fältet under avsnittet Mobildata. Om den är tom eller felaktig anger du de APN-uppgifter som visas i dina bokningsdetaljer för Klook.
• (Valfritt) För att dela data via hotspot, rulla ned och ange exakt samma APN i APN-fälten under avsnitten för LTE-installation och personlig hotspot.
• Slå på flygplansläge i 10 sekunder och stäng sedan av det. Alternativt kan du starta om din telefon.

Se det amerikanska engelska exemplet:

Om du fortfarande har anslutningsproblem, kontrollera om det finns gamla profiler:

• Gå till Inställningar > Allmänt > VPN och enhetshantering. Om du ser profiler från gamla operatörer eller andra eSIM, radera dem och starta om din telefon.

Obs! Ta endast bort profiler som är kopplade till oanvända operatörer/eSIM. Om du är osäker på vad en profil är till för (t.ex. företags-VPN), kontakta kundtjänst innan du tar bort den.