Guidad turupplevelse i Florens Duomo

Hade en fantastisk tur med Carmen. Mycket grundlig, lätt att förstå. Rekommenderar verkligen denna tur. Den gick faktiskt några minuter över timmen. Hon svarade på alla frågor.

Guiden kommer att dela med sig av massor av coola saker. Bara medan vi väntade på att Duomo skulle öppna delade guiden med sig av intressanta fakta och historia om katedralen och de omgivande byggnaderna.

Jag trodde att jag skulle få klättra upp i kupolen, men det var bara en visning av katedralen på bottenvåningen. Guiden kom precis i sista minuten och bar inte ens en vit skjorta. Han gjorde sitt bästa för att förklara på engelska, men jag förstod inte mer än hälften. Jag köpte nya biljetter för att klättra upp i kupolen och klocktornet.

Jag anlände till mötesplatsen som angavs i bokningsinformationen klockan 09:10. Varken Sara i den vita t-shirten eller personen med den gröna halsduken, som också nämndes i bokningsinformationen, dök upp. Vi väntade till klockan 10:00. Vi letade även i omgivningarna men kunde inte hitta guiden och vi kunde inte påbörja resan. När vi kontaktade resebyrån sa rådgivaren att vi inte hade anlänt i tid. Eftersom vi var exakt i tid, kände jag mig mycket illa till mods när medarbetaren skyllde på oss. Eftersom detta var en kort vandringstur frågade jag efter guidens position för att kunna ansluta, men de upprepade bara att det var mitt fel, vilket var mycket obehagligt. Jag vill ha 100% återbetalning för denna tur och detta företag.

Instruktionerna för mötesplatsen med reseguiden var usla. De ledde vår familj till att mötas och vänta vid tågstationen Colonna San Zanobi, som låg cirka 12 minuter från Duomo. Vi anlände till mötesplatsen 45 minuter före vår inträdestid och på grund av denna förvirring missade vi att träffa researrangören. Vi kunde inte delta i turen. Partnerleverantören Klook använde var "My tour in Italy". Ingen återbetalning eller ändring av tid erbjöds för vår familj på 6 personer.

Guiden följde inte instruktionerna som var skrivna för att möta honom/henne. Till exempel skulle de ha på sig en vit skjorta och möta upp vid en mycket specifik plats på ett ganska stort torg i Florens. Vi var där klockan 9 på morgonen för en träff klockan 9.45. Vi kunde inte hitta guiden klockan 9.30, så vi kontaktade Klooks kundtjänst som berättade att de hade försökt ringa leverantören som inte svarade. Klook bad oss vänta till klockan 10, vilket vi gjorde. Vi ombads också att ta bilder som visade var vi var för att bevisa att vi var där i rätt tid. Klook sa att de skulle samarbeta med leverantören för att ge oss en återbetalning. Leverantören vägrade – hör och häpna, de skickade ett WhatsApp-meddelande till min frus telefon (jag gjorde bokningen, inte min fru), och sa att guiden hade flyttat mötesplatsen och ändrat färgen på sin skjorta. De fortsatte sedan med att markera oss som "uteblivna". Undvik den reseleverantören till varje pris. Tack och lov gav Klook oss ett presentkort för framtida turer, tack till Klook och deras kundtjänst.

Jag var där en timme innan mötestiden men guiden dök aldrig upp, och när jag kontaktade supporten fick jag veta att de hade varit där långt senare. Jag slösade bort värdefull tid i Florens, rekommenderas inte.

Jag var vid mötesplatsen vid den bokade tiden, men fick ett meddelande från den lokala leverantören om att vi skulle träffas om två dagar. Det var vår sista dag i Florens. Detta är verkligen upprörande. Vänligen återbetala pengarna omedelbart.