Služba rýchleho vybavenia pre VIP pri vstupe a výstupe z Vietnamu (platí pre medzinárodné letiská SGN · HAN · PQC · DAD)

Potvrdenie

• Potvrdenie dostanete do niekoľkých minút. Ak žiadne potvrdenie nevidíte, kontaktujte našu zákaznícku podporu.

[Proces podávania žiadosti o VIP rýchly prechod]

• Objednávku dokončite najmenej 3 dni pred odletom. Pri zadávaní objednávky musíte uviesť správne informácie o lete a anglické meno cestujúceho v pase a ďalšie potrebné údaje. Ak sú údaje nesprávne, môže to ovplyvniť prijatie na mieste alebo použitie služby.
• Po vyplnení údajov a úspešnom zadaní objednávky bude plán usporiadaný a nebude odoslané žiadne ďalšie oznámenie o dokončení rezervácie.
• Uistite sa, že sa aktívne pripojíte k WhatsApp dodávateľa: +886 916351972 najmenej 48 hodín pred odletom a aktívne poskytnite číslo objednávky, aby ste potvrdili čas a miesto stretnutia. Ak sa nepripojíte k WhatsApp v stanovenom čase, môže to viesť k tomu, že služba nebude môcť byť úspešne poskytnutá na mieste.
• Používajte službu v súlade s procesom vstupu alebo výstupu uvedeným na stránke produktu.
• Ak cestujú deti, uveďte do poznámok „anglické meno v pase“ a „dátum narodenia (rok, mesiac, deň)“ pre usporiadanie služby.

„Proces vstupu“

• Po pristátí lietadla sa riaďte letiskovými značkami „Arrival Immigration“ a choďte do oblasti kontroly imigračnými úradníkmi.
• Pred oblasťou kontroly imigračnými úradníkmi vyhľadajte personál, ktorý drží tabuľu s nápisom V.I.P PASS.
• Personál skontroluje údaje cestujúceho a navedie ho na určenú VIP rýchlu prechodovú linku.
• Akonáhle cestujúci vstúpi do oblasti kontroly imigračnými úradníkmi, personál už nemôže vstúpiť do tohto radu a poskytnúť pomoc v súlade s predpismi letiskového imigračného oddelenia.
• Počas celého procesu zostaňte v určenom prechodovom koridore. Ak ho opustíte alebo zmeníte, služba môže byť prerušená.
• Cestujúci musia sami dokončiť proces kontroly imigračnými úradníkmi podľa pokynov na mieste. Po dokončení kontroly imigračnými úradníkmi sa služba vstupu končí. [Schematický nákres umiestnenia personálu s tabuľou pre vstup]
• Vstup do Hočiminovho mesta
• Vstup do Hanoja
• Vstup do Da Nangu
• Vstup na ostrov Phu Quoc

„Proces odchodu“

• Po príchode na letisko sa najprv sami ohláste na prepážke leteckej spoločnosti a odovzdajte batožinu (ak prídete príliš skoro, musíte počkať, kým letecká spoločnosť otvorí prepážku, aby mohla poskytnúť službu).
• Po dokončení choďte na miesto na obrázku a pošlite správu. Náš personál tam čoskoro dorazí, aby vás privítal (príde približne do 5-10 minút).
• Personál skontroluje údaje cestujúceho a navedie ho na určenú VIP rýchlu prechodovú linku.
• Akonáhle cestujúci vstúpi do oblasti kontroly imigračnými úradníkmi, personál už nemôže vstúpiť do tohto radu a poskytnúť pomoc v súlade s predpismi letiskového imigračného oddelenia.
• Počas celého procesu zostaňte v určenom prechodovom koridore. Ak ho opustíte alebo zmeníte, služba môže byť prerušená.
• Ak meškáte, informujte nás, prosím, pred odchodom na letisko. [Schematický nákres umiestnenia personálu s tabuľou pre odchod]
• Odchod z Hočiminovho mesta (medzi prepážkami E.F)
• Odchod z Hanoja (uprostred odletovej brány)
• Odchod z Da Nangu (vstup A na odletovej úrovni)
• Odchod z ostrova Phu Quoc

[Špeciálne pokyny pre jednotlivé letiská]

Letisko Hočiminovo mesto (SGN)

• Letisko Hočiminovo mesto je najrušnejšie medzinárodné letisko vo Vietname s vysokou frekvenciou letov a veľkým počtom cestujúcich. Denne od 09:00 do 18:00 je špička pre vstup a výstup, pričom prechod môže trvať viac ako 3 hodiny. Táto služba môže výrazne skrátiť čas čakania na prechod, ale neznamená to, že sa nemusíte radiť alebo že budete priamo prepustení. Pred objednávkou sa uistite, že to akceptujete.

Letisko Hanoj (HAN)

• Z dôvodu prevádzkových predpisov letiska Hanoj nie je možné na mieste poskytovať služby odchodu s tabuľou. Uistite sa, že sa aktívne pripojíte k WhatsApp dodávateľa: +886 916351972 najmenej 48 hodín pred odletom a poskytnite číslo objednávky, aby ste získali informácie o mieste stretnutia a pokyny. Ak sa nepripojíte v stanovenom čase, môže to ovplyvniť usporiadanie prijatia na mieste.

[Tabuľa]

• Personál na mieste bude držať tabuľu s nápisom VIP PASS, ako je uvedené vyššie.
• Ak nevidíte personál s tabuľou, okamžite kontaktujte WhatsApp.
• Miesto stretnutia nájdete na obrázku vyššie.

[Pokyny pre VIP rýchly prechod]

• Ak máte otázky, kontaktujte dodávateľa prostredníctvom LINE alebo WhatsApp. (Podporované jazyky: čínština, angličtina, japončina, kórejčina).
• Táto služba je k dispozícii len pre medzinárodné lety. Uistite sa, že letisko služby a letisko pristátia sú rovnaké. Ak nesprávne údaje vedú k nesúladu v čase usporiadania služby, ovplyvní to prijatie na mieste a súvisiace dôsledky znáša cestujúci.
• Ak zmena letu alebo iné problémy spôsobia, že nemôžete prísť podľa plánu, včas kontaktujte zákaznícky servis. Ak nebudete včas informovať, problémy a straty z toho vyplývajúce znášate sami.
• Ak letisko služby uvedené v objednávke zjavne nezodpovedá poskytnutým informáciám o lete, alebo ak sú údaje nesprávne a nespĺňajú podmienky služby, objednávka bude zrušená a bude spracovaná refundácia.
• Cestujúci je zodpovedný za to, že v deň použitia služby bude mať pripravený pas platný viac ako 6 mesiacov a príslušné dokumenty a víza pre účel vstupu. Táto služba nezahŕňa žiadosť o vietnamské víza ani ich sprostredkovanie.
• Táto služba je k dispozícii len pre elektronické víza. Ak má cestujúci víza po príchode, z dôvodu dodatočného čakania a času na spracovanie bude na mieste účtovaný poplatok 6 USD za čakaciu službu. Cestujúci si musí sám pripraviť príslušné formuláre, fotografie a poplatky.
• Cestujúci s čínskym pasom musia pri vstupe do Vietnamu pripraviť ďalších 5 USD a 2 fotografie pasového formátu s rozmermi 4×6 cm alebo 2×2 palce.
• Deti: V deň použitia služby musia mať menej ako 11 rokov. Ak z dôvodu prekročenia vekového limitu nie je možné službu využiť, refundácia nebude poskytnutá.

[Pokyny pre nákup]

• Podľa oznámenia letiskovej politiky nie je možné vybaviť vstup a výstup pre vietnamské pasy, túto službu poskytuje iba letisko Hanoj, prosím, pochopte.
• Ak používate iné aplikácie na zasielanie správ, uveďte číslo Whatsapp, QR kód Line atď. Náš operátor vás bude kontaktovať najmenej 2 hodiny pred odletom. Ak nás nekontaktujete pre pomoc, možno nebudeme môcť poskytnúť príslušnú službu.
• Táto služba je asistenčná služba VIP rýchleho prechodu. Skutočný čas čakania a rýchlosť prechodu závisia od počtu cestujúcich na letisku v daný deň a od usporiadania na mieste.
• Ak po dodržaní postupu na mieste stále nie je možné poskytnúť službu v primeranom čase, okamžite kontaktujte zákaznícky servis. Po potvrdení, že to nie je spôsobené faktorom cestujúceho, bude možné poskytnúť plnú refundáciu.
• Táto služba je primárne poskytovaná v obdobiach s vysokou frekvenciou cestujúcich na letisku, aby pomohla cestujúcim s procesom vstupu a výstupu.
• Od 02:00 do 05:00 ráno, z dôvodu menšieho počtu cestujúcich na letisku, je prechodová prevádzka zvyčajne otvorená len pre jeden koridor. Aj keď použijete službu VIP rýchleho prechodu, stále sa môžete deliť o rovnaký koridor s bežnými cestujúcimi. Toto je usporiadanie riadenia letiska a nie je to chyba služby.
• Pretože v uvedenom čase nie je možné efektívne rozlíšiť prechodové koridory, a pre udržanie celkovej kvality služieb a personálneho zabezpečenia, od 02:00 do 05:00 ráno nie sú poskytované služby prijatia a sprievodu pri vstupe a výstupe.
• Pri objednávke musíte uviesť správne číslo letu (Flight Number, napr. VN579), neuvádzajte rezervačný kód (napr. AB3X9Q). Ak uvediete nesprávne údaje, služba nebude môcť byť usporiadaná.
• Ak ide o let, ktorý prechádza cez polnoc (napr. odlet od 00:00 do 02:00), pri objednávke musíte uviesť skutočný dátum letu; pre službu vstupu uveďte správny dátum a čas príchodu, pre službu odchodu uveďte správny dátum a čas odletu.
• Po dokončení objednávky a poskytnutí správnych požadovaných údajov sa služba považuje za usporiadanú a nebude odoslané žiadne ďalšie oznámenie o individuálnom usporiadaní.
• Personál na mieste pre službu odchodu bude čakať a prijímať cestujúcich len 2 hodiny pred odletom. Ak cestujúci prídu na miesto stretnutia príliš skoro, a na mieste ešte nie je personál, je to normálne prevádzkové usporiadanie.
• Personál na mieste môže poskytnúť pomoc len v určených oblastiach. Akonáhle je cestujúci navedený na určenú prechodovú linku alebo vstúpi do oblasti kontroly imigračnými úradníkmi, personál na mieste už nemôže vstúpiť do tohto radu a poskytnúť pomoc. Cestujúci musia počas celého procesu zostať v určenom koridore. Ak ho opustíte alebo zmeníte, služba môže byť prerušená.
• Ak je veľa ľudí a nemôžete včas nájsť personál na určenom mieste stretnutia, okamžite kontaktujte zákaznícky servis prostredníctvom WhatsApp a poskytnite číslo objednávky, fotografie prostredia na mieste a vašu aktuálnu polohu a počkajte na mieste podľa pokynov.
• Ak nebudete kontaktovať a potvrdiť vyššie uvedeným spôsobom a sami prejdete alebo opustíte určený proces, bude to považované za zrieknutie sa služby a refundácia nebude poskytnutá.

[Často kladené otázky Q&A]

Q1: Znamená VIP rýchly prechod, že „nemusím čakať v rade“? A1: Nie. Táto služba je „asistenčná služba VIP rýchleho prechodu“, nie je to oslobodenie od čakania v rade ani priame prepustenie. Počas špičky alebo pri veľkom počte ľudí môže byť stále potrebné krátke čakanie, ale bude sa brať do úvahy najrýchlejší spôsob prechodu v danom čase. Skutočná rýchlosť prechodu bude závisieť od počtu cestujúcich na letisku v daný deň a od prevádzky imigračných úradníkov. Q2: Prečo sa zdá, že stojím v rovnakom rade ako bežní cestujúci? A2: Na niektorých letiskách (najmä na letisku Hočiminovo mesto) v určitých časoch môžu byť cestujúci s VIP rýchlym prechodom v rovnakej oblasti čakania ako bežní cestujúci, ale imigrační úradníci budú mať rôzne priority spracovania podľa usporiadania na mieste. Toto je normálna prevádzková situácia a neznamená to, že služba nebola poskytnutá. Prechodový koridor bude upravený podľa skutočného usporiadania na mieste a nie je to pevný alebo exkluzívny koridor. Q3: Prečo musím čakať, aj keď používam VIP rýchly prechod pri vstupe do Hočiminovho mesta? A3: Medzinárodné letisko Tan Son Nhat v Hočiminovom meste je jedným z najrušnejších letísk vo Vietname. Denne od 09:00 do 18:00 je špička pre vstup. Keď prichádza veľa letov naraz, všetci cestujúci (vrátane tých, ktorí používajú VIP rýchly prechod) môžu musieť čakať. Účelom tejto služby je pomôcť skrátiť čas čakania a usmerniť proces, nie zaručiť okamžitý prechod. Q4: Je to len o tom, že ma niekto vedie, a v skutočnosti to nepomáha? A4: Nie. Táto služba zahŕňa usmernenie na mieste, pomoc s procesom a usporiadanie prioritného koridoru, nie je to len služba ukazovania cesty. Skutočný prechod musí byť stále skontrolovaný imigračnými úradníkmi podľa zákona a rýchlosť prechodu neurčuje personál na mieste. Q5: Prečo ma personál nemôže sprevádzať až do konca radu? A5: Podľa predpisov letiska a imigračného úradu môže personál na mieste poskytnúť pomoc len v určených oblastiach. Akonáhle je cestujúci odovzdaný imigračným úradníkom na kontrolu, personál na mieste už nemôže vstúpiť do radu ani sprevádzať. Toto je oficiálne prevádzkové obmedzenie a nie je to prerušenie služby. Q6: Mám so sebou deti alebo starších ľudí, prečo musím stále čakať v rade? A6: Poskytnutie dodatočných výhod stále závisí od posúdenia imigračného úradníka na mieste. Táto služba nemôže zaručiť oslobodenie od čakania v rade alebo okamžitý prechod z dôvodu veku cestujúceho, sprievodných osôb alebo špeciálnych potrieb, prosím, pochopte. Q7: Prečo sa zdá, že iní cestujúci prechádzajú rýchlejšie ako ja? A7: Rýchlosť prechodu sa môže líšiť v závislosti od nasledujúcich faktorov a nemožno ju priamo porovnávať s jednotlivými prípadmi iných cestujúcich. Možné ovplyvňujúce faktory zahŕňajú čas príchodu letu, štátnu príslušnosť a typ víza, aktuálny stav prevádzky imigračného úradníka, počet ľudí na mieste a úpravy politiky. Q8: Môj let odlieta skoro ráno, ktorý dátum by som mal vybrať pri objednávke? A8: Ak váš let odlieta od 00:00 do 02:00 ráno, pri objednávke a vyplňovaní dátumu použite „skutočný dátum odletu letu“. Napríklad, ak let odlieta 2. júna o 00:30, aj keď prídete na letisko večer 1. júna, pri objednávke musíte stále vybrať 2. júna. Čas prijatia tejto služby je usporiadaný „2 hodiny pred odletom letu“. Ak pri objednávke uvediete dátum predchádzajúceho dňa, môže to viesť k nesprávnemu času služby a následne ovplyvniť prijatie na mieste. Ak si nie ste istí, ako vyplniť, pred objednávkou sa uistite, že to potvrdíte prostredníctvom WhatsApp so zákazníckym servisom. Q9: Ak očakávam „úplné oslobodenie od čakania v rade“, je táto služba vhodná na nákup? A9: Ak očakávate oslobodenie od čakania v rade a okamžitý prechod, tento produkt nemusí spĺňať vaše požiadavky. Táto služba je asistenčná služba VIP rýchleho prechodu. Skutočný čas čakania a rýchlosť prechodu sa budú líšiť v závislosti od počtu cestujúcich na letisku v daný deň, koncentrácie letov a usporiadania na mieste, a nie je možné vopred zaručiť pevný čas prechodu. Odporúča sa starostlivo zvážiť pred objednávkou. Q10: Bude personál držať tabuľu s mojím menom? A10: Nie. Personál na mieste bude držať len tabuľu s nápisom V.I.P PASS a nebude zobrazovať meno cestujúceho. Cestujúci by mali aktívne pristúpiť a preukázať pas na overenie totožnosti. Q11: Pre ktorých cestujúcich je táto služba vhodná? A11: Je vhodná pre cestujúcich, ktorí prvýkrát vstupujú do Vietnamu, nie sú oboznámení s procesom, potrebujú pomoc s usmernením alebo chcú znížiť neistotu. Ak očakávate úplné oslobodenie od čakania v rade, odporúča sa starostlivo zvážiť, či to spĺňa vaše požiadavky. Q12: Prečo musím čakať na batožinu, aj keď som rýchlo prešiel kontrolou imigračnými úradníkmi? A12: Služba VIP rýchleho prechodu pomáha len s procesom kontroly imigračnými úradníkmi. Vyloženie batožiny a prevádzka pásov sú zodpovednosťou leteckej spoločnosti a letiskového systému a nesúvisia s procesom prechodu. Aj keď cestujúci dokončil VIP rýchly prechod, stále môže musieť čakať na batožinu spolu s ostatnými cestujúcimi, čo je normálny proces vstupu. Táto služba nezahŕňa rýchlosť vyzdvihnutia batožiny ani prioritné usporiadanie batožiny. Ak chcete skrátiť celkový čas vstupu, môžete zvážiť zníženie počtu odbavenej batožiny alebo si vyhradiť dostatočný čas na transfer a prestup. Q13: Prečo aj keď používam VIP rýchly prechod skoro ráno, stále idem rovnakým koridorom ako bežní cestujúci? A13: Od 02:00 do 05:00 ráno je na letisku menej ľudí a letisko zvyčajne otvára len jeden prechodový koridor. Preto aj keď si zakúpite službu VIP rýchleho prechodu, stále sa môžete deliť o rovnaký prechodový koridor s bežnými cestujúcimi. Toto je riadenie a prevádzka na mieste na letisku a nie je to chyba služby. Okrem toho, pretože v uvedenom čase nie je možné efektívne rozlíšiť prechodové koridory, a pre udržanie celkovej kvality služieb a personálneho zabezpečenia, od 02:00 do 05:00 ráno nie sú poskytované služby prijatia a sprievodu pri vstupe a výstupe. Pred objednávkou si prosím všimnite čas letu a starostlivo zvážte, či to spĺňa vaše požiadavky. Q14: Čo sa stane, ak pri objednávke vyplním nesprávne informácie o lete? A14: Ak sú poskytnuté informácie o lete zjavne nesprávne, napríklad ak si objednáte službu vstupu, ale poskytnete let odletu, vyplníte číslo letu ako rezervačný kód, vyplníte domáci let, alebo ak letisko služby nezodpovedá, služba nebude môcť byť usporiadaná; ak nebudú včas doplnené správne informácie, objednávka môže byť zrušená a bude spracovaná refundácia.